茜曦的母亲破天荒地发了一条朋友圈：我女儿做了一件大好事儿。配图是茜曦捧着奖杯的照片。
2021年3月5日，茜曦发起的“1㎡温暖”爱心驿站项目在阿里巴巴“橙点公益”颁奖典礼上被评为“年度十佳项目”。她说：这不是一个人的单打独斗。
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杭州市西湖区蒋村街道河滨社区的老人
正在翻阅“小棉袄”漫画手册
李立阿姨总跟“小棉袄”说：“人到最后，就想着还是把好的留给大家。”
一边是年逾古稀、慈爱的阿姨，一边是默默“尽孝”但却陌生的“小棉袄”，两个人在一通电话中交汇，并且互相成全。
“我的遗愿就是能给家里人做套睡衣、睡裤”，在李立打给淘宝网“小棉袄”计划的电话中，这样向工作人员坤乙求助。
对于李立来说，学会“复杂”的网购，已然很困难，涉及到产品售后、组装的事情，便更加不知所措了。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，互联网普及率达70.4%，但其中老年人的使用比例只有11.2%。
而国家统计局发布的《中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报》显示，截止2019年末，60岁周岁及以上人口占比18.1%。李立只是其中的一位。
这就意味着，有相当数量的老年人没有搭上互联网时代的顺风车。他们和李立一样，面对新鲜而多元的互联网，感到无所适从。
尝试拨通的电话
“要不你把机器寄过来，我这边修好了，再给你寄过去，但是运费要你自己承担。”
这是李立和淘宝卖家在第四次视频沟通时，卖家给出的解决方案。
双十一前夕，李立“花了很大的力气”在淘宝上购买了一台缝纫机，但机器到货的时候，李立才发现机器的针脚不够密，但自己却不会调。
“年轻人经常用淘宝什么的，我这都不知道。我年纪大了，不会来回退换货”，在购买之前，阿姨反复和卖家确认，“我是给家里人做针织布的，麻烦针脚帮我调得密一点儿，我不怕浪费线，就希望能做出来品质好一点。”
不过这样的沟通似乎对于双方来说都很困难。李立对商家的解决方法很不满意，而产品也超过了售后时间，不能再退换。
李立感到束手无策：“我实在没办法了，不知道该怎么办。”
问题僵持不下，李立决定向淘宝寻求帮助，并提醒商家，“不好意思，我可能需要找淘宝小棉袄的客服帮我解决了，希望不会对你们有影响。”
作为阿里巴巴在淘宝上推出的适老化服务，“小棉袄”的目的便是缓解老年人数字鸿沟社会难题，帮助老人使用智能手机，融入数字生活，不被社会抛弃。
小棉袄热线预约画面
而这个功能，是一群客服小二自发设置的公益项目。在阿里，诸多已经“商用”的功能，都出自于内部员工的公益举动。
“我不是一个胡搅蛮缠的人”，刚刚打通电话的李立显得有些紧张，“我说这些不是为了搏你同情啊，我本来已经这么大年纪了，就想着最后的几年能给他们多做点喽。”
这里的“他们”，是李立的儿子儿媳还有孙女。擅长缝纫的李立是儿媳朋友圈的“常客”，甚至老闺蜜们都开玩笑：“儿子不是亲生的，儿媳妇才是亲生的。”
坤乙说，电话那端的李立语气平静又温柔，在提到儿子儿媳还有孙女时，满含着慈爱与牵挂。
“您先好好休息，这个事情您先不要操心，交给我，好吧？”坤乙既感动又难过，她决定给李立一个圆满的答案。
为此坤乙采用了“小棉袄”计划“线下+线上+热线”相结合的模式，先在后台联系卖家，与其协商维修费用，然后在当地寻找维修师傅修好锁边机。
