齐鲁网·闪电新闻6月28日讯 6月27日，枣庄市市中区人民政府新闻办公室举行“市中区供热管网改造及建设”新闻发布会。会上，枣庄市中区热力有限公司党委委员、副总经理于洋介绍，非供暖季这八个月就好比“种麦子”的工程，四个月的供暖季就好比“收麦子”的过程。正是用非供暖运行八个月里的努力工作，才为冬季供暖打下坚实的基础，才能换来供暖运行四个月的平稳运行，为广大用热户提供优质高效的供暖服务。
优化供暖系统，提高运行供暖水平。结合上供暖季管网、设备运行情况，进行供暖设施的检修、维护，公司在上个供热季运行结束前，便根据直管区域内各小区换热站的冬季运行情况着手编制了本年度检修计划，运行结束后立即组织实施。包括换热站换热器板片、除污器、过滤网的拆解、清洗工作；各处阀门的上油、保养工作；循环泵、补水泵维护保养工作；站内电器线路、变频设备的检查维护工作等工作。同时，针对上运行季智慧化供热平台运行情况，结合供热现状提前做好整合、整改和优化、提升等相关工作。
不断提升客户服务水平。主要包括全面推进“暖心管家”服务品牌建设，通过升级软件系统和强化硬件配置，实现从客服热线到“暖心管家”服务团队入户各个环节流畅运作，确保“暖心管家”供热服务形成闭环，从细节做起，解决好用热急难愁盼问题，全力提升公共服务水平，切实增强广大用户的幸福感、获得感和满意度；全面实现供热全流程业务线上办理，尽最大努力让用户“少跑腿、不跑腿”。集团公司全新打造的综合性服务平台：“96657”热线服务中心，又进一步将供水、供热服务热线进行整合，推行“用户只打一个电话，剩下的事由我们来办”的服务承诺，成立热线督办办公室，对各类热线进行督办、回访，将办理结果纳入部门绩效考核，用硬约束提升为民服务的执行能力，为市中区广大用户提供更加优质、高效的专业化供热、供水业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等一站式综合服务，及时解答、解决用户反映的集中供热、供水问题，畅通供热投诉渠道，制定问题台账，全面提高供热服务质量，确保用户诉求件件有回应、事事有着落，进一步保障市民用热权益，为冬季用热保驾护航。
了解民情民意，完善客户服务工作。通过充分调研，结合供暖运行季汇总归纳的问题和不足，带着问题有针对性地开展“访民问暖”活动，实地征求用户意见建议和入户调研、回访，在用户家门口倾听声音，点对点、面对面解决问题。
开展供热宣传服务进社区活动。以宣传群众关心的事项、解决影响群众正常供暖的问题和宣传普及供热政策和供用热常识为重点，通过线上线下融合的方式开展供热服务宣传工作，充分利用新闻媒体、微信等平台广泛宣传供热用热知识，让居民群众更加全面了解相关内容，形成社会支持和配合供热用热工作的良好氛围。拉近企业与用户间的距离，为营造和谐、良好的供热环境起到了良好的促进作用。
闪电新闻记者 刘聪聪 通讯员 许硕 报道