2024年以来，沈阳市公安局铁西分局将解决企业、群众“急难愁盼”问题作为出发点和落脚点，坚持民意导向，打造民意警务，奋力推进公安工作现代化，不断提升守护平安、护航发展的能力和水平。
“您反映的情况我们会如实记录，并及时联动相关单位进行处理……”在铁西分局民意诉求感知中心大厅内，接线民警针对群众诉求一一开展电话回访。
该中心秉承“发现问题—整改反馈—研判问效—改进工作”的警务效能工作机制，全方位、全覆盖、全过程感知民意、解决民忧、惠及民生，缩短了公安机关服务群众的距离。
几天前，中心通过市民热线获取到市民秦先生因手表丢失而报警求助的诉求，为帮助秦先生解决难题，中心民警第一时间与秦先生取得联系。
原来，事发前一晚，秦先生在铁西区某洗浴场所内留宿，睡醒时发现自己的手表不见了。寻找未果后，秦先生与浴场方面沟通，但浴场工作人员在附近帮忙寻找后，依旧未能找到丢失物品。心急如焚的秦先生拨打了报警电话，由于这块手表意义重大，秦先生希望公安机关能够帮助寻找。
了解情况后，中心立即对秦先生的情况进行分析，并积极联系属地兴顺派出所进行全程督办。工作中，民警通过调取洗浴场所录像，很快排除了盗窃的可能。随后，民警对照秦先生在洗浴场所内的完整路径逐一进行寻找，最终在休息大厅的一张床下找到了这块遗失的手表。
事后，秦先生将一面印有“破案神速 热心为民”的锦旗赠予兴顺派出所，并再次拨打“12345”市民热线电话，对兴顺派出所民警细致入微的工作表示感谢。
与此同时，浴场方面也对于公安“细致入微、办案神速”的工作态度，给予了充分肯定。此举不仅挽回了顾客损失，确保浴场声誉受损；还保障了浴场正常营业，避免因物品丢失产生的诸多后续琐碎环节，为打造更好的营商环境保驾护航。
民有所呼，警有所应。半年来，铁西分局民意诉求感知中心共接到上级转递投诉信件2546件，其中群众投诉类2447件、求助或咨询等工单83件，表扬类16件；回访群众2546人，督促督办2490件，解决百姓困难2427件。
该中心负责人表示，下一步，中心将紧紧围绕市局的工作部署，多措并举开展服务民生工作，做强民意调查分析、做精民意服务模式，努力打造民意引领警务发展的新格局。
（二三里编辑 罗淇）