在联系维修师傅的时候，坤乙意外获知当地有线下的文创缝纫活动，便决定介绍李立去参加。
“阿姨，这个活动离你们家不远的”，坤乙发给李立一张路线截图，“公交只有4站，15分钟路程。”
收到消息的李立回复了一个大大的爱心，然后看着坤乙的猫头鹰头像说：“谢谢你，小猫头鹰。”
拨通电话的李立与接到电话的坤乙互相成全。远在三千五百公里之外的饿了么骑手高宏伟，也尝试拨通电话，而电话那边则是等餐的顾客。
冬日的哈尔滨有点萧瑟，行道树光秃秃的在冷风里摇摇欲坠。连续几天的大雪让地面积了厚厚的一层，正落下的雪花和地上的积雪连成一片，一抹蓝色的身影显得格外抢眼。
那是饿了么骑手高宏伟，他双手裹在厚重的手套里，口罩上的睫毛搭着白霜，他注视着面前街道上亮灯的门店，电动车的车轮从积雪中压出一条窄窄的车辙。
他左手举着手机应付顾客的催单，右手推开小店的门，一阵热气扑面而来。
进店的高宏伟一边瞄着店老板的眼色，一边礼貌地和顾客确认地点，焦急地等待餐品。
“当时他显得怯生生的，就站在离店门不远的地方，好像老板随时都会赶他走一样。”茜曦至今也忘不了那一幕，“除了那一次，还有一次我吃饭的时候，天很冷，就看到一名骑手坐在门口弄手机打电话。”
作为阿里巴巴本地生活的工作人员，工作和生活都在沈阳的茜曦觉得自己该做点什么，“户外工作者在冬天里没有地方取暖，我希望他们可以有一个安身之处。”
始料未及的困难
“1㎡温暖”爱心驿站应运而生，茜曦希望这一平米能给户外工作者一个安身之所。
她想在2020年的五一劳动节，将驿站作为礼物送给劳动者。
户外工作者在一平米小屋取暖
“在本地生活这个平台里，这些骑手伙伴本身就是我们业务中必不可缺的一环。”茜曦介绍到。
不过茜曦的工作本身并不与骑手直接产生关系，但她看到这这些人，无论是骑手还是滴滴司机，亦或是环卫工人，都希望用平台和团队的力量，为户外工作者带来便捷和福利。“为他们做点什么。”
茜曦说得斩钉截铁，也准备发起一个内部的公益项目。在阿里，每年有上百个新的公益项目，以跨部门的虚拟小组形式诞生。但在那个时候，她并不知道项目落地要经历如此漫长的过程。
回忆到这个过程，茜曦苦笑，用游戏中的“triple kill”来比喻她的三次崩溃时刻。
“首先就是，可能你去谈一百个人，那最后只会有十个人加入进来。”
说道这，茜曦的语速变快了一些：“因为它不是一纸协议，我们和商户之间不是合同关系，不是说我去租这个场地，你就给我这个场地。”
刚开始和本地生活的商户洽谈的时候，大部分商户都很爽快地答应了。但是等到茜曦真正提出帮助的需求时，大都退却了。
“赞助这个事情，你需要给我一个成果，一个数字，否则我这里也很有压力。”本地生活的商户也有着自己的无奈：“不是不想去做这个事情，而是不确定性太多了，我需要多长时间能看到成效？”
茜曦没办法给出一个确切的答案，她也在问自己：“跨省跨部门折腾了这么长时间，到底为什么要这么逼自己？”
“真不想干了。”茜曦一边抱怨，一边终于等到了不少商户的赞助物料。于是她迎来了始料未及的“double kill”。
只有四个人的团队，如何把物料落到三十多个城市一万多个点位？这项工作本身便出于公益性，不是任何人的KPI，如何才能给赞助商回报，如何调动更多合作方的善心......无数个问题在脑袋里转圈，茜曦几乎处在崩溃的边缘。
然而更让她担心的问题是“triple kill”：“我给了户外工作者承诺，但现在我要怎么才能长期运营下去？”
