很多人喜欢逛街，买买衣服、吃吃美食，惬意又幸福。今年52岁的阿旺也不例外，不过和一般人常去的商场、街边不一样，她经常跑的地方是地铁站、医院、手机营业厅、市民中心和银行等，地铁票怎么买？步行导航怎么用？看病流程是怎么样？退休后，阿旺一门心思研究智能手机怎么为我们的日常生活服务。
这两天，2024浙江蓝马甲行动暨西湖阿姐数字体验官正式上线了，30多位和阿旺一样的文明实践服务队员正式“上岗”，她们以老年人的日常数字生活需求为导向，通过用户体验、产品评测、普及教育等方式，从数字产品的设计发端关注老年人的真实需求，让老年朋友更好的适应这个社会。
52岁退休阿姨录的短视频
年轻时的阿旺曾当过越剧演员，录过电视节目，去年退休后自由时间多了，就转型成为时下流行的短视频博主。银行卡丢了怎么办？如何@群里的人？手机如何定酒店？每一期的视频，她用通俗易懂的话，一步一步教大家这些生活技能，父母辈的老年朋友，看到后一定会转到家人群。
阿旺说她要做大家的生活百科全书，此前的工作经验让她面对镜头，一点也不紧张，侃侃而谈。最近她在研究的是支付宝的智能助理，打开支付宝搜“智能助理”，接下来你的任何需求都可以直接对话。“这个功能太好了，想要什么直接对它说就行，对老年人特别友好。”
每一期视频，阿旺都会考虑老年人的接受度，除了语速、语调慢一些外，还会反复推敲用词，比如说到“Wi-Fi”，她会再加一些解释：“就是大家上网用的信号啦，连上了就不花流量上网。”
日常生活中，阿旺也喜欢出去走走逛逛，她去的地方大多是老年人经常出现的场景，比如跑到市民中心，人多的时候她就静静地观察，人少的时候就和工作人员请教请教，拿着一个小本本随手记录。
有时候走在路上，阿旺会被大家认出来，小区里的邻居们遇到她，就打开手机问她这个功能怎么怎么用。视频下面，一句简单的“谢谢”就是她坚持下去不间断更新的动力。
阿旺向西湖阿姐教授AI智能助理使用
教大家学会一个功能当然高兴，更重要的是，让老年朋友们多了一个选择，也变得更加自信了。“人总是对未知的事情充满恐惧，当他们看完我的视频后，至少心里有底，不怕了。”
有一位68岁的阿姨告诉阿旺，看完手机如何买火车票的视频后，她自己研究着买了上海到杭州的火车票，然后鼓起勇气一个人出门来到杭州，加入阿旺组织的老年旅行一起去了台州，游玩了心心念念的台州神仙居和临海古城墙，一天打了个来回，觉得自己厉害死了。
首批蓝马甲“数字体验官”在杭上线
让数字技术成为老年人的美好体验
在杭州，像阿旺这样的人还有很多。今年69岁的西湖阿姐吴佩荣，虽说不会录制视频教大家如何使用手机，但作为一个摄影爱好者，日常义务给残疾人拍照，手机也比一般人用得更溜。她说，今后成为数字体验官后，她会以老年人的日常数字生活需求为导向，悉心研究每一个APP界面，每一次点击，让数字世界的大门为老年朋友们也敞开。
作为诞生于西子湖畔的公益助老行动，目前蓝马甲行动针对老年群体的服务已涵盖六大场景，包括公益课堂、驻点服务、大篷车公益行、沉浸式助老防骗展、老年友善医疗示范点以及金融教育示范基地。
还记得去年亚运会期间，那支平均年龄超65岁的亚运服务队——“蓝马甲·西湖阿姐”吗？受到中外友人的赞许。这是西湖区委宣传部（文明办）与浙江蚂蚁公益基金会共同组建的一支精神文明实践服务队伍。
阿姐们一个个身怀绝技，曾在教育科研、金融管理、非遗传承、文化艺术等行业领域浸润多年，各有所长。如队长陈幼娟退休学英语，在西湖景区志愿服务了9年，堪称西湖景区的“活地图”，练就一口流利的英语。
短短一年时间，西湖阿姐的队伍从最初16名核心成员逐步壮大到超百人，此次的数字体验官就是从100余位西湖阿姐和社会人士中遴选出30多位，组成一支传统关怀服务与现代科技支撑相结合的文明实践服务队。
今年，蓝马甲行动将积极深入医疗场景，推进浙江AI就医助理“安诊儿”普及，确保老年人在医疗服务上的需求能够得到更快、更精准的响应。而作为蓝马甲数字体验官的阿姐们就将率先通过蓝马甲数字小课堂学习相关功能，更好地在社区活动中服务更广泛的老年朋友。
接下来，阿姐们将通过对老年群体真实需求的悉心洞察，让热心的中老年队员成为数字生活时代的“评估师”、“教育者”、“沟通者”，帮助年轻一代的产品设计者了解老年朋友对于智能产品的需求和反馈，设计易于他们学习和使用的助老化产品，最终在全社会带动形成友好无障碍的氛围，让老年人充分享受数字化生活带来的便利。
都市快报·橙柿互动记者 刘永丽
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