老旧小区住宅加装电梯，一直以来都是老百姓关注的焦点，在西湖区的求是村小区，最近却因为电梯在后续管理中出现的一系列问题，让居民们陷入了苦恼。
求是村小区建于上世纪80年代，住着不少老年人，早在2018年，就有电梯加装成功，一直以来使用情况不错，但在今年八月，因为天气太热，电梯突发了几次关停情况。
西湖区求是村小区业主：“因为电梯井里太热了，维修师傅过来说可能是电梯主机达到了八九十摄氏度的高温，所以启动过热保护就跳闸了，跳闸后电梯里所有的开关都失灵了，我们就被困在里面了，是我丈夫扒开门我们才出来的，也有八九十岁的老太太被困在里面，然后拍门呼救，我们邻居把她解救出来。”
发生了电梯困人，为什么是居民自救？原因竟是电梯里的紧急呼救按钮形同虚设，而且这样的情况在求是村还有不少。
西湖区求是村小区业主：“这个就是紧急呼救按钮，我们现在这样按一下，就只能是‘滴’一声，没有人应答，没有呼叫出去，这些专业的东西业主其实也不懂，我们还以为电梯装好了，物业就会帮我们接手，但其实不是这样的，质监部门的工作人员说，你们可以把紧急呼救系统接到业主手机上，我们这个楼道，打个比方是我负责加装电梯，那就意味着这个救援电话，就接到我的手机上，我得要保持24小时畅通，遇到紧急情况我要进行救援，我也不是专业人士。”
由于小区里也有高层住宅，日常的电梯安全管理，都是由物业和维保单位来对接，所以加装电梯的业主们希望，紧急呼叫按钮能和物业连通。
西湖区求是村小区业主：“物业办公室就在前面，到居民楼下非常快，他们至少可以来做安抚，或者告诉我们一些紧急的办法，如何保持镇静，该干什么之类的，他们可能也有办法临时开电梯门，这样可能物业都能做得到。”
这位业主表示，电梯加装完成后，大家才发现，使用、维护、保养涉及到的所有问题都非常专业，也特别繁琐，而且小区里各台加装电梯的厂家、 维保单位都不相同，到底怎么管理才靠谱，业主们心里都没底。
西湖区求是村小区业主：“每年签维保协议，电梯一个月有两次日常检修，都是业主跟维修人员对接，每个单元楼都各自为政，后期的工作没有很严丝合缝地进行对接，基本上就是业主自己管管。”
西湖区求是村小区业主：“我们的业主要么是老弱病残，要么都在工作，没有很多时间专门管理电梯，包括以后运行当中的一些问题。而且这些业主本身不懂这一行，大家都在紧急呼吁，怎么进行统一的物业管理。”
随后，记者也找到了小区物业，相关负责人表示，对小区加装电梯的管理问题，其实他们也已经和业主及属地社区协商了很多次，如果委托给物业管理，首先得解决硬件上的问题。
西湖区求是村小区物业项目经理 余光华：“我也跟维保单位沟通，让他们派技术人员到现场看，因为求是村现在加装电梯比较多，投入使用的有三十多台，我们消控室很小的，如果每一台电梯都有通话设备我们的消防室也放不下，我们也让维保单位来看，如果可行的话，能不能装一台设备，就是所有电梯统一管理。”
物业余经理也坦言，现在小区多层的物业费是0.6元/平方米，如果接管电梯，肯定还要收取相关的费用，这笔管理费到底按照什么标准收取？又该如何定价？成了当下最实际的困难。
西湖区求是村小区物业项目经理 余光华：“政府能不能出台行业指导费用的标准，我们物业就参照行业标准去跟业主谈这个费用，我们物业也在求是村管了很多年，我们只要合理性的收费标准，也不说盈利多少，我们也是愿意接管的。”
针对求是村小区加装电梯存在的问题，记者也咨询了西湖区市场监管部门，相关负责人表示，把日常的管理工作委托给物业，肯定是趋势。
西湖区市场监管局特种设备安全监管科科长 王静：“电梯需要长效的管理机制，不是一年两年就做好的，所以业主自治，缺少专业性，而且业主的变化也有风险，我们作为电梯安全监管部门，这么多年我们都在鼓励引导业主能够委托专业机构来做专业的事情，现在从杭州市的《物业管理条例》来讲，也在推无物业的小区要有物业管理，我们其实也在引导，最好有条件的小区能够统一委托给物业来监管，因为物业有工作人员，有消控室，能够保障电梯安全管理。”
但王科长也承认，以目前的情况来看，加装电梯想化零为整，统一管理，还存在不少问题。
西湖区市场监管局特种设备安全监管科科长 王静：“第一，从安全技术角度来讲，硬件改造需要施工，需要经费，跟消控室进行打通。第二，加装电梯是逐台加装的，每台加装电梯的品牌、厂家都不一样，它的维保、技术可能也比较杂，如果统一托管给物业，其实也给物业增加了不少难度，这就需要花一些工夫，其它方面我们要理清楚，业主跟委托物业之间，管理职责的边界界分。”
西湖区公用设施保障服务中心副主任 刘扣生：“目前加装电梯后期管理的价格，比如总价多少，费用参照什么标准，目前还没有统一的标准，也没有指导性的意见，物业也报价，业主也报价，大家不知道参考什么标准，这块也是互相磨合的过程。”
记者从各职能部门了解到，接下来，他们会通过宣传，让业主们赶紧联系维保单位，对各台加装电梯的紧急呼救功能展开排查，另外，也会加强属地、物业和业主之间的沟通协调，争取拿出妥善的解决方案，而对于今后加装电梯工作的推进，也需要转换一下思路。
西湖区公用设施保障服务中心副主任 刘扣生：“后续在加装电梯过程中，我们也会积极地引导住户，针对后续维保方面，要引导他们提前进行前置考虑，我们会和区市场监管局一起，再做这方面的工作。”
民情评论员 陈进红：
委托给专业机构
才能做更专业的事情
加装电梯有了“后续管家”
才能变成“民心工程”
在推进加装电梯时，业主自治管理，是一种创新的模式，刚开始业主们也确实比较齐心协力，都能做到自主管理，但实际上电梯的维护保养管理是长效的，业主自治就缺少后劲，更缺少专业性，委托给专业机构，才能做更专业的事情。
对于一些老旧小区没有能力单独找托管的，不妨借鉴“连片托管”方法，实现加装电梯的“集约化”管理。
资金方面，今年政府出台了《杭州市区老旧小区住宅加装电梯与管线迁移财政补助资金管理使用办法》，其中明确了财政资金补助政策再续三年，这无疑给加梯带来了资金的保障，但后续的管理如何更专业？也希望住建房管部门及早出台有关的指导意见，只有每部加装电梯有了“后续管家”，才能把“民生工程”真正变成百姓欢迎的“民心工程”。
《民情观察室》报道
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