最近，家住白云路附近的市民陈先生非常糟心。
事情还得从他的一次“冲动消费”说起。今年6月，本着“培养孩子一技之长并锻炼身体”目的，陈先生给其3岁的儿子在一家叫做“哆莱游”的游泳馆购买了66节游泳课程。课程费高达9988元。
可游泳课体验并不佳，第3次上课时，陈先生目睹朋友家的小孩在池中呛水，一度怀疑教练责任心缺失，要求游泳馆退费。蹊跷的是，该游泳馆先后跟陈先生签订了3份退款协议，协议上言之凿凿，可就是不在约定时间退款。
2个月过去了，陈先生近万元的游泳课程费没有退回，他还时不时得请假去游泳馆维权。用他的话来说“整个人身心俱疲”。
维权期间，该游泳馆工作人员还曾电话威胁他：“你再来游泳馆闹事，退款就再延后15个工作日。”
体验课不错
一掏腰包就买了66节课
时间回到今年5月底，陈先生带着娃跟朋友们（另外两个家庭）一起去瑞鼎城爱琴海购物公园内的“哆莱游”上了一节游泳体验课。
“体验课体验非常好，当时还是店长亲自下水教学，小朋友们都很开心，3个家庭的家长们也一致满意。”陈先生说。
对体验课高度满意的情况下，几天后，3个家庭都买了课。大家购买课程金额不一，陈先生认为“要真正学会游泳短时间内肯定不行”，就一次性买了66节课（其中6节为赠送课时），课程费用9988元。“安排每周五晚上七点上课，一周一节”。
陈先生给孩子买下的这66节游泳课，需要16.5个月才能上完。
“交钱时，销售人员承诺说3-4个小朋友一个班。前两次上课，确实也是一个教练带3个小朋友。6月18日第3次上课，变成了一个教练带6个小朋友，我们家长第一时间跟游泳馆反应小朋友太多，一个教练照顾不了，无人理会。”陈先生说。
正式上课体验变差
小孩意外呛水
就在家长们跟游泳馆工作人员交涉“一个教练照顾不了6个小朋友”时，危险就发生了。
“我们话音刚落，我朋友家的小朋友因在水上漂浮时间过长，上肢力量支撑不住，双手从固定杆上滑落，身体随之滑入水中，出现呛水。事件发生后，游泳馆不但没有任何解释，其员工态度还相当恶劣，说‘小朋友学游泳呛水是很正常的，死不了’这样的话。家长们当时很愤怒，报警想看监控。”陈先生说。
经新迎派出所民警后期查证，该游泳馆未在教学区域安装监控设备，存在监控盲区。故没有监控拍下当时呛水情况。
既然如此，3个家庭都认为该游泳馆存在安全隐患，不再继续上课，一致要求退款。
“当时我们报警了，在新迎派出所民警见证下，于2021年6月19日达成第一个退款协议，扣除此前消化完的3节课，游泳馆承诺退还我剩余的培训费用￥9534元，并承诺于2021年7月20日前转到我银行卡中。”陈先生说。
据陈先生介绍，该游泳馆退费规则是：退回的课包，要重新转卖给其他家庭。只有课包转卖成功后，才能将费用退还给陈先生。
陈先生也尊重了对方的退费规则。
6月30日，游泳馆销售人员主动联系陈先生，并告知他家课包已被成功转卖给其他家庭，费用也已打到了公司账上，而这笔费用等公司走完流程就退回到他银行卡上。
6月30日当天还发生了一件事：另外两个家庭的退款，该销售人员已通过微信转账的方式悉数退回。
第二次签退款协议
约定7月26日晚上20点前退款
蹊跷的是，6月30日，陈先生并没有等来该销售人员的微信退款转账。他一度以为，可能只是流程慢了一点，应该无妨。
结果到7月20日依然没人联系他，他银行账户也没有收到退款。
约定的退款日期到了，陈先生开始坐不住了，便主动联系游泳馆。对方告知他的费用仍然在走退费流程。
“我问这个销售员，为何其他两个家庭的都退了，唯独我的不退。对方说，当时公司财务流程不规范，后来就规范了，我的退款不能通过微信转账，要走公司流程。”陈先生说。
