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韦先生的母亲一直在家务农，去银行办理业务时被工作人员游说购买了纪念钞。韦先生发现后，找银行退款却遭到拒绝。究竟发生了什么？
韦母是柳州市柳城县的一名农民。今年3月，她到一家银行查看自己的甘蔗款，大堂工作人员向其推荐业务，还说“钱存在银行卡不得钱，购买纪念钞比存银行得钱多”。韦母禁不住诱惑，在工作人员的游说下购买了一套9980元的纪念钞。然而，韦先生询问相关人员发现，母亲购买的纪念钞回收价格较低。
韦先生说，母亲50多岁，文化程度低，不善言辞，根本不懂理财产品。随后，韦先生电话联系银行，要求退还纪念钞，遭到拒绝。韦先生向该银行总行投诉，未得到受理。无奈之下，他找到柳城县消委会帮忙。
调解现场。受访单位供图
了解情况后，柳城县消委会进行了调查。原来，银行工作人员并未对韦母的财务状况、投资经验进行充分了解。韦母购买的理财产品为收藏产品，没有第三方购买无法变现。
近日，柳城县消委会联合柳城县人民法院、中国人民银行柳城县支行组织投诉双方现场调解。中国人民银行柳城县支行工作人员表示，该银行推销理财产品有行政许可，符合法律规定。该纪念钞属于中国人民银行印制的真品，具有流通性和收藏性功能，纪念钞溢价比例由各个银行自行定标准。法院工作人员现场解读相关银行法规，柳城县消委会工作人员也表示，消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。
经过调解，最终，双方达成调解协议。韦母现场退还纪念钞给银行，银行同意在2023年12月31日前全额退还9980元给韦母。法院工作人员现场对调解结果出具司法文书予以确认，赋予强制执行力，保障消费者权益最终得到落实。
双方签署调解协议。受访单位供图
在此，柳城县消委会也提醒大家，理财前需对投资理财产品规则进行全面了解，特别是年长者购买理财产品时，最好有子女陪同，详细了解金融理财产品的属性和风险。同时，消费者投资理财还需量力而行，在经济较宽裕并具有一定金融投资理财知识和心理承受能力的前提下，理性购买投资理财产品。
来源 | 南国今报记者廖艳明 通讯员陈致信
值班编辑 | 王 韬 李宁琳
值班主任 | 钟 华
值班总编 | 陶海华
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