公共图书馆是民生服务的重要窗口，随着信息技术的日新月异，发展智慧图书馆已经成为行业热点、大势所趋。近年来，为加快推动公共图书馆发展，提升民生服务智慧化水平，各地积极行动，结合群众需求和当地实际情况，持续推动公共图书馆智慧化建设。本端特选取湖北省、内蒙古自治区呼和浩特市、山东省胶州市、广东省黄埔区公共图书馆在网络化、数字化发展趋势下，通过增加智慧、科技服务内容，在服务读者方面取得的成果和进展。
“腾云入网”让阅读更有温度
瞿祥涛
▲ 湖北省图书馆为“楚天云递”服务配置的自提柜
（湖北省图书馆供图)
走进湖北省图书馆，借书、看书的读者人流如织。图书馆内，智能机器人、自助借还机等智能和自助设备提供着便捷服务。图书馆的官方网站还有海量数字资源任读者获取，更有“楚天云递”让读者享受送书上门服务。
这是近年来湖北省图书馆“腾云入网”的显著成果，在更好地服务读者的同时，也让阅读更有温度。
资源上“云” 触手可及
湖北省图书馆除了收录具有权威性、前瞻性、学术性、服务性的资源之外，更以荆楚地方文化为数字资源建设的重点，通过自建、联建、采购等方式，整合了湖北地区优秀文化信息资源，资源总量达到960TB，实现全省数字资源共建共享。
据湖北省图书馆相关负责人介绍，目前已完成主要资源库群的组织构建工作，建设发布了长江讲坛、湖北古村落专题片、回味经典老字号微视频等30余个特色自建资源库。另有中国知网、博看期刊网等资源库70余个，包含各类电子书刊、工具索引、影音资源、外文数据等数字资源，可以满足不同行业人士的学习需求。
为让蕴含文化温度的数字资源真正触手可及，湖北省图书馆门户网站集成资源检索、资源导航、参考咨询、馆际互借等多种功能，并以此为基础打造了以微信公众号、“掌上鄂图”App、“智海方舟”微信小程序等为中心的立体化服务矩阵，将海量数字文化资源以多轮驱动的形式进行跨维度推广。
“云上”资源服务着庞大读者群。《湖北省图书馆2021年度阅读报告》显示，2021年，“掌上鄂图”App点击量1480.6万次，登录次数约52.6万，完成文献传递9.8万余次；2021年，湖北省图书馆“智海方舟”小程序访问次数为292万，访问人数逾31万。
智能自助 服务提升
湖北省图书馆拥有一位特殊的馆员——智能机器人，它可满足读者咨询解答、馆藏书目检索、讲故事等需求，针对借阅证办理、借阅规则等日常读者最关注的问题，只需通过语音直接询问机器人，机器人即可作出相应回答。如果需要查询书目，读者报出需检索的书名，机器人自行分析后可以显示湖北省图书馆馆藏书目的索书号信息。
而另一边的智能书法台，可以让读者在电子屏幕上体验软笔书写，并可根据操作提示进行娱乐，寓教于乐，了解书法主题的科普小知识。据了解，湖北省图书馆目前配备了3D打印机、虚拟演播室、AI光影阅读、智能书法台、智能机器人、多人多点互动长墙、触屏读报系统、数字图书馆屏等一大批智能设备。
此外，湖北省图书馆全馆启用自助设备，自助办证机可以办理100元押金的普通读者证和免押金的读者证；自助借还机除了使用读者证，还可使用人脸识别和微信认证借还书；自助消毒柜则可让读者方便快捷地完成图书消毒……“自助消毒柜专供读者对借阅图书二次消毒使用，每次可放进6本图书，30秒完成消杀。”工作人员介绍。
各类智能和自助设备，受到众多读者的广泛好评。“对我们来说，这些设备既提供了便捷的服务，也带来了更加便捷的体验。”家住武汉市武昌区的黑明说。
