“太方便了，从我下车抵达虹桥站，到坐上高铁，全程都不用走路。”1月18日下午，65岁腿脚不便的阎老先生享受了一回重点旅客服务，铁路上海站心尚服务工作室工作人员推着轮椅从车站外将他送上高铁，全程紧10多分钟。今天，铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）预计发送旅客46.3万人，创今年春运以来客流纪录，针对老人旅客，推出了多项温馨服务。
腿脚不便老人可预约重点旅客服务
今天下午3点半左右，65岁腿脚不便的阎国辉老人和家人乘车抵达虹桥站，准备回山东老家过年。此前，阎老先生的女儿通过12306客服预约了重点旅客出行服务。
获悉阎老先生即将抵达，铁路心尚服务工作室工作人员唐春学推着轮椅去车站外迎接。接上阎老先生后，唐春学一路走重点旅客通道，各岗位工作人员为老人打开通道门，直到高铁车门口，车上工作人员和唐春学一起，把轮椅抬上车，并安顿老人坐好，全程仅10多分钟。对于如此周到的服务，阎老先生深表感谢，“腿脚不方便，现在有了这个服务，全程不用走路，太方便了。”
除了推出重点旅客接送服务外，老人、孕妇、母婴旅客、残疾人等还可以在重点旅客休息室休息。今天，虹桥站的客流非常多，高峰时段，座位都难找。70岁、刚动完手术的徐老先生正在这里休息，他告诉记者，之前并不知道火车站有重点旅客休息室，他和儿子来到车站，发现候车室很难找到座位，儿子发现了重点旅客休息室，咨询工作人员后，便带他进来休息，“我因为癌症，9天前在上海的医院动了大手术，今天出院回家，幸亏有了这个休息室，否则身体真是有点吃不消，离开车还有4个小时。”
老人还可以走“银发通道”进站检票。在检票口找到“优先通道”的标识，工作人员会安排老人较为快速的检票进站。
心尚服务工作室领衔人周绚介绍，1月7日春运启动以来，他们已经累计为1000多批次重点旅客提供了服务。今年，考虑到不少旅客刚刚阳康，还特别准备了安康袋，里面有红糖姜茶、退热贴、药品等物品，给有需要的旅客。心尚雷锋服务站里，还邀请医生坐诊，并配备应急药品。
今天坐诊的顾医生介绍，春运以来，每天都有旅客突发意外，有的是突然昏倒，有的是胸闷头晕，“我们能现场救治的就现场救治，如果病情严重，就呼叫120。”
发送旅客46.3万人，创春运以来客流新高
铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）介绍，随着除夕的脚步渐进，铁路上海站客流节节攀升，今天发送预计达到了46.3万人，创春运以来客流新高。其中，上海站发送旅客12.9万人，上海南站发送旅客4.3万人，上海虹桥站发送旅客29.1万人。
从车票预售情况来看，今天前往广东、福建、京津、江西、山东方向仍有部分余票，安徽、盐通方向车票较为紧张。为了尽量满足旅客出行的需求，铁路上海站增开至沪宁、安徽、湖南、江西、云贵等方向列车93列。
为了应对客流高峰，铁路上海站各站区在进站口、扶梯口、换乘通道、出站斜坡等关键地点加派人手，做好安全防护，加强客流引导，为有需要的旅客提供针对性服务；上海虹桥站在地铁虹桥火车站站出站口增设引导岗，指引旅客有序进站，同时发挥车站枢纽服务优势，加强与地铁、公交、长途客运、出租车等交通部门联动联系，做好重点旅客换乘衔接、联程服务。
今天现场采访中，记者发现多名旅客走错车站，购买的是上海站的车票却到了虹桥站乘车。铁路上海站提醒广大旅客，近几日车站客流较高，请旅客一定要适当提早出门，预留充足的时间进站、安检、检票。此外，铁路上海站一共有三大站（上海站、上海虹桥站、上海南站）、四小站（上海西站、南翔北站、安亭西站、安亭北站），旅客在前往火车站乘车时，请千万确认好车票票面所印有的车站信息，以免走错车站，耽误行程。