中新经纬7月19日电(李晓萱)近日，“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”接连引发热议。“仅退款”本是一则提升消费者权益、方便购物体验的规则和服务，为何引发如此关注？
来源：社交平台截图
5个收纳盒1个坏了被全额“仅退款”
买了5个收纳盒，其中一个有质量问题，在平台的支持下还能申请全额“仅退款”不退货。就此，某日用品商家将买家告上法庭。
据裁判文书网关于该案的判决书显示，来自河北的刘某在某电商平台购买了5个收纳盒，到货后发现其中一个有破损情况，随后告知店铺客服，客服未应答的情况下电商平台介入并为刘某申请全额(5个的价格)退款，且刘某并未退货。
商家则认为，一个收纳盒破损，不应全额退款，要求刘某将其余4个的货款(38元)补回。随后双方多次沟通未果后商家将刘某告上法庭。最终法院审理判定，刘某应在3日内将38元货款给付原告商家。
广东一家乐器公司近日也将一位“商品使用超过一周，仍被‘仅退款’成功”的买家告上法庭。
据该案的判决书显示，被告蒲某某在原告的线上店铺下单一款149.9元的民谣木吉他弦，9日后被告以“质量问题”为由2次申请“仅退款”，共计金额130元。最终，法院判决被告退还130元货款。
中国裁判文书网显示，2021年7月至今，消费者和商家之间因为“仅退款”引发的民事案件纠纷有324条。
有卖家诉称，即便是电商平台介入了售后问题时，也会给消费者提供多种方案解决，并非只有“仅退款”一项，但一些被告却以“无偿占有商品而恶意退款”为目的，在未退货的情况下，故意隐瞒其恶意退款的事实，并欺骗平台方客服为其申请“仅退款”。
此外，在社交平台上，也有许多卖家则抱怨称，在和买家沟通的过程中，平台方突然介入，导致买卖双方沟通中断，平台方会“向着买家说话”，动辄就为买家申请商品全额退款，且不用退货。其中除了一些客单价较小的产品，还有部分价值上百元的商品也被“仅退款”。
对此，有的卖家称，“‘仅退款’的行为和‘偷’有什么区别？”还有一些商家不惜成本到线下当面和消费者对质。
中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢对中新经纬表示，“仅退款”的商业规则是平台在激烈的市场竞争中衍生出来的新型商业策略，这种模式对于一部分消费者确实有很大的吸引力，“当然其中会出现一小部分消费者利用规则漏洞的薅羊毛的行为，大部分的商家尤其是平台内的商家，通常采取一种比较容忍的态度，因为商家维权成本比较高。”
多平台回应
当前，“仅退款”的售后机制，已逐渐成为电商平台“标配”。
2021年，拼多多在国内推出“特殊情况仅退款”机制。2023年9月，抖音电商更新了有关“仅退款”的规则。同年12月25日，淘宝平台也变更了争议处理规则，新增了“仅退款”相关规定。两日之后，京东平台也在交易纠纷规则中新增了支持退款不退货的执行标准。到了2024年，快手也加入“仅退款”的阵营。
在买卖双方沟通过程中，电商平台扮演什么角色？
拼多多一位内部人士近日对中新经纬表示，“仅退款”是拼多多消费者优先理念的一种体现，但这一政策并非“无脑”站位消费者。如果商家遭遇不合理的“仅退款”申请，可以通过正常渠道向平台申诉，“不同品类、不同商家乃至同一个商家的不同店铺，‘仅退款’通过率差别很大。”
中新经纬从淘宝知情人士处获悉，对于买家发起的“仅退款”操作，淘宝会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。
“对一些争议性比较大的‘仅退款’操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，平台会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。”上述知情人士表示。
来源：淘宝平台截图