近年来，五大连池市深入贯彻落实黑龙江省、黑河市关于优化营商环境各项决策部署，围绕“办事零跑动、服务零距离、群众零顾虑、发展不停步、服务不打烊”的总体目标，全力提升政务事项办理的便捷度和满意度，打通政务服务线上线下“最后一公里”，实现政务服务“零距离”。
帮办代办提质增效，政务服务有温度。以“亲民、便民、为民”为出发点，不断优化帮办代办流程，提升政务服务效能，推动政务服务向基层延伸，切实提高辖区内群众幸福感和满意度。健全完善帮办代办机制。为解决群众“上班没空办、下班没处办，办事人员多、等候时间长”等问题，建立帮办代办服务工作制度，通过明确帮办代办工作职责、责任办结、服务内容、保障机制等，建立了完善的责任办结机制，以制度执行实效推动工作落实，帮办代办工作精准度有效提升。年初以来，提供帮办代办服务共计1854次。持续提升帮办代办质效。在大厅设立帮办代办专区，提供业务咨询和引导，实现咨询台随时“领办”、一般事项靠前“帮办”、复杂事项全程“代办”，并配备专职工作人员及时为群众答疑解难，引导群众“网上办”“掌上办”，在实现“数据多跑腿，群众少跑腿”的同时，为群众提供更高质量的服务。打造特色帮办代办品牌。针对龙镇当地老弱病残孕等特殊群体人员较多的实际情况，积极协调市残联驻龙镇区域社会事业发展服务中心驻点办公，采取设立绿色通道、提供上门服务、安排专人对接等措施，为区域内行动不便、不能自理的特殊群体提供定制化服务。截至目前，为特殊人群上门帮办代办30次，办理业务30件。
多措并举优化服务，事项办理再升级。以“优化营商环境”为牵引，以“解决急难愁盼”为导向，大力推进政务服务改革，持续优化工作流程，多措并举提升工作质效，打造流程更简、效率更高、质量更优的政务服务环境。提升服务品质，开辟“绿色通道”。在审批服务窗口开辟“绿色通道”，将企业设立、变更资质、注销等事项纳入政务服务中心“绿色通道”服务窗口，重点项目、招商引资项目、外商投资项目、公益性基础设施项目及群众和企业急需办理等事项均可通过“绿色通道”，按照特事特办、跟踪督办等方式，简化手续，从快办理。强化培训管理，推动服务提质。秉持“人人都是营商环境，事事都是营商环境”理念，建设高素质专业化服务队伍，组织业务、礼仪、廉洁等主题培训14次，“政务大讲堂”7期，全面提高工作人员综合素质和履职能力。坚持系统治理，积极推行首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、预约服务、上门服务等制度，以制度执行引领提升服务质量。优化工作流程，提升服务效能。围绕打造便利的政务服务环境，科学调整服务窗口、公示监督台等位置，提升人员流动效率，实现政务服务一站式办理。安排专员进行全程“帮办、导办、陪办”服务，使政务服务实现从“材料不齐不能办”的串联办理模式变为“边受理边完善材料”的并联推进模式，缩减了业务办理时间，企业能够在1个小时以内完成注册登记、出证、公章刻制、企业变更等业务，有效推动政务服务从“能办”到“好办”转变。
便民事项自助办理，政务模式增智慧。坚持“让数据多跑路，让百姓少跑腿”，以政务服务一体机为载体，将互联网与政务服务相融合，打破各部门信息壁垒，不断提升市场主体和群众办事便利度，打通服务群众的“最后一公里”。
以“全时在线服务”促办事提速。联合中国移动、中国联通两大运营商在乡（镇）便民服务中心、商场、超市及各银行网点安装集成式自助终端一体机54台，为群众提供“全时在线服务”，不仅满足了企业群众自助办、就近办的办事需求，还降低了企业运行成本，推动了优质政务服务资源向基层的下沉与不间断服务延伸，真正实现了政务服务“家门口自助办、轻松一点办”。以“丰富服务功能”促流程提效。通过强化部门协同，使一体机打通了人社、医保、交通、公积金中心、信用办等部门的信息壁垒，提供在线申报、进度查询、证明查询、证照查询等多种功能，实现了开具就业失业登记证明、医保缴费信息查询、职工住房公积金缴存证明、信用报告查询等事项一机办理。以“强化宣传引导”促服务提质。积极拓宽宣传方式和渠道，通过公众号微视频教学、发放操作手册宣传单、设立咨询台等方式，向群众广泛宣传一体机办理政务服务事项，让辖区居民实实在在享受到“一机办成”带来的服务提升。同时，安排工作人员，引导有需要的居民正确使用一体机，有效缩短了群众办事等待时间，丰富了群众办事渠道，减轻了窗口工作人员的压力，切实提高了服务效率。（王翀）