潮新闻客户端 记者 陈九州
省直机关工委部署开展以“五个一”为主要内容的机关效能建设，坚持紧盯重点单位、重点领域、重点岗位、重点环节存在的普遍性问题，推动省直有关单位领办具有突破性、牵引性、关键性、“切口小”的工作项目，以点带面推动工作大落实、服务大改进、效能大提升、作风大转变、生态大优化。
老旧小区加装电梯是一件民生实事，但在现实中遇到不少阻碍，也成了金华市建设局接到群众反映较为集中的问题。经多方征求意见，金华市出台新规，提高市区电梯补贴标准，进一步强化社区职能，简化审批程序，受到群众欢迎。
“我们这幢楼有6层12户，每户户型面积相同，按以前要8户以上业主同意装电梯才行，现在6户以上同意就行了。”家住金华市区南苑社区的李阿姨说，补贴从原来每台15万元提高到25万元，大家积极性明显高了。
由于对群众反映突出问题改进成效明显，金华市建设局也从群众评价监督工作排名“中游”，一跃成为了2022年年底排名第一的市直属单位，受到了全市通报表扬。
办事群众在服务窗口进行满意度评价。受访单位供图
请群众打分，听百姓呼声，按民意改进。金华以模范机关创建为总牵引，不断深化“服务力指数”全国十佳金奖创新成果，创新开展群众评价监督工作，推动机关效能建设走深走实。自2021年第四季度实施以来，已覆盖群众200余万人，推动落实改进措施1.3万条，群众满意度同比上升4％。
“由谁评”？如何让参评者更“有感”？金华创新“1+2+2+X”群众覆盖机制。选取“两代表一委员”、机关干部、企业主、普通群众建立样本库；整合行政服务中心和12345便民热线月均16万人次办事群众满意度评价；社区和村对结对部门进行评价；针对涉企部门开展网络测评。
“评什么”？从评价内容来看，突出党政关注、群众关切，聚焦“四个重点”：落实中心工作情况、优化办事服务情况、正确履行职责情况、严守纪律法律情况。通过季度初评、半年复评、年终总评，实现评价动态化、全过程。
“群众评价监督一件事”智慧平台。受访单位供图
“怎么评”？健全高效运转体系是关键。金华突出多跨协同、智慧集成。把21项散落在多个部门的评价类工作整合为群众评价监督“一件事”，实施“一本账”管理。统一评价“一把尺”，利用信息化平台对数据进行整合、关联、挖掘、分析，实现一尺量、定量评。
“怎么用”？面对群众评议，如何以评促改、以评促优显得尤为重要。金华对群众反馈的意见建议分部门归类，一家一单，一对一反馈，把反馈意见作为部门了解民意、提升工作质效的重要渠道。同时，全面全量亮晒通报，评价排名发文通报，并对群众最满意、改进最有效的“双十家”单位登报表扬。评价结果同步推送纪委、组织部等纳入考评，同步推送部门派驻纪检组跟踪监督。
“群众评价监督倒逼机关部门改进作风、机关干部履职尽责，补齐了‘让人民群众满意’这一评价堵点，提升了模范机关评价的科学性和精准度。”金华市直机关工委相关负责人对推动机关效能建设的“关键一招”这样评价。
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