大众网·海报新闻记者 朱晓冲 实习生 王晓雨 济南报道
近日，有不少消费者反映，现在的快递已经不再送货上门，而是被直接放到了小区周边的菜鸟驿站，需要自行提取，遇到大件货物时，取件极为不便，有时还会受到菜鸟驿站开放时间的限制。那么，未经消费者同意的快递可以直接放到菜鸟驿站吗？这样的做法是否侵害了消费者的合法权益？采访中，律师表示，收件人如果未授权菜鸟驿站代替自己收取快递，快递员将快递放到菜鸟驿站不能视为快递已经送达。
消费者：快递直接放到菜鸟驿站变成了行业规则？
近日，济南市民小张在某网购平台上购买了一个储物柜，几天后收到物流信息提示，自己的快递已经被放到了小区附近的菜鸟驿站，需要自行提取。小张说，从家到菜鸟驿站步行大约10分钟的路程，买到的椅子是比较大的快递包裹，自己一个姑娘根本拿不动。无奈之下小张只能拨打承运快递公司快递员的电话，但快递员表示已经离开了小张家所在的片区，送货上门需要等到第二天，这给小张的生活带来了许多不便。
“现在快递不送货上门不需要提前打电话进行沟通吗？还是快递不送上门已经变成了行业规则？”小张气愤地表示，菜鸟驿站提供暂存服务的初衷，应该是满足小部分不在家或临时无法签收快递的用户需求，但经过近几年的发展，菜鸟驿站的服务现在完全本末倒置了，满足特殊需求的服务成了主流现象，大量的快递包裹却无法直接送到用户家中。
记者走访：菜鸟驿站店面大多属于兼职，人手少
记者拨打了几家快递公司的客服电话，工作人员表示，送货上门服务还是有的，如果没有告知消费者就将快递送到菜鸟驿站，那么就是快递员的问题。
菜鸟驿站的门口堆放着未分拣的快递
随后，记者走访了几家菜鸟驿站，在现场记者看到，目前的菜鸟驿站大多开在小区的超市、打印店或者干洗店里，老板也都是同一个人，单独只经营菜鸟驿站的并不多见，此外，各快递公司的快递员一般是将整个片区的快递包裹直接堆放在菜鸟驿站门口，最后分拣工作都是由驿站的工作人员来完成。
快递摆放在菜鸟驿站的货架上
“我们现在人手不够，不支持送货上门。”一家位于经十路上的菜鸟驿站负责人告诉记者，这家菜鸟驿站只有他一个人经营，因此无法给用户提供送货上门的服务，只能自助取件；而位于刘长山路上的一家菜鸟驿站负责人则表示，他们仅能给在淘宝或天猫平台上网购的用户提供送货上门服务，在其他平台上购买的快递只能到店自取，但即便是送货上门一般也要等到他们晚上下班以后，因为白天人手不够。
业内人士：提高投送效率或是“快递不上门”的背后原因
“提前没有收到过电话或短信通知，都是快递放到菜鸟驿站了才收到短信通知来取。”
“这么热的天，来取个快递要出一身汗。”
“网上买东西本来就是为了方便，现在要自己取件没有以前方便了。”
……
记者随机采访了几位正在菜鸟驿站取快递的消费者，他们对目前自助取件的模式还是感到有许多不便。
一位从业多年的快递小哥告诉记者，菜鸟驿站一般是与快递公司合作，由快递公司承担派费和寄件收入，菜鸟驿站从每一单快递费用中分成获取利润，大约每单快递能获利4毛左右，快递件数越多，获取的利润也就越高，因此就会出现在实际操作中，快递员和菜鸟驿站为了提高投递效率，在未经过消费者同意的情况下，直接将大量快递放到菜鸟驿站，不告知消费者，也默认不提供上门服务。
“根据《快递暂行条例》第二十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”济南德义法律服务所主任魏贤尧律师表示，不管快递公司与菜鸟驿站之间签订了怎样的合同，收件人如果未授权菜鸟驿站代替自己收取快递，将快递放到菜鸟驿站不能视为快递已经送达，如果因此出现矛盾纠纷，消费者可向当地邮政管理部门投诉。