武汉市民刘女士向《生活全报道》栏目85533333报料称，自己是因为选择了一位健身教练，才在江汉区的泛海城市广场谦谦健身馆购买了私教课程，如今课程只上了一半教练就离职了，而谦谦健身房却不愿意将剩下课程的款项退给她。这让她觉得非常不合理。
市民刘女士告诉记者，2019年6月份，她在汉口的泛海城市广场，谦谦健身房，花了23000元，购买了72节私教健身课，这个课上了一半的时候，也就是37节课的时候，健身房又给她推了一种新的课程。
市民 刘女士
“后来他们给我推荐了他们的普拉提课程，说这个课程会比较适合我一些，然后我也体验了一下，觉得这个女教练非常的专业，我又不想额外的花钱去买，所以把我剩余的私教课，转换成了普拉提课，又额外加了6160块钱。”
上了10节课之后，刘女士感觉非常好，但是突然有一天，她收到这个女教练发来的消息。
这个女教练因为一些个人原因，要离职了，以后就不能带她了，她当时就很着急，因为是冲着这个女教练来的，就直接去了健身房找他们，他们就马上又推荐了另一个女教练。
可没想到的是，刘女士还没来得及继续约课，这名新推荐的女教练也离职了。
李女士认为，谦谦健身房因教练离职、后续课程不能正常进行，因此已经违约，应该退费。
随后，记者来到了汉口泛海城市广场负一楼的谦谦健身房，健身房的席经理表示问题核心在于，刘女士当初是与健身房签订的购课协议，并不是与私人教练签订的协议。
谦谦健身房 席经理
我们教练不可能做一辈子，或者是八年十年，肯定会有一些，人家有人家的发展，那我们剩余的教练是可以满足或继续提供服务的。
谦谦健身房 教练主管
我有其他教练，我们所有的课程都是，不是说 我所有的课必须他来上，我们都是团队来服务的。
健身房表示，若约定的教练无法提供服务，健身房将安排其他教练提供课程，他们不能同意刘女士的退费请求。
记者现场看到，刘女士与健身房的协议书上有的确有免责须知：由于教练工作变动，造成课程中断，您有权利选择其他签约教练，继续为您提供剩余课程服务，但剩余的课程不予退课。而且记者还注意到，这份购课协议中有一个红色的印章，上面写着：特价课程不转不退。这也是健身房坚持不退费的原因，而刘女士则认为这是霸王条款。
湖北谦顺律师事务所律师 项鸣宇
不予退费的这些条款，只有商家的红章，没有消费者的签字，那么我们可以认定该格式条款，商家没有尽到提示的义务，根据民法典的规定，对消费者是不生效的。因此，如果消费者能够证明，我就是冲着某个教练报的名，那么教练离职后，商家就自然不能继续履行，他们之间的服务合同，所以消费者有权要求退费，如果商家拒绝的话，消费者可以向市场监督管理局投诉，要求协调，协调不成还可以向法院起诉。
根据刘女士手里的协议，虽然协议上标明“会员所购买的私教课不予退课”，但该条款系健身房方提供的格式条款。根据民法典第四百九十六条：提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。随后，记者陪同刘女士将此情况反映给了江汉区常青市场监督管理所。
经相关部门协调，最后双方达成一致，刘女士将剩余的32节课转给了家人使用。
END
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