近年来，演唱会市场呈现出复苏的趋势，“为一场演唱会奔赴一座城”也成了当下年轻人的一种新潮流。然而，退票难、演出临时取消等问题也屡遭消费者吐槽。近日，江苏省消费者权益保护委员会发布了《文娱演出市场服务及平台不公平格式条款问题专项分析》，对7个文娱演出平台、5个主办方、1个供应商进行公开约谈，并召开文娱演出专项问题约谈会。
“当前市场漠视消费者权益，演出主体肆意宰割消费者，退票规则不透明不规范……”消保委相关工作人员在会上提出了对当前市场的忧虑，直指文娱演出市场的“顽疾”：退票难，平台退票难以实现、主办方虚假宣传、消费者文娱消费体验感差、演出临时取消引发消费者不满。平台表示，当前的退票政策存在一些难点：演出行业出台政策无细则；黄牛走法律漏洞，煽动消费者恶意退票；恶意用户使用假证明退票等。同时，对于一些退票规则的更改以及票务的定价，平台没有实际权利。
演唱会“柱子票”也一度在网络上发酵。考虑到多种因素以及实际话语权以及柱子票的问题，消保委也对主办方进行约谈。主办方表示，会借鉴平台的优点进行改善，不定期复盘分析消费者投诉的原因。针对柱子票的投诉问题，主办方也表示有多种措施如主办方锁座、现场置换以及退票机制，来避免或尽可能减少消费者的损失。
针对文娱市场存在的问题，江苏消保委提议由江苏省消保委牵头，推动文娱演出行业制定退票规则和提高服务质量。同时，提出引入诚信机制，学习优良做法，寻找消费者与平台主办方的共同点。保障消费者的选择权，完善相关的服务链条，设置处置预案。各个主体应规范处置机制，扩大免费退票范围，重视消费者诉求。
此外，消保委还特别强调了消费者权益保护的重要性。目前，消费者的维权与文化、受教育程度以及消费环境有关，演出行业不能“吃相太难看”，应注重口碑的经营，同时演出信息应公开透明，充分保障消费者的知情权。（徐悦）