据报道，10月17日，游客吐槽来西安旅游报了4天3晚2000元的旅游团，结果被“关”在一个商户大厅，不购物不让走，此事涉及西安招商国际旅行社。

视频显示，数名游客在一个大厅停留，有人蹲在墙边，靠在扶梯边看手机。有人称，涉事商户疑似是大秦国玉在西安临潼区的一店铺。

网传游客被“关”大厅不买玉不让走(媒体报道视频截图)

10月18日上午，大秦国玉一名工作人员对记者称，店里的领导已经看到了网传的视频，有专人在处理，“店里进出是自由的，你不想买可以在车上等。”她不清楚事发当日涉及的是哪家旅行社。

西安招商国际旅行社相关负责人向记者透露，已联系上视频发布者，正在了解情况。导游是否要完成让游客购物消费的考核？该旅行社工作人员此前回应媒体称，“总部不做具体业务，需要先了解情况。”

临潼区文旅局有关科室工作人员对记者称，事发当日未收到游客关于此事的投诉。10月18日才收到当地网信部门转来的信息，已经转办给局里的执法大队。目前，执法大队正在调查。

该工作人员表示，将联系涉事旅行社和商家进一步了解情况。首先，根据相关规定，不允许强制游客消费。其次，还要调查游客与旅行社（旅行团）的合同里有没有进店消费约定，“就算有进店消费约定，也不能强制，更不能把游客关在大厅不让出去。”此外，如果游客或视频拍摄者传播虚假信息，也要承担相应的责任。