“楚天云递” 送书到家
新冠肺炎疫情发生以来，为了满足读者居家学习、办公、阅读的需求，湖北省图书馆于2020年6月推出“楚天云递”网借书服务，借助“图书馆+互联网O2O平台+物流”的服务模式，使广大读者足不出户，即可享受到书香和阅读的快乐。
读者登录湖北省图书馆微信公众号或官网，打开《楚天云递》栏目，绑定自己的读者证号和手机号后，便可预约借书，享受快递送书上门服务。据介绍，送书上门服务在武汉三环范围内，读者需承担3本书4元至5元的运费；三环外运费稍有增加，每单最高借5本。若是选择预约自取，工作人员将把书从书库找出，放入馆内的预约柜，对读者免费。
“下单快递送书的读者数量多少，与疫情形势关联较大。”工作人员介绍，2021年8月的前半个月，湖北省图书馆快递出300多册图书。
目前，“楚天云递”网约书平台上可供读者借阅的图书约3万册，大多为新书、热门书。未来，该平台将持续跟新书目，并扩大服务范围，让更多读者享受到优质的文化资源。
服务无止境，唯有不断提升才能更好地服务群众。湖北省图书馆相关负责人表示，该馆将数智提质以实现资源、服务、管理、技术全要素智慧化转型，高质量全方位提升核心竞争力；全面契合读者日益增长的文化需求，促进城乡信息公平、群体信息公平、代际信息公平。
“鸿雁悦读”计划助力图书馆数字化发展
阿勒得尔图
▲ 电子期刊“瀑布流”，读者可自助点击阅览各种类型的期刊杂志，期刊都是最新一期的，并且种类不定期更新。 (呼和浩特市图书馆供图)
图书馆网络化建设是提高公共文化服务水平的必然趋势和有效途径。内蒙古呼和浩特市图书馆从2010年开始，以围绕图书馆业务系统为主探索网络化建设，经过两年的探索实践，完成了读者管理、图书借阅网络化进程，实现了从人工操作到网络化管理的跨越式发展。
伴随网络化建设而来的就是图书馆的数字化建设，在业务系统部署完成后，呼和浩特市图书馆开始对馆藏图书进行书目数据库建设，通过对馆藏书目数字化建设为下一步实现自助借还服务奠定基础。2015年，呼和浩特市图书馆已经实现图书馆馆藏资源数字化、业务系统数字化和图书借阅自助化，图书馆自助服务初具规模，自助办证、自助借还、数字阅读资源设备的大力推进，使得读者的借阅体验有了质的提升。
随着呼和浩特市国家公共文化服务体系示范区建设和第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作的开展，呼和浩特市图书馆的发展进入高速时期，特别是数字化网络化服务迈上了新的台阶。
按照国家关于图书馆总分馆体系建设的要求，呼和浩特市图书馆结合地区实际，推进中心馆—总馆—分馆—服务点四级服务体系建设，呼和浩特地区公共图书馆进入总分馆的服务模式，实现对总分馆体系内图书进行统一采购、统一编目、统一配送、统一管理，实现中心馆、总馆与分馆之间通借通还、资源共享。
为了完善图书馆数字资源建设体系，呼和浩特市图书馆在采购多种数字资源为读者提供数字阅读服务的同时，逐步推进自建数据库，目前已完成《呼市地区非物质文化遗产视频库》《呼市图书馆地方文献数据库》《青城记忆》建设，读者可以通过图书馆官方网站进行访问观看。
在图书馆硬件数字化服务不断提高的同时，呼和浩特市图书馆大力推进服务方式的创新。2017年11月，呼和浩特市图书馆在内蒙古自治区党委宣传部及呼和浩特市委、市政府的大力支持下，在市文旅广局的指导下启动“鸿雁悦读”计划。
