为了切实解决老年人办理医保事项
不会“掌上办”“网上办”
到实体大厅不知怎么办的问题
日前
天水市医疗保障服务中心
专门开启 针对老年人
办理医保事项的“长辈模式”
大大提升了
老年人办事的满意度
在疫情防控常态下
老人走进医疗保障服务中心办事大厅
即使不会使用智能手机进行健康扫码
都能在工作人员的帮助下
快速进入办事通道
对于一些在电子端
就可以办理的医保事项
如果老年人办理起来存在困难
也会在柜台找到相应人工窗口顺利办理
市民 骆女士：上海的朋友叫我来给她办异地医保，我下电梯以后，工作人员把我领到取票机上，取了号后再把我领到柜台上，柜台这边的工作人员又给我倒了一杯热茶，感觉非常舒服，没想到业务办得这么顺利。
天水市医疗保障服务中心综合科科长 李跃华:全程工作人员陪同代办，给老年人办理扫二维码业务，绝对不会出现把老年人拒之门外的情况。
在天水市医疗保障服务中心办事大厅
记者还看到
针对参保登记、异地就医备案
门诊慢特病病种待遇认定
医疗费用手工零星报销等
这些老年人办理的高频事项
办事大厅专门设置了
接待窗口和专区
并有工作人员协助老年人
完成所需事项的办理
市民 赵女士:现在很多服务窗口针对我们老年人，办事比较方便，这是社会的一种进步。
天水市医疗保障服务中心工作人员 王 霞:之前经办业务流程在排队的情况下，一般需要4到5分钟，近期为老年人开通了绿色通道，现在整个业务办下来只需要1到2分钟。
据了解
天水市医疗保障服务中心
为了进一步方便老年人办事
除了启动“长辈模式”提供贴心服务之外
还在细微之处关爱老年人
办事大厅为老年人设置了“爱心专座”
配备有老花镜、口罩、雨伞和便民箱
还通过意见箱、热线电话等
收集老年人在办事过程中
遇到的难点问题和一些建议
及时回应老年人关注的问题
天水市医疗保障服务中心副主任 杨转琴：下一步，我们将大力弘扬敬老、养老、助老的社会风尚，依托全省一体化医保政务服务平台，推进数据共享，让老年人办事少跑腿，给予老年人实实在在的幸福感和获得感。
本台记者：王勇建 郑添冰
实习编辑：贠贝（转载请注明出处）
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编审：杨焕周
责任编辑：王莉丨编辑：王欣玥