实录：2024年三亚市暑期旅游专题新闻发布会

三亚发布

2024-07-11 17:26发布于海南中共三亚市委宣传部官方账号

2024年三亚市暑期旅游

专题新闻发布会

时间：2024年7月11日（星期四）上午10:00

实录内容

市委宣传部副部长、市政府新闻办主任朱红伟：

女士们、先生们，记者朋友们：

大家上午好。欢迎出席三亚市人民政府新闻办公室新闻发布会。

今天的新闻发布会，我们聚焦暑期旅游，非常高兴地邀请到：

三亚市人民政府副秘书长 谢贻发先生

三亚市旅游和文化广电体育局副局长 钟凤毛先生

三亚市商务局副局长杨春女士

三亚市旅游发展局高级总监马南女士

三亚科投集团企业发展部副部长吴丹女士

请他们向大家介绍有关情况，并回答记者朋友们关心的问题。

首先，有请市政府副秘书长谢贻发先生介绍有关情况。

三亚市人民政府副秘书长谢贻发：

各位媒体朋友，大家上午好！

龙腾三亚，清凉一夏。为迎接和服务保障好即将到来的暑期旅游市场，我们以全国旅游发展大会精神为指引，根据市委市政府工作部署，举全市之力，提前谋划，以“龙腾三亚，清凉一夏”为主题，统筹各涉旅资源、渠道等要素保障，围绕文化探索、雨林漫步、帆船体验、亲子成长、研学旅行、夏令营等暑期旅游市场热门需求，创新打造具有三亚特色的暑期旅游产品，策划推出音乐会、艺术节、村BA、寻找三亚最美泳池等文体活动，为市民游客打造一个“周周有活动”的精彩假期、热闹假期、暖心假期。主要内容如下：

一、多元旅游供给搅热精彩旅游假期。一是深耕暑期亲子游市场。我们提前谋划，充分调动各方资源，联合各涉旅企业推出了上百款毕业季、亲子游等主题的暑期旅游产品，孩子们不仅可以体验黎苗非遗文化，还可以参与帆船、高尔夫、潜水等主题夏令营，体验海岛研学旅行新玩法，丰富假期旅游体验。二是推出精品研学线路，暑期是集中开展研学活动的高峰期，我们坚持以文塑旅、以旅彰文，依托崖城学宫、大小洞天、亚特兰蒂斯、南繁科普基地、红色娘子军等研学资源，围绕古城文化、深海文化、南繁文化、红色文化、黎苗文化推出2024三亚暑期十条研学精品线路，让孩子们在三亚亲身感受热带滨海多样化的魅力。三是扩大实施旅游惠民政策，天涯海角、大小洞天、鹿回头景区在实施好免门票政策基础上，推出优惠套票、亲子套票、商家折扣等各种促销举措。大东海、后海推出海上娱乐项目优惠产品，深挖暑期旅游市场消费潜力，激活暑期旅游市场。

二、主题活动引流打造热闹旅游假期。一是暑期期间，我们以“龙腾三亚，清凉一夏”为主线，谋划推出了150多项主题活动，有非遗主题的“崖州民歌专场演出”，有结合当前热点推出的“滨海看球季、三亚GOAL嗨啤”欧洲杯城市主题营销活动，还有音乐节、艺术节、村BA等等，活动多多，排满整个暑期，市民游客可通过三亚放心游平台文旅活动日历进行详细了解。二是我们联合第三方平台策划推出了“三亚最美泳池”主题活动，包含泳池相亲大会、最美泳姿、泳池篮球赛、亲子运动会等内容，共同解锁泳池娱乐新方式、新体验，做大做强三亚暑期“亲水活动IP”。“三亚最美泳池”话题预计全网曝光率不低于3000万。通过将全市的最美泳池“晒”给广大网友，为暑期旅游市场精准有效导流，助力消费增长。三是紧抓暑期旅游消费增长期，推出“机票+免税”消费券促销活动，游客预订入岛机票即可领取高达500元的无门槛免税消费券；此外，各免税企业也结合自身特色推出了系列主题活动，优惠多多、好礼多多、惊喜多多，让广大游客乐享三亚免税福利。

