在杭州工作的梁女士，上个月在一个名为识季的海淘APP上购买了几件衣服，但收到货后却发现自己按照码数建议购买的一条裤子大了不少。可是她想要退货，客服却不予受理。
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海淘的裤子货不对板
梁女士从一些网红博主的推荐中了解到一款名为识季的海淘APP，里面有不少服饰、箱包、配饰类轻奢品牌商品在售。对比之后梁女士觉得性价比还不错，便在今年4月17日下单购买了几件衣物，其中包括一条从意大利发货的裤子，购买价格是4794元。但是当4月25日收到货之后，梁女士发现实物和APP提供的尺码建议相差实在是太大了。
韩女士
在国内，这个品牌在万象城是有实体店的，我平时去买都是买38码，正码。我同时下单的衣服也是38码，都是很好的。但是这条裤子我买回来，虽然买的都是38码，但是它比平时要大2个码，我根本没法穿。
梁女士告诉记者，她不是第一次购买这个品牌的裤子了，之前实体店购买一直都是38码，通过识记APP海淘回来的这条同码的裤子差不多足足大了至少两个码。为此梁女士想要退货，跟客服沟通之后却得到了拒绝退货的答复。
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识季客服：不予退货 维权难！
韩女士
我也是根据APP上的码数建议去购买的，我去找客服，客服就不予退货，他们的客服不是解决事情的态度，而是引导我，“您是凭个人感观下单的”大概类似于这种词。
在涉及后续退换货问题的沟通上面，“识季”APP都是通过在线客服跟梁女士沟通，也找不到在线官网与售后客服电话。梁女士寻求法律顾问帮助，查询发现“识季”APP公司注册地在香港，如果让本地消协介入，很难联系到对方进行调解；即便经由司法途径，连律师函都送达不到对方手中，又何谈后续的维权。
韩女士
所以你拿他一点办法也没有，而且你也找不到它，它就一个在线客服，电话什么都没有。
在“识季”APP上海淘购物，后续维权却如此艰难，这让梁女士觉得既后悔也无奈。她虽然吃了哑巴亏，但希望通过自己的遭遇，提醒大家小心部分海淘app上的维权陷阱。
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新闻一曝光 识季退货了
此事经由我们《经视新闻》报道之后，时隔一天，梁女士便再次向我们反馈，说是报道发出第二天，就有自称“识季”APP的工作人员给她打电话说同意退货，并且只需要把货品发到上海。
韩女士
不需要海外退货，并且我还没有把货退回去，他就把钱打给我了，我觉得也是你们的曝光推动了事情的解决。
与梁女士联系的工作人员是一个普通的手机号，不过记者试图与该手机号取得联系时，几经拨打却始终无人接听。
记者在网上查询发现，同样有网友在“识季”APP海淘购物，遇到尺码标注不准确、维权找不到人工客服、售后不及时等等情况，维权窘境跟梁女士此前的遭遇基本类似。
但在微博、小红书等平台，目前依然可以看到不少涉及“识季”APP的引流推广信息。
消费者如果在“识季”APP上海淘购物，事后有任何纠纷都只能单方面跟平台客服沟通联系。官网查找不到，相关客服电话也没有，某种程度上意味着消费者选择这一平台，就要承担很大一部分不确定的风险。目前我们的记者虽然取得了相关客服人员的联系电话，但对方都不予接听，也侧面证实了这些客服电话只是单方面对接在平台购物的消费者。虽然目前经由我们的介入，平台主动给梁女士退了款，但广大消费者对于这样的平台，还是应该提前多了解一下，再决定是否选择下单。
来源：《经视新闻》
编辑：沈佳