疫情防控期间，如何兜底社区居民的基本诊疗服务？解放日报·上观新闻记者今天从上海市卫生健康委获悉，目前上海近七成社区卫生服务中心已恢复基本诊疗，工作时间为周一至周五，覆盖居民代配药等基本诊疗。绝大多数社区卫生服务中心开设医疗在线咨询，同时24小时提供急症转运等服务，以此在特殊时期尽最大努力呵护居民健康。
一个月后再次听到邻里熟悉声音
“您好，请打开健康码，在这里扫一下。”5月9日13时30分，长宁区天山路街道社区卫生服务中心全科门诊在此轮疫情暂停了一个多月后，社区居民热切期盼中终于重新开放。为保障市民群众在疫情期间的就医需求，9日起中心全科门诊、五官科（仅复诊配药）、心电图、检验科等部分科室恢复开放，开放时间为周一至周五的13时30分至16时。
确保疫情期间门诊的安全，中心医务科、门办、院感科、信息科前期经过反复调整方案，反复现场排演，加强环境消杀频次、选择通风条件良好的诊室、增加现场工作人员数量，门口测温流调利用“数字哨兵”查验绿码，现场采取限流放行等措施。
一个月以来，中心职工夜以继日做好疫情防控工作的同时，在有限条件下尽力满足封控期间居民的基本医疗需求。医疗保障服务热线24小时不间断，据悉，4月1日至5月3日，共接听热线253次；处理封控期间医疗服务就医需求730单、转运需求312单；疫情最严峻时期，中心也坚持开设简易门诊，社区居民通过居委志愿者代配药1113单。
中心院感负责人员告诉记者，“虽然我们很理解居民恢复就医的急迫心情，以及对疫情防控形势的紧张，但仍请注意以下就医事项。”首先，到院应带好身份证、医保卡等有效证件，代配药者应带好本人身份证，提前准备好当日的随申码，配合流调及测温，通过“数字哨兵”或扫描“场所码”，凭“绿码”进入院区诊疗。其次，如处于居家健康管理阶段，请于健康管理期满后再到院就诊；第三，门诊患者非必要不陪护，必须陪护的不超过一人，陪同人员防疫要求与患者一致；第四，在院期间全程规范戴好口罩，不在就诊区域饮食；此外，来院就诊人员及居委志愿者，不得穿防护服或隔离衣进入中心。
时隔一个月，再次听到邻里们熟悉的声音，倍感满足和欣慰。中心主任毕芳芳表示，门诊逐步恢复是社区卫生服务中心“应开尽开”的有效落实，是百姓急难愁盼的切实回应，也是“我为群众办实事”重要体现。下一步将密切与街道、居委合作，不断优化特殊时期门诊流程，营造安全的就诊环境。
日均配药1200余单满足居民日常需求
在杨浦区殷行社区卫生服务中心内，代配药等基本诊疗服务自本轮疫情开始未曾中断。据悉，中心覆盖50个居委会，服务人群中老年人尤其多，慢性病常见病用药量相当大。医务科长沈雁红告诉记者，既要确保院感防控，也要满足居民需求，中心采用分时段预约，由50个居委会每个小区2-3名志愿者前来代配药，“志愿者需凭48小时核酸阴性报告进入医院，如果没有核酸报告，就当场做个抗原。”
代配药服务着实方便了殷行社区的居民朋友。花甲之年的老孙先生，患有高血压、糖尿病，日常隔段日子就要去中心配药，结果疫情打断了一切，“本来特别焦虑，断药了可如何是好！没想到志愿者和医生都那么帮忙，我去居委会登记，志愿者代配，一配就是两个月的量，这下心里就有底了。”
沈雁红说，中心目前8：00-11:30、13:00-16:30是工作时间段，每天几乎都有1200余单代配药，药物主要是诊断明确、病情相对稳定的慢性病，例如高血压的降压药、控制血糖的药、骨关节疾病的药等，一般配药量在1-3个月之间，以此给予居民最大便利。
据悉，目前殷行社区卫生服务中心每天安排8名医生坐诊代配药服务，与此同时，4名医生轮流值班在线咨询，2人一组线上回答微信群咨询。
就在不久前，家住开鲁新村的刘先生因肝病导致肝昏迷，差点不省人事，通过在线咨询，居委会、社区医生第一时间与上级医院沟通联系，并安排车辆，刘先生顺利入住杨浦区安图医院进行进一步治疗，目前情况相对稳定。
“尽管目前康复、疫苗接种服务等还没开放，但我们都相信，只要齐心协力共度难关，打赢这场疫情防控硬仗后，一切都会恢复正常的”，沈雁红说。
简易门诊不停歇，24小时咨询不断线
黄浦区中华路上的豫园街道社区卫生服务中心也开设了简易门诊，每周一至每周六下午1:30-4:30开放，每天安排2名家庭医生坐堂问诊，开展居民代配药服务，单次常用药处方量为1-3个月。记者了解到，每天都有不少社区志愿者前来代居民配药，拎着大包小包回到社区，也有一些市民自行前来就诊、配药。
豫园街道社区卫生服务中心医务科科长刘晓嫣介绍：“上海浦西封控之前，我们为了充分满足封闭期社区居民用药需求，提前备足了高血压、糖尿病、冠心病等慢性病常用药和抗疫药品，特别配备了儿童使用的退热药、抗生素、止咳药水等药品，确保特殊用药需求。”
人数较多时，前来配药的市民和志愿者会自觉排起长队。除代配药外，豫园街道社区卫生服务中心还提供医疗咨询服务，基本24小时不间断。由家庭医生为主，包括临床药师、护士、中医医师等组建24小时医疗咨询小组，与街道、居委、各隔离酒店等建立医疗保障工作群，每天在线提供居民用药指导、互联网就医、网上购药、伤口护理、中医适宜技术指导等事宜，为辖区急危重症患者联系定点医院、联系120、开具转诊单，确保居民的医疗服务不受疫情影响。
针对一些慢性病和基础病，不少社区卫生服务中心还推出了长处方。“高血压、糖尿病可以开两个月的药，好多患者会事先与我微信联系好，来这很快就可以取药。”豫园街道社区卫生服务中心全科医生陆寒英说。