2月27日晚，老凤祥官微发文称，根据现场监控视频显示，店员在接待过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行。
2月20日，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构进行检测。2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。其间，老凤祥工作人员全程陪同，相关处理结果得到了消费者的认同。
此前报道：
近期，一位来自天津的网友在社交媒体上发布一段视频声称，自己送到老凤祥进行霉斑清洗的黄金手镯疑遭到了店家故意磨损，导致手镯上的品牌Logo难以辨认。当事人称，报警前后店员的说辞不一致。有网友指出店家故意洗掉钢印，可能是因为怕卖假货被申请理赔。
网友反映去老凤祥清洗黄金手镯，品牌logo疑被蹭掉。
据消费者发布的视频，她去老凤祥清洗黄金手镯，品牌logo疑被蹭掉。视频显示，该黄金手镯内侧的“老凤祥”三个字已难以辨认，而旁边的“千足金”三字较为清晰。
对此，她在视频中质疑称：“店员说logo是被我佩戴磨损的，为什么‘千足金’清晰可见，‘老凤祥’却被磨损掉了？这明显是被蹭过的印记。”
2月20日，天津市河西区市场监督管理局工作人员告诉南都记者，经跟踪了解，目前消费者与商家已达成调解协议。
同日，老凤祥相关负责人告诉南都记者，相关部门已介入调查此事。该负责人称，公司已与消费者取得联系，由双方认可的第三方机构重新进行检测，目前正在等待检测结果，“结果出来后我们会第一时间向大家公布”。
该消费者也向南都记者表示，她已于19日下午通过当地市场监督管理局与老凤祥方面协商解决此事，“目前是先送检”。
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