我在拼多多上买到盗版图书，想要维权有多难？

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少数派

2024-03-22 12:21发布于广东数码领域创作者

编注：我们会不定期挑选 Matrix 的优质文章，展示来自用户的最真实的体验和观点。文章代表作者个人观点，少数派仅对标题和排版略作修改。
去年 9 月，我在拼多多的某图书音像专营店购买了《教材全解》，收到的书籍均出现纸张歪斜、二维码错位、颜色偏移及纸张偏薄的问题，和后面我在当当旗舰店购买的相比，明显劣质了许多。
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书籍细节比较
书籍细节比较
▍第一战：与商家
在购买前，我询问商家是否为正版图书，商家回复「正版的亲」。随后我将书籍的对比图发给商家，对方沉默、不回复。拼多多很贴心的弹出「是否需要无条件退款」的提示。
与卖家对线
▍第二战：与拼多多
我联系了拼多多的客服，提出诉求：查询商家的营业资质，按照消保法的相关规定进行赔偿。
客服开启售后工单，结果到了 24 号，拼多多擅自将 4 笔订单做退款处理。等待多日，我依旧没有收到商家的营业资质，再联系、再申请，如此重复了十多次。因为拼多多拒绝发送商家营业资质，缺少卖家营业执照，消费者便无法对卖家进行投诉。
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与拼多多客服对线
我开始转换思路，10 月中旬，我在 12315 投诉拼多多（上海寻梦信息技术有限公司），在店铺首页未有效放置商家的营业资质。直至 10 月底，我才在店铺首页查看到了卖家的营业执照与出版物经营许可证。
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卖家营业资质
不出意外的话，那就出意外了。
▍插曲：与出版社
过完国庆后，我拨通了出版社的盗版举报热线，多方打听后联系上了一位负责处理盗版的工作人员。
当听到是从拼多多购买后，工作人员无奈表示，他们也没辙，对方置之不理，无论怎么投诉都没有太大的效果。我询问是否能出具盗版鉴定意见时，工作人员婉拒了我的请求。
第三战 —— 与当地 12315
获取到卖家的营业资质后，11 月 2 日，我重新在 12315 上，以「出售盗版伪劣书籍」发起对卖家的投诉。几天后，市场监督管理局给出了处理意见：
盗版由主管著作权的部门监管，应拨打 0794-12390 对被投诉对象的盗版行为进行举报。
当地反盗版举报投诉热线的工作人员回复：
举报盗版的材料需要盗版图书原书、出版社鉴定证明、商家店铺信息、商品信息、购买交易记录、邮寄地址、快递单号、个人实名举报信。
嘿嘿，死胡同，你能怎么办？
▍中场休息
商家不上传营业资质、虚假邮寄信息、更改店铺名称、拒绝回应。平台的不作为、乱作为，种种把戏使得消费者投诉难上加难，维权无门。平台收到消费者的回应后，打太极、冷处理，消费者投诉到 12315 便下架链接，但店铺还在，卖家换个链接又继续售卖，所谓的处罚不过是隔靴挠痒。
今天点进店铺看了一下，发现卖家把店铺名车给你、头像都换了，营业资质？
嘿嘿，都不见了。
▍可以下手的地方

卖家营业资质

如果看到价格相差比较多，那可能就是所谓的「盗版 / 翻版 / 影印书籍」，买的时候我还抱着试试的心态，没想到就翻车了。
而当你想举报的时候，点击店铺首页，会发现找不到营业资质，怎么办呢？联系客服提交申请，或许有用，但也可能永远收不到那封邮件。
那么你可以从 12315 入手，以
该商家无营业资质、无出版物经营许可证、售卖盗版伪劣图书，涉嫌违反《出版物市场管理规定》，发行、销售非法出版物，提供的商品有欺诈服务
XXXX 平台作为销售平台按《消费者权益保护法》提供销售者真实名称、地址和有效联系方式。
为由，向上海市长宁区市场监督管理局投诉拼多多（上海寻梦信息技术有限公司）。几天后，你便能在店铺信息中看到卖家的营业执照与出版物经营许可证了。

寄件人信息

俗话说，枪打出头鸟。如果你看快递面单的话，有些商家会使用「假地址、假电话号码」，而根据《邮件快件收寄实名管理办法》，物流网点需要登记登记发件人的实名、真实信息。
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快递面单
不妨尝试从侧面施压，向快递公司与国家邮政局投诉，或许能得到卖家的联系方式，有助于向消协投诉。

出版社

有些出版社会比较支持读者举报盗版，并能提供一定的支持，倘若能获取出版社的鉴定证明，那么买到盗版书籍的你，可以向当地 12315、中国扫黄打非网、当地反盗版举报投诉热线进行举报。
▍感受
累。
从买书到维权，前后 3 个月，耗费我许多时间、精力，只能说拼多多的客服是好「喜剧演员」。拉扯过程中，我尝试寻找各种方法去解决问题，维权过程中，平台方态度消极、投诉流程冗长，纵容商家为非作歹，让很多想要维权的人望而却步。
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作者：XavierWang