【暖·春运服务】高速公路保畅通，他们用情用力温暖回家路

1月7日，春运大幕正式开启。今年是疫情防控措施进一步优化调整后的首次春运，广州高速公路迎来繁忙车流，保春运出行平安至关重要。如何保障今年春运高速公路畅通、安全？年味渐浓，贴心护航，高速公路的“00后”收费员、高速“姐妹花”、交通“夫妻档”坚守一线，用实际行动温暖旅客的回家路。

“00后”收费员数度请缨，在坚守中践行服务承诺

今年春运，位于广州市东部的凤凰山隧道高速车流增加，保安全、保畅通、优服务的工作任务面临新的挑战。出生于2001年的收费员黄小濠即将迎来入职以来的第二个春运。相比去年的青涩无措，今年他显得更加淡定。在今年春运工作排班前，黄小濠便主动要求春节在岗。他说：“我家就在广东省内，回家比较方便，不少省外的同事三年都没机会回家，我愿意把回家过年的机会让给他们。”

这已经不是他第一次主动请缨。2022年10月，刚完成紧张的国庆保畅任务，黄小濠就响应号召，前往支援白云国际机场的防疫工作，协助开展机场入境人员转运调度。他以饱满的精神状态投入到工作中，出色完成了引导分流旅客、录入分组信息、对接车辆调度信息、解答乘客疑惑、站岗巡逻等工作。两个多月的机场支援工作结束后，黄小濠又迅速回归，重新在收费服务工作中发光发热。

怀着“别人过节，我们过关”的心态，黄小濠丝毫不敢懈怠。临近春节，凤凰山隧道高速车流量增大，尤其是跨省流动车辆明显增加，这对收费人员迅速、准确完成特殊情况现场处理的工作能力提出了更高要求。

为了更加从容应对，黄小濠细心梳理公司保畅动员大会和春运保畅业务培训要点，一遍遍学习优质服务流程规范和特情处理流程，对跨省车辆CPC卡无入口信息等多见特情的操作流程再熟悉、再演练，提前进行纸券派发、收费移动终端、便携式收费机等操作演练。一次次的演练和实际行动中，黄小濠在坚守中践行服务承诺。

高速“姐妹花”在岗过年，守护旅客平安出行

许娟诗、许娟飞是一对来自广东雷州的姐妹，姐姐许娟诗是一名高速公路监控员，妹妹许娟飞是一名稽查票证员。今年春运，她们再一次留在岗位过年，为春运保畅贡献青春力量。

许娟诗是凤凰山公司的一名监控员，她所在的监控中心，主要负责路面情况的实时监控，并在道路突发事件处置中冲在第一线。今年春运路段交通量增大，临时停车、交通事故等突发事件也随之增长。面对春运这场“大考”，身为共青团员的许娟诗不请假、不调休，再一次选择和班组同事们一起投身到春运保安全、保畅通工作中。

“对讲机、视频云台和高速公路智慧营运平台就是我们的‘千里眼’和‘招风耳’。”眼观六路、耳听八方，许娟诗时刻关注路面情况，做好交通组织，加强路面交通管控，确保应急响应及时、处置有效，为过往司乘平安顺畅出行保驾护航。

作为稽查票证员，许娟飞日常的工作和姐姐有所不同，她擅长和数据“打交道”。春运开始后，离穗车流不断增加，凤凰山公司所辖路段收费站入口每日需要通行卡相较于往日有大幅增加。为保障日常通行卡配备充足、满足司乘通行需求，许娟飞打起十二分精神，时刻关注通行卡用量情况，极大充实通行卡保障力量。

面对春运大交通量的考验，性格文静的许娟飞始终保持着一贯的踏实细心。无论是收费交接班钱票卡的核对，还是收费稽核和打逃追缴，都需要过硬的业务能力和极大的耐心。2022年，许娟飞获得广州地区业务劳动竞赛“优秀个人奖”。

交通“夫妻档”，守护春运畅通路

飒爽英姿五尺枪，曙光初照演兵场。黄茜是广州市交通运输局执法三处一级主办，常年坚守在高快速路、国省道路政执法一线。今年春运，她一如既往坚守岗位，带领队员落实各项保障措施，助力“平安、健康、便捷、舒畅”春运。

黄茜和丈夫都是交通系统的党员干部，每年春运成了他们最忙碌的时光。春运之初，施工单位已陆续停工停产，黄茜加强对工地周边存在路面坑洼、雨天积水的问题的整治力度，多次协调施工单位、居委会、业主等单位，在春运高峰前完成受损路面的修复工作，极大保障了周边群众安全出行。

黄茜的丈夫在北城路政所工作，临近春节，公路上的车流、人流也越来越密集，加班值守成了“家常便饭”，广州北片区国省道公路巡查、路面保洁、坑槽修补、交通安全设施维护等维护路产路权重点工作，他一件没有落下，为营造良好出行环境打好基础。

“旅客坐车都比较辛苦，喝一杯热姜茶有助于防寒和消除疲劳，让他们带着温暖回家。”今年春运，为进一步提高群众防疫意识和安全出行意识，黄茜组织党员干部和志愿者前往重点路段高速服务区，在服务区的便民服务点，他们为休息的旅客送上口罩、酒精、红糖姜茶、应急药品等物资，帮助他们抵御寒潮，暖胃暖心。

今年是这对交通“夫妻档”携手坚守春运岗位的第20个年头。和往年一样，为了全身心投入春运，他们都会将孩子送回老家，由父母帮忙照顾。“对于大多数人来说，春运是奔向团聚的美好归途。但对于交通人来说，每年春运都是一场大考，我们将用情、用力答好这份考卷。”黄茜说道。

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