沈新社：“五心”换“五星” 深耕基层调解
“调解工作就是要坚持用热心、公心、细心、用心、耐心的‘五心原则’，用一次次融情、理、法于一体的调解方法，将矛盾纠纷及时有效高效化解。”这是沈新社8年来从事调解工作的感悟。
沈新社是南安市官桥镇党委原副书记。2016年，退休后的他选择了一个新的职业角色——南安市联合调解官桥分中心专职调解员。自此，官桥镇辖区内无论是小事大事，现场总能看到他奔波的身影。无论是白天还是黑夜，工作日还是节假日，他总是有求必应。
他用心、用情、用法，将矛盾纠纷化解在基层，赢得了群众的信任和口碑，获得当事人赠送的锦旗达90面……
8年如一日
成功调解430多起纠纷
走进南安市联合调解官桥分中心，映入眼帘的是满墙的锦旗。这一面面的锦旗，饱含了群众的信任与感激，更彰显了沈新社与同事们调解惠民的爱心与成绩。从事人民调解工作以来，沈新社始终秉持“群众诉求无小事”的理念，面对疑难复杂纠纷，他认真调查、用心钻研，寻找调解思路，以“抽丝剥茧”般的耐心、细心，成功化解了一件又一件的矛盾纠纷。
“官桥镇是经济较发达的乡镇，民营企业较多，工伤和人身损害事件时有发生。”沈新社坦言，为了顺利化解纠纷，维护当事人合法权利，他和同事们经常加班加点，坚持用“五心原则”投入调解工作，用实际行动学习和践行“枫桥经验”。
谈起从事专职调解员的经历，沈新社记忆犹新。2018年9月26日10时许，南安市某石业有限公司厂房内发生一起电工触电身亡案件。在第一天的调解中，各方当事人互不相让，争吵激烈，都不愿意主动承担责任，致使调解一度陷入僵局。为了防止矛盾激化，沈新社与同事主动放弃国庆长假，加班梳理案情，从相关法律法规及以往的调解案例结合分析，与各方当事人分别单独谈话，逐个指出所应承担的责任。
“经过10多天的多次调解协商，各方当事人都愿意承担相应的责任，但对于各自应承担的责任比例又存在较大的争议。”沈新社说，对此，他们再次耐心地对各方当事人的过错及责任进行分析，并结合法律法规进行解读，努力寻找纠纷的平衡点。经过持续14天的努力，各方当事人最终于2018年10月10日19时许，在官桥司法调解中心签订了调解协议。
类似经他调解成功的案例还有不少。8年多来，沈新社深耕基层调解工作，与同事成功调处纠纷430余起，涉及调解金额5800多万元。“每当看到当事人双方从怒气而来，到握手言和、高兴而归的情景，我的心里别提有多欣慰。”沈新社笑着说。
创新工作方法
全面培育调解人才
面对调解案件，沈新社始终坚持一个问题一个问题突破、一个环节一个环节打通，形成了“先集中、后分开、背靠背”“诉调对接+司法联调”等一系列“老沈调解工作法”，取得了较好成效。
“作为调解员，面对纠纷要既讲法理，又讲情理，两者融会贯通。处理好基层矛盾，前提条件是要熟悉相关法律和政策，最关键的在于用心、用情，要把当事人的事当作自己的事去做，这样才能使纠纷得以化解。”在这些年的工作中，沈新社也逐渐总结了一套做法，以热心、公心、细心、用心、耐心组成人民调解“五心工作法”，用真情打造调解纠纷制胜法宝。
据了解，为进一步做好人民调解工作，确保让当事人双方得到更满意的结果，沈新社从自身做起，认真学习各种法律法规知识，不断提高自己的知识储备和调解技巧；同时，持之以恒，一步一个脚印，扎扎实实干好本职工作，并不断努力与探索，全力为民化解矛盾。此外，为全面培育调解人才，形成村村有调解能手的局面，他还致力于组织村级调解员开展培训会，将自己的经验之道传授给大家。