2023年11月22日晚，北大承泽-蔚来seeds讲堂第6期活动在北大承泽园举办。本期活动特别邀请到北京大学心理与认知科学学院教授、博士生导师，教育部长江学者特聘教授，国务院政府特殊津贴获得者谢晓非教授主讲“社会认知——认知偏差的由来”。北大国发院传播中心主任王贤青主持。
以下为讲座回放，分别是谢晓非教授的主题演讲和听众问答。
谢晓非教授主要分享了三部分内容：
1. 自由选择所隐含的代价，即信息选择带来的偏差；
2. 深入解读认知偏差，尤其是信息在大脑处理过程中带来的偏差；
3. 探讨“后见之明”的弊端与改善建议，即信息复盘带来的偏差。
信息选择带来的偏差
在第一部分，谢晓非教授结合案例抛出问题：倡导自由带来的幸福感一定会更高吗？比如有选择的自由，是不是意味着人的满意度、幸福指数都会更高？
她介绍表示，哈佛大学吉尔伯特（Daniel Gilbert）教授研究认为，相比可以自由更改选择，一旦做出选择就不能撤销时，人们的快乐指数要更高一些。因为可以撤销最终选择时，人们会反复权衡选项的利弊，但是如果最终选择不能被撤销，人们通常会将注意力集中在最终选项有利的方面，同时忽视其不利的方面。这在心理学上也称之为“知觉显著性”或“聚焦错觉”，即当注意力集中在哪里，哪个方面的信息就会在整体评估中被放大。知觉显著性和聚焦错觉的本质是“聚焦”并相信“眼见为实”。
谢晓非教授又延伸介绍了与之相关的两个心理学概念：一是聚光灯效应，即认为自己备受众目注视，受这种心理影响的人很容易焦虑，担心说错、做错、表现差，事实上并没有那么多人注意到，持续注意的就更少；二是隐形斗篷错觉，即感觉自己是个透明般的存在，这种心理很容易诱发人的抑郁情绪，感觉没人理睬进而陷入低自尊泥潭。自尊是人最根本性的需求之一，尤其是安全自尊，拥有安全自尊的人对自己的了解和评价很稳定，不会遇到事情就情绪波动很大。与安全自尊相对的是防御性自尊。一个自尊心很强的人，如果只有表面上高度自尊但缺乏安全性，同样会出现很多问题。
信息处理带来的偏差
在第二部分，谢晓非教授介绍表示，人们处理信息和形成观念通常要经过信息搜索-信息解读-锁定结论等重要阶段，每个阶段都可能有信息偏差，进而造成认知偏差。更糟糕的是我们可能都意识不到这种偏差的存在，比如人在处理信息时，如果大脑资源被占用太满，即大脑处于稀缺状态时，就很容易忽视重要但不那么紧急的事，或容易出错。
信息与认知偏差和人处理信息的模式有关：1. 人是基于感官获取的信息，构建出关于外部世界的各种假设；2. 已经构建出来的关于外部世界的假设，影响人们如何选取和处理新的信息。两种模式同时工作而且相互作用。因为一方面人的思维有双系统模式，即直觉系统和理系统性，分别执行自动化加工和控制性加工任务。其中，自动化加工又称启发式加工、情感系统，它一般不受人控制，无需耗费注意力资源，也没有容量限制，而且一旦形成就难以改变；控制性加工又称精细化加工、认知系统，需要耗用注意力资源，受人意识控制，其容量有限，可灵活地用于变化着的环境。
此外，还有三个原因导致信息与认知偏差：一是图式，即存在于个体大脑中的认知框架，如人们的某些刻板印象或固定看法等；二是参照点效应，即参照对象会决定人的感受好坏、幸福与否；三是人的基本动机，尤其是自尊和认知两大需要。
信息复盘带来的偏差
谢晓非教授最后简要介绍第三部分内容表示，“后见之明”又称“马后炮”或“事后诸葛亮”，在现实生活中确实存在，而且这种认知很糟糕，因为这种人总认为自己当时的预测正确，很难从经验中学习。而有后视偏见的领导，会更多地以结果衡量下属的表现，容易对下属的成绩认可不足、对下属的失败过于苛责。
如何避免成为“事后诸葛亮”？谢晓非教授建议：遇到重要的事情，在还不知道结果的时候，就把对事情结果的预测写下来，同时写下这样预测的理由。在事情发生以后，人的记忆具有欺骗性，只会想起来那些符合事情结果的证据。这个方法，不仅可以让人发现自己的预测并不准确，还有助于了解到哪些方面预测更准、哪些方面更不准。
演讲结束后，听众们提问踊跃。
商业上能否利用认知偏差来做很棒的产品，让用户感受特别好？
如何从心理学角度理解和应对商业中人为制造认知偏差的行为？
在心理学上自信和自尊有什么关系和区别？
人如果在追求自我实现的过程中放弃自尊，会不会被反噬？
强大的直觉系统和理性系统要怎么训练？
针对大家的疑惑，谢晓非教授深入解答。