三、旅游服务增效营造暖心旅游假期。一是聚焦潜水等游客重点关注领域，创新监管机制，在全省率先实施潜水教练“一人一码”制度，将潜水从业人员的相关信息以二维码的形式直观呈现，一方面健全从业人员监管信息，另一方面，引导游客消费选择优质、合规的潜水商家，打造三亚放心潜旅游品牌。二是发挥市整治办作用，以“零容忍”的态度，严厉打击潜水市场等重点领域违法违规经营行为，以良好的市场环境迎接暑期旅游市场的到来。三是健全网络监测+三亚放心游高效协同联动处置机制，紧盯评论区、留言区等反映旅游诉求的主要区域，时刻关注游客对服务质量的反馈，不断改进服务质量，提升服务质量的稳定性和可靠性。

朋友们，大海和夏日是一对浪漫的CP。三亚是一个开放包容的沿海城市，在夏季，海风是其天然的“空调”，为市民游客持续送凉。早晨，可以在晨曦迎着第一缕阳光，登上游艇，迎风破浪，感受海上速度与激情；午后，潜入海底与五彩斑斓的珊瑚和海洋生物亲密接触；在傍晚时分漫步三亚热带雨林，感受神秘的荧光森林，体验别样的生态奇观，度过一个难忘的暑期。

我的介绍完毕，谢谢大家。

市委宣传部副部长、市政府新闻办主任朱红伟：

谢谢谢贻发先生的介绍。下面进入答记者问环节。提问前请先举手示意，并通报所在的新闻机构。现在开始提问。

海南广播电视总台记者：暑期将至，三亚作为国内最受欢迎的亲子旅游目的地之一，精心准备了哪些有特色、有亮点的亲子旅游和研学旅游产品，来开启这个夏天的专“暑”旅行。还将采取哪些举措做好游客服务保障工作，提升旅游服务品质？

三亚市旅游和文化广电体育局副局长钟凤毛：

谢谢这位记者的提问。

暑期是拉动我市旅游消费增长的重要时间节点，我们将以“龙腾三亚清凉一夏”为主题，聚焦大众需求，在供给侧持续发力，精准匹配旅游产品，释放旅游消费活力；落实旅游为民、旅游惠民举措，全方位做好旅游服务保障，全方位提升广大游客在三亚度假的幸福感、获得感，诚邀广大市民游客在三亚开启夏天的专“暑”旅行。

一、旅游供给丰富多样。一是组织各旅游企业针对6-8月暑期亲子以及毕业生群体，推出暑期亲子游玩路线、毕业生住宿折扣等优惠产品200多款，涵盖主题景区、亲子酒店、水上项目、主题乐园等。目前仍在持续动员景区、酒店、民宿、餐饮及游艇等旅游企业，不断更新产品供给。二是用好研学旅行实践教育基地资源，目前，我市已创建研学旅行实践教育基地共有37家，其中国家级2家、省级10家，这些研学基地配套设施完善，研学课程内容丰富多样，有农业劳作、红色教育、自然科普、海洋文化、人文历史等，适合各类亲子群体参与，开展定制化研学活动。三是打造特色研学体验。为满足广大学生和家长对高质量研学旅行的需求，融合“研学+旅游”与“旅游+体育”的理念，精心打造以高尔夫、潜水、帆船研学夏令营为主的高端研学产品，丰富研学旅行体验。

二、旅游监管从严从重。一是开展暑期旅游市场专项整治行动，以“零容忍”的态度，严厉打击旅行社经营不规范存在不合理低价游、购物团等违法违规经营行为，以及海鲜餐饮、水果、旅拍、婚纱摄影等行业欺客宰客、缺斤少两、海鲜调包等违法违规行为。二是提前行动，做好暑期旅游市场安全生产督导检查，联合各涉旅部门对索道缆车、玻璃栈道、潜水、冲浪等设施设备进行排查，建立问题清单，督促做好整改，确保暑期旅游市场平稳有序运行。三是指导旅游行业协会发挥行业自律作用，发布温馨提示，引导旅游企业诚信守法经营，严把服务质量关，切实提高服务品质。

