基层是居民服务的“窗口”，也是居民感知服务质量和效果的“神经末梢”。昆明市呈贡区斗南街道花田里社区坚持“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”理念，通过设置“帮办代办”服务点，变“等群众上门”为“送服务上门”，让居民事情就近办、办得好，不断增强群众的获得感、幸福感。
“帮着办”，增强居民获得感。针对部分居民对办事流程不熟悉的问题，社区制定办事“流程图”，让群众办事“一图清”，少跑“冤枉路”；根据实际情况，设置“导航站”，开通“帮办代办”窗口，对居民不清楚的事情陪着办、对不方便的居民帮着办，真正地让居民办事体验感好起来。 目前，通过“帮办代办”为9名群众办理业务。
“上门办”，增强居民幸福感。对于部分可以集中办理的服务事项，社区工作人员通过入户方式将政务服务送到居民“家门口”，开展社保认证上门、医疗保险征收等“零距离”服务，让群众足不出户就能享受到便捷服务。针对残疾人、老年人等外出办事不方便的居民，社区积极主动开展“上门办”，让群众享受到有温度、看得见、摸得着的贴心服务。目前，通过“上门办”为3名群众办理业务。
“延时办”，提升居民认可度。针对社区工作人员上班时间和居民办事时间存在冲突，居民办事不方便的问题，花田里社区开通“预约办”“延时办”服务，让居民随时随地将事情办好，以实际行动赢得了居民的认可度。目前，通过“预约办及延时办”为5名群众办理业务。
“网上办”，提升居民满意度。为打通居民服务的“最后一公里”，让数据“跑腿”代替群众“跑路”，花田里社区充分用好“一部手机办事通”等平台，打通服务“快车道”，提升办事的效率和效果，让群众的满意度“涨”起来。目前，通过“网上办”为8名群众办理业务。
昆明市呈贡区斗南街道党工委 供稿