国泰航空继去年首次面向内地招募驻中国香港基地的空中乘务员后，今年7月起，将开启新一轮的乘务员招聘，并在北京、上海两地设立空乘基地，致力于为内地旅客提供更好的服务。据了解，今年国泰将进一步发挥“背靠祖国”的角色优势，会在内地市场招纳更多优秀人才。预计2025年内地空乘总数将扩展至约1500人，内地有望成为中国香港以外最大的空中乘务员来源地。
对于来自上海的李洋来说，从应聘、培训到入职，这样的时间表既给予了他自己安排的灵活性，也显示了国泰航空对于整个招聘过程的紧凑感。
据李洋介绍，国泰航空对于新入职的空乘在常规的培训课程之外又增加了新的内容，包括了语言、老年乘客、特殊餐饮等等涉及到多元文化的20+实战案例，由此可见，公司寄望每一个空乘都能对“服务之心”有更多的重视和应对。
对于李洋来说，正式入职后他在机上服务的亲身体会是，普通话应用广泛。
不仅我的铭牌上标注了可以提供普通话服务，我也会主动和客人用普通话沟通，方便及时了解客人的需求。”
作为和内地乘客沟通的重要语言之一，如今国泰航空为普通话设置了多元的应用场景。如鼓励空乘学习普通话，以及培训空乘用普通话进行机上广播，并发放鼓励津贴。另外，国泰飞机上的安全视频和餐单，均已配备了普通话版本。
据国泰航空统计，目前已约有3000名空服人员可以提供普通话服务。而此次启动北京上海两地的空中乘务员招聘，国泰航空希望能致力于跨越地域界限，以具备卓越服务能力的乘务员团队为每一位乘客创造愉悦难忘的飞行体验。