问界M7碰撞起火3人遇难 客服不介入救援却询问“售后体验”？车企回应

4月26日，山西运城，一辆问界M7车辆发生交通事故，撞上养护车后起火。

逝者家属称，车上三人丈夫、弟弟和儿子不幸遇难，事发两个小时后才得到消息，问界客服还打电话来询问“售后体验”，而不是介入救援。

同时家属质疑，为什么AEB（自动紧急刹车系统）和GAEB（异形障碍物自动紧急制动功能）没有自动紧急制动？为什么保护那么好，电池还是起火了？安全气囊为何没做到保护？

4月28日，问界客服回应：已成立专项小组跟进核实，会跟交管部门配合进行调查工作。