《热线》回复 | 中国电信股份有限公司萧县分公司

问：咨询智能机器人相关业务办理的问题。

答复情况：智能外呼机器人可代替人工每日外呼海量客户，实现海量客户触达，定向贴标签，邀约到网点，盘点客户数据。支持设置外呼时间段、查看任务进度并记录通话状态，对未接听客户支持进行任务回收。

问：咨询老年人到营业厅办理业务适老化服务的问题。

答复情况：为切实解决老年人运用智能技术困难问题，中国电信针对老年人群体推出孝心卡优惠资费套餐，满足老年人通信、信息和生活服务需求。

问：咨询云电脑功能及业务办理的问题。

答复情况：中国电信推出云电脑是5G和千兆宽带下的一款创新型应用——一台账号式电脑。只要有网络，手机、平板、智能电视可以秒变电脑，提供与实体电脑相同的配置及操作系统，电脑资料随身携带。

问：咨询反电信诈骗方面的问题。

答复情况：为切实防范个人、单位在电信企业办理的电话卡、物联网卡、固定电话、有线宽带等电信网络资源被用于实施电信网络诈骗犯罪，根据《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规要求，以及公安部、工业和信息化部等五部门《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》等文件要求，用户通过出售、出租、出借、转让等方式提供本人（本单位）电话卡、物联网卡、固话电话、有线宽带及依托号卡绑定的互联网账号等电信网络资源给他人使用且产生违法犯罪行为的，依照《中华人民共和国刑法修正案（九）》《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》（法发【2016】32号）第四条第三款之规定，由公安机关以电信网络诈骗共同犯罪追究刑事责任。

问：咨询9.9元办理爱奇艺会员的问题。

答复情况：这是中国电信最近推出的橙翼会员业务，可在营业厅或者扫描客户经理二维码购买，购买成功后可在翼支付APP——橙翼会员白金版专区领取爱奇艺会员月卡券，领取成功后使用代金券充值到爱奇艺账户即可。现在办理还可以在客户端额外领取10元加油券和15元线上购物券，限时赠送。

问：咨询自己在网上购买的智能开关，电信公司能否给安装的问题。

答复情况：中国电信提供的全屋智能设备都可以通过小翼管家进行管理，可以设置多个设备间的场景联动，如果在网上购买，即使是同品牌也要查看确认是否支持小翼管家，只有支持小翼管家的智能设备才能与前面已经安装过的智能开关联动控制，如果不支持小翼管家，则后加的智能开关无法和前面安装的门锁、开关设置联动场景，达不到智能的效果。建议咨询人到中国电信营业网点购买智能开关，根据需要可以选择单开、双开、三开等不同种类，中国电信还提供装维工程师上门安装服务。

问：咨询在外地办理的电信卡如何办理销卡的问题。

答复情况：拨打中国电信10000号，转人工客服，有专属服务学生的校园专席，引导办理相关的销户手续。如有其他特殊情况，10000号会安排校园专职客户经理一对一联系，协助办理销户。

问：反映电话打不出去别人听不到的问题。

答复情况：中国电信工作人员将线下与反映人联系或上门测试，了解是网络问题还是手机问题，请保持电话畅通。

问：咨询为老年人办卡优惠套餐的问题。

答复情况：老年孝心卡资费是面向65岁及以上老年人推出的优惠资费套餐，月租19元，包含10G定向流量，2G国内流量，100分钟国内通话。除基本通信内容外，针对老年人的通信安全和方便服务需求，免费提供安全守护服务，也可在原电信手机套餐基础上加装免费的孝心包，其中赠送100分钟全国通话时长或1G通用流量二选一。

问：咨询安装电信宽带相关业务和资费的问题。

答复情况：中国电信针对客户不同的需求，推出从几十元到一百多元的各种套餐，网速从100M到1000M不等，详情可就近到中国电信营业厅咨询办理，工作人员也会线下联系咨询人，或上门办理，请保持电话畅通。

3月2日

上线单位：

县财政局

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