“鸿雁悦读”计划通过搭建数字服务平台实现图书馆服务创新发展。以图书的读者导向采购为基础，图书馆与书店合作为保障，将二者的业务系统相关联，将图书馆的分馆、服务站与书店的各大卖场形成服务网络，彻底改变传统图书馆采购、上架、流通方式，让读者可以在最短的时间、以最便捷的方式在书店直接借阅新书。
另外，读者可以通过“鸿雁悦读”App、图书馆微信公众号等搭建读者荐购模块，与图书馆开放公共目录查询系统相连，通过荐购目录、自定义荐购功能，实现读者线上查询荐书、借书服务。图书馆还与线上书店合作开展线上图书快借服务，读者通过微信公众号查询馆藏后，在网上书城下单“买”书，由快递员将书送到读者手中，全程由图书馆买单。“鸿雁悦读”把图书馆的馆藏建设同读者需求紧密联系在一起，把群众“点菜”与图书馆“上菜”相结合，实现读者“悦读”，图书馆买单，真正解决公共文化服务的“最后一公里”问题。
“鸿雁悦读”充分发挥“互联网+”的倍增效应，通过打造“鸿雁悦读”App实现图书馆移动化服务。“鸿雁悦读”App在提供“你悦读、我买单、快递送”图书荐购服务的同时，在图书查询中加入层架信息帮助读者快速找到图书，并对部分馆藏图书实现纸电同步，为读者提供馆藏图书的数字化阅读服务；通过全景图书馆为读者提供图书馆各区域的直观展示，同时提供视频、图书、期刊和公共考试等移动数字资源，满足读者的移动阅读需要。
呼和浩特市图书馆通过打造“鸿雁悦读”互联网支撑与资源整合体系，将各方实体资源、数字资源、业务数据整合起来，构建全民阅读云服务平台，发挥“互联网+”的作用，同时结合各种设备提供全景的AR体验，将智能化的体验贯穿在日常活动之中。
图书馆智慧化服务离不开智慧化的业务平台建设，呼和浩特市图书馆现已建成数字化业务平台、开放采购平台、电子阅览室管理平台、活动积分管理平台、馆内接入管理平台、大数据决策平台等多个业务平台，并实现各平台之间的数据互通共享，提高图书馆业务工作水平，也为图书馆的各项决策工作提供数据参考和支持。
在智慧化的平台支撑下，呼和浩特市图书馆已建成165个“鸿雁书房”，将图书馆的服务送达读者身边，书房实现智慧化无人值守服务。“鸿雁书房”全部以自助服务为主，市民持有呼和浩特市图书馆读者证即可刷卡进入“鸿雁书房”，体验自助办证、自助借还服务。同时，“鸿雁书房”内还设有电子借阅设备，读者可以通过手机实现电子借阅。其中体育场“鸿雁书房”还以700多平方米的建筑面积、两万多册图书和完善的智慧化服务成为呼和浩特市公共文化服务的“网红”打卡地标。
二十四小时自助图书室成为“午夜精神食堂”
华 伟 倪子昂
▲ 读者在图书自助借还系统上借阅图书 倪子昂 摄
24小时开放、全年无休、无人值守、刷卡进入……今年寒假期间，记者来到山东省胶州市图书馆，只见许多读者或埋头阅读书籍，或使用笔记本电脑进行学习，整个图书馆安静祥和，学习氛围浓厚。
近年来，胶州市图书馆以满足群众基本文化需求为出发点和落脚点，不断创新升级智慧服务功能，为读者提供了良好的阅读环境和优质服务。
胶州市图书馆是国家一级图书馆，始建于1956年，2016年5月迁至胶州市新城区。图书馆现馆建筑面积6000余平方米，采取全开放式的服务模式。
图书馆门口是24小时自助图书室，只需在身份证识别机放置身份证，即可实现“三秒进门”，进入图书陈列区，外借图书涵盖了经济、文史、艺术等多个类别，选好图书到门口的自动借阅机上即可自助借阅。24小时自助图书馆还配备了阅读桌椅，这处不打烊的书香一隅，成为市民阅读、学习的好去处。