三、旅游服务品质至上。一是成立我市首批旅游服务品质保障官团队，定期开展行业暗访检查，当好旅游品质的监督员，及时发现行业中所存在的各项问题，推动三亚旅游行业服务品质提升。二是健全投诉处置机制，加大对涉旅投诉事件的监测力度，用足用好“先行赔付”制度、三亚放心游小额赔付机制，引导有需求的游客主动使用三亚放心游先行赔付，保障自身合法消费权益。三是提前开展服务质量、英语人才、游泳救生专项培训，提升旅游服务品质。发挥旅游集散服务中心、旅游综合服务区、旅游咨询服务中心等旅游公共场所作用，发布正规、优质的旅游服务资讯，加强正面宣传引导，引导游客科学出行、理性消费。

我的回答完毕，谢谢。

三亚广播电视台记者：暑期是重要的旅游宣传推广季。请问今年暑期三亚有什么旅游营销推广计划？针对国际旅游市场有什么举措亮点？

三亚市旅游发展局高级总监马南：

随着暑期旅游旺季的来临，三亚市统筹全市丰富文体活动，以“龙腾三亚清凉一夏”为主题，将通过以下几个方面开展暑期旅游营销推广工作。

一是“趣享三亚”，暑期缤纷乐翻天。为了助力暑期旅游市场持续火热，三亚精心策划了一系列丰富多彩的活动，于7月1日在三亚凤凰国际机场国际航站楼策划了“Chill心动传送带”惊喜计划，向到访三亚的国际游客展示热带滨海旅游城市热情、亲切的待客之道；7-9月期间，三亚将举办2024年三亚西岛生态艺术节、“滨海看球季、三亚GOAL嗨啤”欧洲杯城市主题营销活动、三亚经济圈热带雨林挑战赛、2024艺术盒子旅游文化月、第九届全国大学生生物医学工程创新设计竞赛、华语辩论世界杯名校邀请赛、2024亚特兰蒂斯超级暑假等精彩活动，并计划引进明星演唱会音乐节等，丰富三亚暑期活动内容。

二是同步发力，促进线上交易多元旅游产品。我们于今年6至7月开展了“抖音心动目的地”线上营销活动，结合高考、毕业季及亲子游节点，提供多元旅游产品。自6月6日主话题上线以来，截至目前累计曝光量3.06亿，抖音平台话题播放量2亿，活动短视频4985条；活动累计商家直播8331场，商家报名商品1.9万个，累计完成交易4.54亿元。通过精准化的线上营销收获了高流量、高效益。另外，为提升旅游与免税购物的叠加效应，我们计划于7至8月联合CDF三亚国际免税城分别在重庆和西安开展免税主题营销推广活动，拓宽免税资讯覆盖面。

三是推动会展活动落地，构建国际交流平台。自暑期起，我们计划举办2024第九届全球城市旅游振兴机构论坛、2024热带滨海城市交流活动、2024海南省旅游发展大会等重量级国际性会展活动，面向境内外多个国家和地区，利用活动平台推介三亚旅游资源。以三亚旅游目的地为推广核心，激发第三季度旅游消费。

针对入境游市场，主要从旅游产品、宣传营销、境外航线开发三个方面入手，多措并举，提升三亚旅游在国际市场的知名度。

首先，在旅游产品方面，推陈出新加快入境游产品升级。

一是融合“研学+旅游”理念，加强三亚与国际知名机构、品牌青少年夏令营研学游合作。联合PGA高尔夫、PADI水肺潜水和ASA帆船航海活动等组织，打造以高尔夫、潜水、帆船研学夏令营为主的高端国际研学产品，促进三亚旅游产品国际化升级。

