吃完抖音小店买的月饼……“家里两个人同时拉肚子”

导 读

网络购物已成为人们生活不可或缺的一部分，方便快捷的优点受到了很多人的青睐。但同时它也是一把双刃剑，监管制度的不完善让其质量难以保证的缺点更为突出。市民贾先生近日就遇到了网购的糟心事儿……

贾先生告诉记者，他是8月25日在抖音平台上消费1020元购买了15盒月饼，计划送亲戚朋友们品尝：

贾先生：这不是马上中秋节嘛，我是买了15盒月饼准备给家里人和朋友的，然后买上回来了以后，当天就是自己家里人尝了尝，吃了一盒多，当时下午家里人两个人同时拉肚子，含我在内。

贾先生购买的月饼礼盒/受访者供

贾先生说，当天自己和家人没有吃其他特殊的食品，因此他怀疑，月饼存在质量问题，希望能退货退款：

贾先生：我说这个月饼我吃了你一盒多一点，我就算两盒，剩余的13盒你给我退货退款了，然后商家拒绝了，然后抖音平台也不处理，人家说这个是短期食品，不支持无理由退货。

而贾先生认为，自己和家人都吃坏了肚子就是退货理由，之后他也几次和抖音客服沟通，可对方又要求提供就医证明，贾先生认为很不合理：

贾先生：一直在为难着我说让我去医院检查，你就想都过了那么长时间了，我只是吃了一个止拉肚子的药，而且还是没有去医院买，是家里本来就备的就有，因为正常家庭里面都会备这些（常用药）。

因为无法提供就医证明，贾先生的退款诉求始终没有得到解决，剩下的月饼吃也不是，送人也不是，让他十分为难。

贾先生：我这个买了这么多也1000多块钱的，主要是送人，我不能说把亲戚朋友坑一遍我全送给别人了。

贾先生购买的月饼礼盒/受访者供

记者随后也联系了抖音平台服务热线95152反映问题，客服人员回复说：

抖音客服：这边的话看到是申请的退款被商家拒绝了，我们已经有专员在跟进处理当中了，这边的话我会再去催促一下，然后专员会回一个具体的方案和结果的。

贾先生反映，很多网购平台都有7天无理由退货政策，而自己是8月25日下单，28日收货食用，29日申请退货的，但却没有得到支持。记者随后也询问了抖音平台的退货退款政策，客服人员表示：

抖音：这边商品它没有标注7天无理由退货情况。它是有一个质量问题，售后是15天，申请了退货退款，然后商家同意申请以后，你需要在7天以内寄出，然后上传物流单号，到时候是商家收到以后就会给您退款的女士。

根据抖音客服人员的说法，退货需要和商家协商，被拒绝后再由平台介入处理，但距离贾先生购买日期已经过去了近一个月了，却一直没有收到抖音专员的解决方案。那么，快手、京东等网购平台关于食品这一类商品的退货政策都是怎样的呢？记者首先拨打了同为短视频平台的快手客服人员电话：

记者：您好，我想咨询一下，就是如果我要是买了这个月饼的话，有什么质量问题退换货应该是怎么处理？

快手客服：您购买的商品签收之后的7天之内，直接在订单上申请售后就行了女士？

记者：那有没有可能就不给我退？

快手客服：不可能的，如果说是售后时期之内的，商家不处理，他给您拒绝了退货退款或仅退款申请，直接申请平台记录就行，有专员进行介入处理的。

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快手客服人员表示，商品签收7天之内是支持无理由退货退款的。随后记者也联系了京东商城，客服人员则表示，食品类不支持无理由退货，并告知商品都是来源于正规渠道，有质量保证。

京东客服：食品的话它一般就是说您收到之后，一般就是说这种短保食品的话，也是不支持无理由退货，因为它每个商品不一样。我们商品它都是有质量保障的，如果有身体不适，然后您联系我们，我们都会帮您处理。

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互联网电商平台的退货政策各不相同，并没有统一标准。那么，如何在网购中规避风险，遇到食品安全等问题又该如何处理呢？记者咨询了消费领域资深律师葛友山，葛律师表示，像贾先生遇到的这种情况难以取证，还需要相关单位配合调查：

葛律师：取证比较困难，你必须有医疗诊断证明或者是权威机构检测证明说这个质量不符合要求。（他）可以向消费者协会或者消费者保护组织寻求帮助，也可以上市场监督管理部门进行举报投诉，看能不能取得进一步证据，这样的话如果有充分证据的话，法律是支持赔偿的。

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另外，针对现在网络商品质量良莠不齐的情况，葛律师也建议，选择食品类商品最重要的考核标准不是价格，而是可靠的渠道和品牌。

葛律师：首先还是从正规渠道，因为这种食品安全问题是特别重要的一个问题。然后呢考察所购商品相应的商标、质量合格证或者是相应的品牌，尽量选择美誉度好的，就是可信度高的品牌进行购买。

同时葛律师也强调，如果遇到食品安全问题，也一定要坚持维权，避免更多消费者上当受骗。

葛律师：出现问题之后还是积极维权，以免更多的消费者上当受骗或者是受到伤害。这样的话积极的与消费者保护组织取得联系进行投诉，如果确实有问题的话，向法院起诉要求给予十倍的赔偿，这样的话我觉得可能会权益能够得到一定的保障。

记者 | 晶晶 编辑丨川梓

值班主编丨唐言