做买卖讲究“一手交钱，一手交货”，如果后续出现问题，商家也应尽到售后服务的义务。最近，多位消费者在南京东扬家居广场的欧派门店“踩了雷”。大家在欧派门店定制了家具，可支付货款后，商家不仅没有按时发货，甚至连费用也无法退回。
王女士是在该门店订购家具的消费者之一。去年九月，南京东扬家居广场在做促销，见优惠力度比较大，王女士便在三楼的“欧派门业全屋定制”购买多套家具，家具总价七万多元，王女士当场支付了六万余元的前期款项。
王女士表示，虽然买卖合同中没有约定安装期限，但商家在微信中承诺，会在去年年底前送货上门并安装到位。然而让王女士没想到的是，商家的送货时间不知为何一拖再拖。后经王女士多番催促，直到今年四月初，商家才交付了部分家具。经过计算，即使抵消掉尾款，王女士的订单中还有一万八千多元的差额。
同样在该门店消费的孙先生表示，今年二月，他在该门店购买了衣柜、书柜等全屋定制家具，支付了三万五千元全款，门店承诺两个月内送货到家并安装到位，可直到现在，孙先生没有看到一件家具。
经孙先生了解，与他有同样遭遇的消费者有30多人，货款金额最少的四千多元，最多的高达三十多万元。此外，订单的跨度时间也从去年七月持续到今年四月。
由于门店迟迟不发货，包括孙先生在内，不少消费者的装修进度受到影响。为此，有消费者特地前往镇江，试图直接和欧派门业的生产商家了解情况，然而厂家负责人却表示，门店根本就没有打来货款，也没有接到订单。
据了解，欧派门业全屋定制门店在市场监管部门注册的营业执照名为“南京市栖霞区赵辉建材经营部”。几经辗转，零距离记者在南京摄山派出所见到了该企业负责人李经理，对于拖延交货以及货款去向等问题，李经理始终避而不谈，反倒是显得很委屈，只是让记者去询问派出所民警。
无奈之下，消费者只好找商场方维权。消费者之一的孟先生表示，他之所以选择在东扬家居广场购物，是因为商场方宣称自己是城东最大的一站式家居商场，同时还被南京市有关部门授予“2022年度南京市放心消费示范单位”。可从目前的状况来看，商场不仅对门店监督不到位，对资金管理也有漏洞。
目前，东扬家居广场的欧派门业全屋定制门店已经“人去店空”，现场没有看到商场方张贴关于该门店未履行合同的消费提示。随后，零距离记者找到了市场管理方市场部一位顾姓工作人员。
经过再三追问，顾姓工作人员才表示，前期公司已经收集了涉事客户的信息，并向南京市公安局栖霞分局摄山派出所进行报案，目前所能做的就是配合警方调查欧派门店的资金走向，具体的结果他也不得知晓。
不发货却不退款，欧派门店收取的资金究竟流向了哪儿？消费者们又该如何维权？零距离将继续关注。
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