斑马智行杀入车后市场，主推一站式用车无忧服务，瞄准新车主！

日前，斑马智行（以下简称“斑马”）重磅宣布，将从汽车后市场常见场景出发，串联起现有产品和技术能力推出主打新车主的一站式用车无忧服务——斑马侠。根据公司计划，该服务将在明年上半年正式上线。

据悉，斑马侠可针对特定用户群体如新手司机，以车辆故障、出险、车辆维修与二手交易等需求场景，建立起专业、可信赖的全方位服务。

从目前公布的信息来看，斑马推出的是一个平台化的服务，合作方涉及汽车后市场的各个方面，而如广汇汽车、永达汽车、天猫养车等无疑将是最重要的几个合作伙伴。

那么，斑马能不能成为国内汽车后市场的一个新搅局者呢？

根据相关资料显示，斑马初期是一家以产品研发为主的科技公司，主要面向汽车和交通行业提供智能汽车操作系统、智能汽车解决方案、数字交通的解决方案。

斑马在成立之初是由阿里和上汽以50：50的股比组建的，但这家公司的前身仅仅是Ali OS在汽车领域的产品化和产品运营公司，从汽车后市场的角度来讲，斑马绝对是一个“外行”。

不过在近几年，通过阿里巴巴战略重组斑马之后，斑马充分协同阿里巴巴集团在语音、视觉、芯片、IoT、云计算、地图、支付、电商等领域技术和生态优势，和车企一起重新定义汽车，为用户打造智慧出行空间，提供智慧驾乘服务和丰富车生活。

尤其是其推出斑马智行推出数字交通解决方案，基于阿里巴巴集团人、车、场、云、图五大数字基建设施能力，以人机共驾、车路协同助力出行场景，助力交通数字化。

而斑马智行数字交通解决方案拥有数字交通孪生、高精地图与车道级定位、车道级别导航/信号灯/交通事件识别、车路感知融合、智能出行规划调度等核心能力。

从一个专注于“出行”领域的科技公司，开始转向汽车后市场，跨度不能说不大，但在互联网大趋势下，这样的转变又显得非常合理。

据了解，“斑马侠”可提供的服务包括联合全国绿色通道联盟、100+急救中心、2000+医院，能够提供专业及时的生命救助和远程急救指导。

同时，在事故处理中提供经验丰富的实时指导和咨询，协助进行责任认定、理赔咨询和法律援助，并提供至结案的全程委托处理、代办等。

此外，通过与淘宝二手车达成合作，基于大数据模型的二手车余值评估，“斑马侠”可进行二手车交易咨询代办，并直接对接金融服务。

通过与天猫养车深度连接也将在洗车、美容、快修、保养领域共同为用户提供优质、快捷的服务，并可线上APP和小程序实时查询相关记录。

事实上，从“出行”这个入口转型汽车后市场，斑马并不是第一个，我们再看看百度地图的例子就能更明白这其中的“玩法”。

百度地图基于LBS的车主服务，以场景位置出发来进准触达车主用户。这种模式的针对的不仅仅是现有车主，而是所有百度地图的用户，即使你现在没有车，未来才会买车，所以百度是先把这个“流量池”打开，先吸收用户再进行运营，既有存量也有增量。

从目前情况来看，在百度地图上陆续推出的加油、代驾、汽车保险再加上最新推出的汽车保养服务，已经将近1亿车主牢牢绑在百度地图的服务网上，而同时3.26亿的月活用户中也隐藏着潜在的增量。

从体验角度，因为车主、智能手机、汽车是三位一体的，智能手机在哪里，车就在哪里，对于用户来说，百度实现了深度绑定。

同时，百度地图还是一个O2O的入口，通过百度的车联网和汽车操作系统，未来的车会更聪明、更智慧，车辆根据位置和场景会自动提醒车保养汽车或者进行其他消费。

百度地图可以自动把提供服务的商家列出来，同时把商家的历史成交与评价列出来，让用户可以从中选优。可以说是让车主花最短时间成本，最快解决服务需求。

随着汽车后市场大爆发时代的强势来袭，传统的营销模式越来越不能满足客户的需求，取而代之的，是各种各样更加有效的新型营销模式，场景营销模式便是其中之一。

所谓的场景营销，是借助客户碎片化的即时场景，从而挖掘并精准定位客户的场景需求，然后再通过提供产品和服务，为客户创造新的价值体验。

以轮胎店为例，在车主到店咨询的时候，服务人员可以根据其兴趣爱好，为客户介绍轮胎的相关知识，比如服务人员想要推荐一款防爆轮胎，就可以“偶然间”聊起爆胎的问题，便可为顺势其介绍爆胎的危害、甚至是列举很多身边的案例，让车主有更好的代入感和感知。

接下来，客户可能会要求检查自己的轮胎有无爆胎的危险，店里的销售便可实事求是地说明普通轮胎在高速行驶、高温的环境下，是有爆胎的可能性的。而一部分客户，就会根据情况来判断自己是否需要更换轮胎，无论最后是否有转化，这种营销场景已经对于客户产生了一定的“用户心智”。

还有，比如一些汽美服务也可以使用场景化的营销方式。曾经看到有某连锁汽美平台在重庆地区结合当地特有的空气情况，特别推出负离子臭氧消毒、空调可视化空调清洗服务、漆面养护服务等

门店年通过专业技术和工具，对车厢空调进行全面除菌清洗，并搭配负离子臭氧消毒和精准杀菌，订单数量和转化都有很不错的效果。另外，漆面养护也以打蜡为主，提升车面硬度、抗污护漆、驱水防腐。

还有一些维保门店，针对重庆地区的大雾气候湿度高的特点，推出刹车系统养护服务，让出行更加安全。这些其实都是属于场景化的进准营销方式。