近日，市民刘先生来到工行南京延安北路支行求助，称其母亲因病行动不便，无法来到网点办理业务，现急需激活社保卡领取住房补贴。了解到这一情况后，本着“急客户之所急、特事特办”的原则，支行工作人员当即决定为客户开通上门服务“绿色通道”。当天下午，支行工作人员驱车十多公里前往刘先生母亲住所，为确保过程合规、高效、顺利，两位工作人员先与客户进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和客户的真实意愿后，便认真耐心地为其办理激活社保卡核实业务，客户及其家属对支行的上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、确认等程序。
银行在服务过程中，经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况。工行南京延安北路支行一直贯彻以客户为中心的服务理念，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，帮客户之所需，竭力为客户提供更加细致优化的服务。下一步，工行南京延安北路支行将继续明责于心、担责于身、履责于行，持续提供更加专业、周到、热情的服务，切实为群众办好事、办实事。