二是聚焦“旅游+体育”，以高尔夫旅游为切入点吸引境外高端人士。联合航旅企业推出“机票+酒店+高尔夫”优惠套餐，增加三亚旅游市场多元化客群关注度。

其次，在宣传营销方面，加紧布局放大三亚旅游国际声量。

一是构建自身境外媒体矩阵，加强与境外媒体合作。我们以境外社交媒体账号“Visit Sanya”等作为新媒体推广渠道，与新加坡SPH集团、香港大公文汇集团等多个境外主流媒体形成合作，在国际市场保持系统性发声，面向全球讲好“三亚故事”。

二是以“联合营销”的模式，开拓境外各地客源市场。以“请进来”为抓手，邀请境外权威媒体、KOL及旅行商到访三亚，调研考察三亚特色旅游资源，提升国际知名度。另外，我们与韩国哈拿旅游（HanaTour）等境外知名旅游集团合作，积极在境外举办从线上到线下的营销推广活动，为涉旅企业搭建合作交流平台。

最后，在境外航线方面，持续推进促成航线开发与航空合作。

借助香港、新加坡等国际航空枢纽，推动航班加密并连接全球重要航点，打造“一程多站”旅游产品，提升三亚境外航线网络的通达性。暑期联合三亚凤凰国际机场，与境外重点客源地航空公司共同探索和开发更多境外往返三亚的航线，争取推动开通“三亚⇋南京⇋大阪”、“太原⇋三亚⇋新加坡”、“三亚⇋明斯克”等航线。同时加速落实三亚至俄罗斯、新加坡及远东地区等境外重点客源地航线的筹备工作。

香港商报记者：暑期到来，请问三亚将结合暑期旅游消费的特点与趋势，推出哪些促销活动或优惠活动，更好地满足市民游客的购物消费需求？

三亚市商务局副局长杨春：

感谢记者朋友的提问。

暑期将至，我们提前部署、精心组织，开展形式多样的促消费活动，进一步释放暑期消费活力，拉动节日消费增长，将商务部“消费促进年”相关部署和省市促消费工作要求落到实处。下一步，我们将联动离岛免税、商超、汽车、家居家电、数码产品、休闲娱乐等多个板块，推出一系列优惠促销活动，打造暑期消费盛宴，全方位满足市民游客购物需求。

一是持续投放免税消费券。2024年三亚离岛免税购物季暨“即刻动身飞三亚，订票送券免税花”特惠免税消费券第三阶段活动即将启动，活动期间购买国内任意城市（不含港澳台地区）飞往目的地为海口、三亚、琼海机票，即可限量领取500元无门槛免税消费券。此外，三亚市政府多档位满减免税消费券投放活动将在暑期延续，3天一轮，请及时关注抢券。

二是推出离岛免税消费盛宴。暑期，三亚4家离岛免税店围绕2024第三届海南离岛免税购物节开展各类促消活动。三亚国际免税城将结合暑期亲子游举办“第九届暑期免税王国旅行记”——“喜洋洋与灰太狼”主题乐园，店内免税满额消费即可入园体验，更有“童话巡游”“儿童彩绘”互动式主题活动，充分激活免税消费潜能。同时推出多元让利活动，护肤彩妆、服饰箱包精选部分商品低至5折，酒水百货还可享受满额赠积分礼遇，更有支付优惠活动，丰富“线上+线下”消费场景，持续释放消费动能。三亚凤凰机场店将开展中免美妆节、七夕情人节等主题活动，针对离岛购物群体开展购物礼赠、打卡互动及抽奖等线下消费活动，进行好礼互动，满足旅客各类消费需求。海旅免税城“夏日艺术生活节”将在暑期拉开帷幕，将打造独具海岛风情的专属定制潮玩周边，以“新奇体验、潮流风尚、艺术浪漫”丰富消费体验，同时将推出全场低至3折起、优惠券领取、秒杀活动等多重优惠。国药中服将开展“来国免SHOPPING一夏”“暑期IP亲子项目”“浪漫七夕·缘定国免”等主题活动，举办香化品类专属节庆，并发放相应品类代金券，开展折扣、满减、满赠、限时特卖等品类促销活动。

三是统筹开展各类商贸促销活动。暑期，各大商超企业将进行优惠促销大放送。其中，海旅超体将启动“海旅夏日海岛度假季”，通过夏日海岛音乐会、海岛艺术展、海南灯光气模艺术首展等激活海岛新活力，结合时尚手袋、国产潮牌、户外潮牌折扣优惠活动拉满购物体验。天悦城将开启“超热爱运动季”，结合“运动嗨购约惠奥运”“美味团券暑期食刻”优惠券、亲子权益包、秒杀特惠、会员福利等，丰富消费体验。

暑期丰富多元的促销活动，将进一步激发广大市民游客的消费热情。后续，我们将持续推出不同主题的促消费活动，请大家关注三亚市商务局微信公众号官方信息。

谢谢!

