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日前，广西移动在“5·14”母亲节和“5·17”世界电信日到来之际，推出了“妈妈心 客户情”心级服务主题活动。这也是广西通信行业首次提出的客户服务专题活动，笔者来到广西移动对此次活动进行了深入探访。
据了解，“心级服务”是2021年中国移动在通信行业内率先发布的首个独立客户服务品牌，“心级服务”品牌的LOGO是一颗心，这颗心既传递了移动与客户的心心相印，也承载着移动与客户的美美与共，诠释了“用心服务、让爱连接”的内涵。广西移动深度延伸“心级服务”内涵，推出“妈妈心 客户情”主题传播活动，传递广西移动像妈妈对待孩子般为用户提供更暖心、更周到的“心级服务”，树立客户信任、信赖的服务品牌形象，做到随传随到，服务周到，全面提升用户获得感、认可度。
广西移动客户服务部负责人在接受采访时表示，广西移动将这颗心赋予了生命力，并拟人化地将其比喻为“妈妈心”，预示着该公司将从日常点滴陪伴、关键时刻贴心关怀做起，像妈妈一样不求回报地为客户服务，给予广大客户温暖与爱。近年来，广西移动深度聚焦用户实际需求，多举措提升服务品质，对客户的关怀和服务，正是像妈妈的亲情陪伴一样，力求铺满移动用户生活的点点滴滴。
点对点贴心关怀 上门服务有温度
广西钦州市犀牛脚镇三面临海，镇上不少村民外出海上作业。犀牛脚镇的广西移动网格长黄建莲和她的“娘子军”6名女子承揽了镇上9000多户村民的移动服务。
2020年6月3日，她们像往常一样到乌雷村上门服务，一阵急促的犬吠声引起了“娘子军”的注意。黄建莲连忙上前敲门并大声询问，推门而入时看到一位老人瘫坐在地上。她当机立断扶起老人，为老人解衣扣、擦汗、送风、喂水，并联系老人的家人。这户人家心存感激，逢人便说：“移动莲姐和姑娘们是我家的救命恩人！”
服务从点滴入手，从细微处暖心。十几年如一日，她们就是这样主动践行“妈妈心”服务，每天穿梭服务村民，给予村民无微不至的关怀。
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保障网速风雨无阻 解除用户之急难
在广西崇左，有一支装维“红色娘子军”，她们深入村屯，开展“宽带进万家”宣传服务活动。她们晨起而出，日落而归，一人、一骑，披星戴月，风雨无阻。
笔者了解到，在广西的每个城市都有这样一支移动“轻骑兵”，TA们奔赴在客户服务工作中，走街串巷、下村入户，及时处理故障且随叫随到。TA们正是这样提供着“妈妈心”服务，竭尽全力为客户排忧解难，全力保障千家万户的网络畅通。
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暖心举措持续“升温” “妈妈心”助力美好升级
一直以来，广西移动始终把满足人民对美好数字生活的向往作为所有工作的出发点和落脚点，不断创新服务形式，丰富服务内涵。
全面升级后的“心级服务”清单不断延长，“妈妈心”内涵不断深化，值得客户信赖的全民共识和品牌形象日渐深入人心。本次主题活动中，广西移动新增发布了5项主动服务举措，“心级服务”举措清单拓展至30项。
用“聆听”表达爱：开展服务进万家、站店听音、总经理接待日活动，推动“为民办实事”实践走深走实。
用“陪伴”表达爱：推出智能客服，秒懂诉求（5G视频客服）、主动提醒，贴心必达、 7*24小时热线实时在线，使群众获得的服务更高效、更便利、更智慧。
用“体贴”表达爱：设置便捷贴心服务（预约服务），互联网渠道线上业务服务快捷办理，满足群众对优质通信服务的殷切期盼。
用“呵护”表达爱：开展“千人千面”的个性化服务，满足客户特殊需求，例如全千兆家庭智慧工程师服务、全球通专属服务、银发服务。
用“关切”表达爱：推出高频防骚扰服务举措、反诈服务，解决客户急难愁盼问题，让用户安心、放心。
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据统计，广西移动已开展服务进万家等系列活动1356余场，策划全国服务条线首个5G云游桂林直播，单场10万最高观看量。连续多年在“3·15”“5·17”期间开展系列暖心服务活动，获自治区通信管理局及广西电信用户委员会的一致好评。
为积极响应国家反诈行动的号召，广西公司还推出一系列信息安全举措：“呼死你”“电信炸弹”电话应急防护，黑洞防堵技术，抗DDOS监测技术、流量清洗技术、“谢绝来电”服务、涉诈网址预警服务、“猫头鹰”反诈平台，为群众筑牢防诈骗、防邪教的“移动防火墙”，用“妈妈”般的保护羽翼确保广大客户的信息安全。
心级服务，让爱连接。面向未来，广西移动将继续秉承服务初心，立足客户需求，不断创新服务模式，做细、做深、做优服务，让每一位客户都享受到更“舒心、贴心、暖心”的极致服务体验，畅享更优质的数字生活和数字时代红利。
（钱霞、申蓓）
编辑：LLang
审核：黄莹、罗秋振