6月27日，普陀区举办“靠谱解纷”线上平台发布活动。活动现场发布了普陀区“靠谱解纷”矛盾纠纷化解线上平台及曹杨街道“枫和暖杨”解纷数字人。
普陀区委政法委积极践行新时代“枫桥经验”，加快“靠谱解纷”体系建设，推动各类矛盾纠纷化解资源向基层一线汇聚，在全区10个街镇建成“靠谱解纷中心”，通过多元力量下沉、条块资源联动，为居民群众打造了家门口的一站式解纷阵地。在此基础上，还在全区形成了“1+10+15+X+N”分层递进解纷阵地（“1”，即在区级层面，由区委政法委牵头成立普陀区靠谱解纷协调小组；“10”，是在全区10个街镇建立靠谱解纷中心；“15”，是在全区15个派出所设置“靠谱解纷三所联动”矛盾纠纷调解室；“X”，是在全区278个居民区设置居村委解纷站；“N”，是在楼宇、园区以及一些群体集中场所设置解纷点），构建梯度支撑、相互融合的立体解纷体系。
以“枫和暖杨·靠谱解纷中心”为例，它是曹杨新村街道结合地区实际、整合街道部门资源所打造的矛盾纠纷多元化解平台。在这里，有来自区人民法院、律师事务所、社区解纷达人等各方面力量共同组成的专业调解员队伍，以法律法规为依据，以人情法理为辅助，以调解为主导，以诉讼为后盾，为居民群众提供一站式、全方位、高效率的纠纷化解服务。
走进“枫和暖杨·靠谱解纷中心”，温馨舒适感扑面而来。这座两层建筑共占地365平方米，大厅东侧为中心的接待区和24小时自助服务区；北侧设有“心灵彩虹”“解纷无忧”“枫和安澜”三个特色工作室，分别提供免费心理咨询、免费法律咨询、妇女儿童权益保护服务；除了面对面接待群众外，中心内还设置了“智慧法院”“一网通办”等设备，供群众自助办理相关事务。
“我们还开发了线上云平台，引进数字解纷机器人助理‘华晓枫’，其名字源于‘化解初始小纠纷’的谐音，意喻通过‘处早化小’将各类矛盾纠纷消解于无形。”街道相关负责人介绍道。
“华晓枫”是曹杨新村街道首创的线上解纷数字人ip品牌，“华晓枫”作为曹杨解纷团队的一员，以各式纠纷案例和法律大语言模型为最强大脑，实时在线为社区居民和新兴领域“两企三新”等各类群体，提供交互式“解纷咨询”“普法宣传”“心理疏导”“意见征集”等服务。居民只需扫一扫解纷码，即可获得“华晓枫”的一对一的解纷服务。
曹杨新村街道深入践行“人民城市”重要理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“枫和暖杨·靠谱解纷中心”，平均解纷时间由最初的33天降至如今的11天，极大提升了群众的获得感和满意度。中心成立以来，辖区内矛盾纠纷总量下降6.18%，报警类警情下降42.9%，矛盾纠纷基层调处率提升7.86%，化解成功率提升7.29%，在维护辖区平安稳定中发挥了巨大作用。
当前，普陀区委政法委正牵头全区各相关单位依托数智化转型，加快推进线上线下解纷阵地融合，积极打造解纷线上平台。随着“靠谱解纷”矛盾纠纷化解线上平台正式发布，普陀居民在日常生活中可以通过微信、支付宝、随申办扫“解纷码”，直达解纷服务，实现矛盾纠纷的源头发现、立即上报。系统通过后台派单跟踪功能，实现问题端与化解资源的智能匹配。
作者：张晓鸣
文：张晓鸣图：采访对象供图编辑：王宛艺责任编辑：祝越
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