国际旅游岛商报记者：三亚作为备受游客青睐的旅游目的地，近年来，在提升服务保障水平方面做出了不懈努力，也取得了明显成效。特别是“三亚放心游”平台为服务保障游客合法权益发挥了重要作用。请问，该平台除了能进行旅游消费投诉先行赔付以外，还能为市民游客提供怎么样的便利？

三亚科投集团企业发展部副部长吴丹：

为进一步完善和强化涉旅部门联合监管执法，实现违法线索互享、监管标准互通、处理结果互认，助力打造信用试点城市建设，三亚市推出旅游消费投诉先行赔付服务机制，于2023年4月27日正式上线“三亚放心游”平台。后根据省委省政府领导相关指示精神，把三亚经验推广至全省，于2023年8月25日上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台。

三亚放心游平台直联市12345热线系统，可7×24及时处理市民游客反映的涉旅消费相关问题。平台接收到投诉后，将在3分钟内响应受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台在30分钟内向市民游客先行赔付。同时放心游平台除了已实现旅游消费投诉先行赔付功能以外，配套上线了官方商城、举报奖励、活动报名、公示公告、精选推荐、景点预约、暖心服务、免税天堂、优惠促销、旅游攻略、活动资讯、放心出行、当地物价、商户评价、一户一码等诸多旅游服务配套功能。

在官方商城栏目，消费者不仅可以选购景区门票、度假酒店、旅游年卡、南海之味生鲜伴手礼等产品，还可以了解并参与当期的文旅消费活动。

在举报奖励栏目，市民游客如发现三亚市旅游消费市场存在违法违规行为的，可在“举报奖励”专栏提交举报内容和相关证据，经平台和相关职能部门核实确有其事，且符合举报奖励要求的，平台将向举报人发放举报奖励金。

在活动报名栏目，三亚市的旅游相关部门、涉旅企业都可以通过放心游“活动报名”端口上传文旅活动相关信息，经平台审核通过后即可在“活动资讯”专栏进行展示。

在公示公告栏目，市民游客可了解到三亚市近期文旅相关的大小资讯，为市民游客了解旅游出行政策提供便利。

在一户一码栏目，平台已接入三亚市市场监督管理局商户“一户一码”功能展示，市民游客可通过扫商户“一户一码”了解到商户的基本信息、诚信经营情况等，并且可对商户进行评价和投诉。

在免税天堂栏目，游客可通过该功能板块查询免税额度，领取免税消费券，为游客的免税购物提供了极大的便利。

在优惠促销栏目，市民游客可以了解并参与当期官方旅游促销活动，获取航司机票最新特价产品和优惠资讯及“吃喝玩乐”“酒店住宿”“商圈购物”的限时优惠信息。

截至2024年7月8日，平台保障商户已突破25.3万家，涉及“吃住行游购娱”等各行业，实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖，平台承接投诉总量共4390笔，累计挽回消费者损失184.55万元。

市委宣传部副部长、市政府新闻办主任朱红伟：

由于时间关系，今天的答记者问环节就到这里，感谢记者朋友的提问和各位领导的回答。记者朋友们如果还有其他需要了解的问题，可以在发布会结束后，与现场的工作人员取得联系，再进行深入采访！

暑期已至，我们诚邀八方游客一起相约三亚，感受夏日暑期的清新浪漫，领略山海交融的独特魅力，触摸文旅融合的传承律动，纵享宾至如归的消费体验。

今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家！

图片：刘琪成

编辑：陈怡

审核：向顺宇