4名乘客被“遗忘”机场？东航转发涉事乘客微博并致歉

中国东方航空官微7月7日就“乘客表示被遗忘在机场事件”转发涉事乘客微博并表示歉意：

@春卷 深谢您多年来对东航的关注和首选，并再次表达歉意。对包括常旅客在内的广大旅客的倾听和交流，是我们直面问题、不断改进的重要动力。我们正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。在您的支持与期待下，我们会努力前行、持续提升，让每一段旅途更加美好。

乘客在微博中发布的“来自中国东方航空公司服务管理部的书面道歉函”：