胶州市图书馆馆长宋海东向记者介绍，为了让读者在安静舒适的环境中进行学习、阅读，提供更为优质的借阅服务，图书馆不断对设备、系统进行升级改造。24小时自助图书室目前占地200多平方米。图书室内不仅安装了一台自动借还书机，采用RFID智能化管理系统，方便读者自助办证、自助借还书，更成为不少市民的“午夜精神食堂”。
“2017年刚来24小时自助图书室学习的时候，只有24个座位，桌子上也没有灯，晚上学习的时候只能靠图书馆的大灯。”市民陈女士告诉记者，24小时自助图书室学习氛围浓郁，一直是她“充电”的首选之地。谈起这里的今昔变化，她对24小时自助图书室的“改头换面”十分满意，夸赞连连：“现在面积扩大了，座位增加了，连桌子也升级了，配上了台灯，看书不费劲，学起来更带劲了。”
“图书馆里热水间、储物柜一应俱全，只带一个水杯来就可以看一晚上书，太方便了。”读者吴女士说。
据宋海东介绍，作为胶州的一座文化地标，图书馆目前拥有阅览座席700余个，馆藏图书30余万册，报刊近百种。馆内设超星电子图书借阅机、电子读报机等先进的数字阅读设备，实现了无线网络全覆盖。打造全新的阅读体验，提供高效的学习交流服务。
在此基础上，胶州市图书馆不断延伸阅读服务触角，升级了图书馆管理系统，实现了总分馆间“通借通还”模式，保证了图书自助借阅服务的快速、稳定运行。同时，同步推动图书馆数字化建设，加快信息资源共建共享，逐步构建更具包容性、覆盖面更广、发展更均衡的公共图书馆服务网络。图书馆网络化、数字化推广和应用，极大提升了胶州市图书馆的社会效益。目前，胶州市图书馆的年到馆人数达20多万，年图书流通18万册次，在全国公共图书馆评估定级中被文化和旅游部授予“一级图书馆”称号。
近年来，胶州市图书馆依托“互联网+”，开展数字图书馆建设，通过数字化资源形式向基层延伸公共数字文化服务，使广大市民可以随时随地看书、听书，享受优质便捷的文化资源。
新冠肺炎疫情发生后，胶州市图书馆充分释放微信公众号等网络平台能级，发挥线上优势，以“周周有主题，天天有好书”为目标，每周会在线上推荐10本新书，让读者每天都能了解到图书馆引进图书的种类、数量，方便读者借阅；图书馆尼山书院还会在线上进行国学、书法、美术、古琴等项目的线上授课，让读者足不出户就可以进行学习。每个月图书馆还会推出一期“最美故事妈妈”绘本的线上阅读，让小读者在家中也可以欣赏到精彩的故事。同时，开展图书馆线上诗词、图片展，精选以文学、历史、艺术等主题相关展览，共同组成“数字展览矩阵”，每周一期呈现给广大读者，与读者共阅读、共成长，共享读书美好生活。
近年来，胶州市图书馆不断创新阅读服务方式，大力开展全民阅读推广工作。每天搜集、整理、编辑文本和图片，精选优质内容，向读者推送文化服务通知、绘本故事讲读、经典诵读、主题展览、图书推荐、美文荐读、传统文化、养生防疫、科普知识、党史学习教育、阅读指导、数字资源、专题讲座等20余种信息和推文，年推送文章近百篇，图书、期刊200余册，进一步提升了读者阅读资源的广度和深度。
“随着智慧化、网络化的发展，数字图书馆的服务还有待进一步挖掘。我们将不断完善数字图书馆建设，为广大群众提供方便快捷的数字阅读服务，让读者足不出户就能享受到丰富的馆藏图书资源。”宋海东说。
扫一扫公交站电子屏就能读书
谭志红