齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 于泊升 见习记者 娄凯
“大爷，您在这坐好别乱走，我去给您取报告。”郑刚说完便起身前往医院自助终端……进入冬季后，济南市民的陪诊需求递增，省城的陪诊员们也开始忙碌起来，安排行程、打印报告、全程陪检，早上六点到晚上八点，有时连吃饭都要挤时间。12月24日，记者跟随济南陪诊员蹲点体验陪诊的一天。
机缘巧合之下做起了陪诊员
接到南方一家卫视的来访电话后，郑刚看上去非常平静，并没有感到意外，随着社会陪诊需求的增加，陪诊员开始活跃起来。
郑刚是济南某陪诊团队的工作人员，对于陪诊服务，他有自己的一套方法。“我也记不起来是什么时候火起来的”，这家卫视想做陪诊员的纪录片，在网络平台上，他们发现了郑刚的事例。
“为什么要做陪诊员？”
“因为我自己曾对陪诊有过急切需求。”
“这个工作会让你快乐吗？”
“快乐有很多，重要的是，让我有成就感。”
每当问起他做陪诊的动机时，郑刚都会笑一笑。2020年，郑刚那时候对陪诊还没有概念，这一年，他的脑部发现了肿瘤，虽然是良性的，但他也在医院待了45天，这次住院让郑刚感受到了就医的困难。
全家人拿出时间陪护，挂号、送检、取样………从这个科室再到下一个科室，大家手忙脚乱，报告单都会搞混。
之前的郑刚，有一家小店，主售住院物品，“病人要货都比较急，基本都是我自己配送。”久而久之，郑刚对医院开始熟悉，就医流程、科室位置、专家坐班，甚至医院车位情况，他都一清二楚。
经过一番考虑，郑刚决定给自己开辟一条陪诊业务，近水楼台先得月，郑刚从最熟悉的医院入手，服务内容也比较丰富，除了预约挂号、排队检查、复印病历之外，他为外地来济就医人群定制了服务。
“外地人不熟悉济南的医院，别说挂号了，有时候他们连停车的地方都找不到。”郑刚认为，人在生病的时候会很没有安全感，人生地不熟的来到外地就医，约不上号会让人很无助。
陪伴与安慰也是服务内容
无独有偶，王丽也是济南的一名陪诊员，她跟郑刚工作内容一样，之前是医院的护工，对医院各种流程都非常熟悉。
“叮”，王丽定的第五个闹钟终于把她叫醒了，“昨晚接了个订单，忙完都凌晨一点多了。”王丽匆匆洗漱完，早餐都没吃就赶到医院。为保证八点接到患者，她六点半就已经从家里出发了，“今天上午的订单比较特殊，是一位外地来济南就医的小伙子，由于腿脚不便，需要全程服务。”
早上七点，王丽早已在医院北门等候客户，“济南下了雪，咱也不能让人家等着。”王丽笑了笑，继续在医院北门等待患者的到来。
患者到达之后，王丽立即拿出医院楼道里放着的轮椅车，来方便患者休息和行动。“我们是菏泽的，人生地不熟，恰好在短视频平台上刷到陪诊员这个行业，就试了一下，但是我也不太清楚这个服务到底咋样。”患者对陪诊服务一度表示怀疑。
接下来的看病时间里，王丽就让患者和家属在一旁坐着等候，她拿着患者的身份证件，给客户挂号、排队、做检查、复印病历、交钱拿药等等一系列流程下来，只用了不到两个小时。直到目送张先生离开，王丽的陪诊服务才结束。
王丽看着患者离开后，深有感触地说道：“我之前在医院做护工时候，看到一些外地人来到这里，不了解医院的流程，看到他们那种失落又无助的表情，我能深刻体会到，要是我父母来了，没人帮助，我也挺难过的。”
在王丽看来，患者来到陌生的城市，他们心理上多多少少有一些不安全感，尤其是病人，其实更需要一个安慰，“我们就是一直陪患者聊天，疏导他们的心理。”
只要空闲就抓紧填饱肚子
王丽把自己称作是“指路人”，我以前过接到外地独自来济的订单，他因为路程问题，来到省立医院后都已是深夜，接到客户挂号、做检查等走流程忙完都快天亮了，让患者很感动。但通过这件事王丽发现，很多外地人来到济南由于人生地不熟，很容易堵车错过最佳的间。因此她就提出，我们给客户规划最佳的路线和停车，不会因为堵车影响客户时间。
按照计划，王丽下午的订单是一位独自外地来济的患者，因为有一个小时的空闲，王丽来到医院的食堂里面，点了一碗云吞面。“我们这一行，一天吃不上几顿饭，只要有空闲时间，就抓紧吃饭填饱肚子。”
下午两点左右，早已在医院北门等候的王丽，看到了客户柳女士的车，王丽引导柳女士停到停车位后，王丽又开始挂号、排队、做检查、复印病历、交钱拿药……
目送柳女士开车离开后，王丽松了一口气，在王丽看来，这份工作很有意义，不仅可以帮助到患者节省时间，同时跟他们聊天，能让他们在看病过程中感受到轻松和温暖。
不仅做陪诊员，也做网红博主
晚上八点，王丽结束了一天的工作回到家中，进门的时候将自己的外套脱在了外面。“现在流感严重，在医院待了一天，害怕衣服沾上细菌。”王丽担心把细菌带回家中，每次回来都要在楼道“换装”。
换完装，洗完澡，王丽给自己泡上了一杯热茶，这是她一直以来的习惯……坐在书桌前，王丽开始剪辑今天的工作视频，将视频投放到短视频平台，以此来提高自己的知名度，获得更多的接单量。此前，王丽团队的接单都是在线下渠道，通过熟人介绍，或者客户推荐来积累自己的资源。
“线下比较单一，都集中在周边几个小区”，做起专职陪诊员后，由于宣传薄弱，王丽团队的运营状况并不是很理想，“有时候闲起来一个星期都没有人找我们。”
前段时间，王丽在抖音上看到了陪诊员的视频后受到了启发，借助互联网的传播，岂不是可以把范围覆盖到全省？说干就干，王丽报名了视频剪辑培训班，学习一段时间的视频制作、流量分红、定点推送后，注册自己团队的账号。起初拍摄工作视频并不是很火，后来无意间的一条患者求助的视频意义火爆。
“视频里的老人一个人在医院大厅无助地徘徊，引起了大家的共鸣吧。”王丽把视角放在了患者身上，抽不出时间陪家人、外地就医找不到方向、排队时间过长……王丽认为，陪诊员是在给市民做“时间差”的服务。
“在线上进行宣传，吸引的最多的是外地就医人群。”网络把王丽团队推到了更多人的面前，忙碌的时候，一个陪诊员的月收入甚至可以过万元。