7月22日，该游泳馆一位万姓财务负责人以财务流程需要，让陈先生退还当时的培训合同（买课时所签的合同）。
7月23日，陈先生按照约定，到瑞鼎城门店退还了这份合同。
“当时跟我协商的游泳馆负责人承诺，我把这份合同交还后，7月26日一定能把款退给我，并和我再次签署了第二份退款协议，协议上明确注明了于2021年7月26日20点前退还款项。”陈先生说。
签第3个退款协议
发稿前陈先生仍没有收到钱
时间又到了7月26日，陈先生仍没有收到退款。
他联系游泳馆，对方告知，还要再等15个工作日，沟通无果。
7月29日晚，万姓财务负责人再次联系了陈先生。“对方一上来就质问，我为什么要去他们店闹事，他还在电话中威胁我，如果我再到他们店闹事，去一次他要延期我15天，不准我再去门店，告知我必须按照他们的流程来，再等15天，最终约定7月30日当面协商。”陈先生。
7月30日，游泳馆安排了一位姓蒋的工作人员来和陈先生协商，最终又签订了第三份退款协议，协议上承诺于8月10日前退款。
8月10日晚上，蒋姓工作人员致电陈先生，告知他依然无法按时退款，理由是“老板人在外省拓展业务，从7月份到现在一直没在昆明，要我再等几天”。
“前前后后签了三次退款协议，他们均未履行。我还按照他们公司工商营业执照上的地址找去了欣都龙城地址，发现那里没人办公，大门紧锁。前前后后他们的店长店员和来协商的人都不能告知他们总公司在哪里办公地址，投诉无门。”陈先生说。
截至到记者发稿前，陈先生依然没有收到该游泳馆的退款。
游泳馆回应：
需要总部来解决此事
从6月19日签第一份退款协议到8月10日签第三份退款协议近两个月的时间，陈先生3次报警，并多次请假与该游泳馆各种人员协商，他自感身心俱疲。
8月12日，都市时报记者陪同陈先生前往“哆莱游”游泳馆了解情况。该游泳馆一名女性工作人员表示：“我不能接受采访。需要联系总部。”
随后，该工作人员便在游泳馆外用电话汇报情况。等了约20分钟，该工作人员说：“陈先生的退款依然还在走流程。我个人不接受采访。”
通过公开资料查询，该品牌游泳馆定位为“0-12岁儿童水育游泳连锁品牌”，目前有10家连锁店，主要分布在昆明主城区，安宁有1家店，广西桂林市有2家店。
该品牌介绍上写明：哆莱诞生于2015年，是一家集0-12岁婴童水上教育、婴幼儿教育为一体的多元化综合连锁品牌教育机构，成立至今，公司秉承“快乐教育，健康成长”的品牌理念，专注婴幼儿健康成长事业，致力于打造全国婴童教育培训领域的领军品牌，为婴幼儿成长筑起一个科学、系统、专业、充满关爱的培训服务平台。
游泳馆墙上，悬挂了多个荣誉奖牌。从奖牌内容来看，该品牌多次被各机构评为“昆明模范企业”、“优秀企业”、“创新技术企业”等。奖牌的另一侧，为“师资力量”展示栏，不过，6名男女教练的简介均用英语表述，多名家长现场表示“没有刻意关注教练的履历。全英文，我们也看不懂”。
律师说法：
陈先生可向法院提起诉讼
对于陈先生的遭遇，云南凌云律师事务所民商事业务委员会主任胡家艳认为：“陈先生应向消费者协会或工商行政管理部门投诉；同时，也可以向法院起诉。”
胡家艳律师还提醒广大市民在购买预付费培训课时应会规避风险。
她说：“消费者在选择预付式消费时，应注意充分了解经营者信息，选择实力较强、信誉较好的服务机构；在付费前应注意及时与经营者订立书面服务合同，明确双方权利义务，同时尽量避免一次性投入过多金钱；同时，也应注意保留相关证据：如书面协议、转款凭证、聊天记录、录音等。”