“他们也是一群怀揣梦想的人，也想为户外工作者做些事，但不想稀里糊涂的就加入进来”，茜曦说，“在我们共同度过的疫情期间，他们是每一座城市的肌理，是一座城市的血脉和生命线。”
五月，疫情好转，茜曦的本职工作开始多了起来，再加上这额外给自己的KPI，她觉得自己几乎喘不过气来。
同样感觉被卡住脖子的，还有来自集团客户体验事业部的希王，“小棉袄”计划的发起人。
“坦白来讲，最开始用热线电话的方式来帮助老人，效果并不理想。”希王在“小棉袄”计划刚刚起步的时候并没有感到轻松。
对于这个额外的KPI，希王希望能够落到实地，走到老人的身边，真正能够成为“手把手”的“小棉袄”。
“但是疫情的情况能允许我们进行线下活动吗？我们无法组织当地的志愿者，又能够怎样在线下接触到老人？”希王提出一连串的疑问。
虽然在庞大的集团体系当中从没有见过面，但同样关注着细小而温柔领域的希王和茜曦，做了同样的决定：寻求公司和社会的帮助。
茜曦借助“本地生活”平台的强大资源，一方面积极沟通各个城市的市场团队，另一方面与本地生活的商家联系，还争取到了明星代言和路演。
而希王则在街道、社区、公安、地方老龄委的支持下，开展线下课堂，并制作了一套完整的志愿者培训体系，从公司内部到外部，从报名参与到培训，真正能够让老人获得帮助。
不期而遇的幸运
无独有偶，两个人在阐述原因的时候都说了同样一句话：这不是一个人的单打独斗。
“我们并不想冷冰冰地教老人这个APP怎么使用，这个术语是什么”，希王说，“我们希望真正带给老年人幸福感。”
王军是位退伍老兵，在“小棉袄”计划的帮助下，学会了自己点外卖。
“平常孩子们工作忙，之前都是他们点外卖到家，我也不想麻烦孩子。”一辈子自强的王军并不想影响孩子的生活。
在服务回访时，王军的语气和神态都多了份自豪和喜悦，“我儿子回来之后特别惊讶，说爸爸，你怎么都已经学会点外卖了。”
同时，“小棉袄”计划也开启了线下活动。
南京市玄武区梅园新村街道明故宫社区的老人
参加了“小棉袄”数字生活挑战赛
其中一个养老院给希王留下了很深的印象，“这些爷爷奶奶的平均年龄都有七十二岁了”，尽管花白着头发，他们却像孩子一般向往着知识。
此外，那次活动还多了很多社会上的的志愿者，有中医院老年健康领域的医生，还有公安局的民警......
和坤乙的感受相同，希王也在一次次与老人的接触中感受幸福，获得老人们回馈的美好。
茜曦的感受可能更加复杂，美好之外又多了点心酸。
“我们做了物料之后，招牌上写着大家可以到这个店里去休息，去喝热水、充电，但是这些户外工作者依旧在门口等，觉得很不好意思。”
这成了扎在茜曦心里的一根刺，她甚至发狠一定要把这个项目做下去。
2020年的小年夜，茜曦在沈阳的一个爱心驿站里遇见一位外卖大姐。
大姐一开始显得很局促，在门口张望了一会，茜曦和同事们一起招呼她进来，请她喝水、休息。
“呀，真暖和。”大姐抱着茜曦递过来的暖宝宝，用指腹来回摩挲。
取暖的外卖小哥
“我想感谢的人太多了。”茜曦一一细数，“没有平台和商家的支持，我们的项目就是零。”
“其实我还很想感谢骑手们，在做这个项目的时候，我对他们有了很深的感情，遇见他们是我的幸运。”
当然，对于茜曦来说，更幸运的则是获得了母亲的“点赞”。
“我妈妈是那种从来不发朋友圈的人，也不怎么说话，甚至不太支持我工作”，茜曦说，“她觉得一个女生太辛苦了。”
2021年3月5日，“1㎡温暖”爱心驿站在阿里巴巴“橙点公益”颁奖典礼上受到表彰，被评为“年度十佳项目”。
这是阿里巴巴集团为了表彰优秀公益项目、团队和个人设立的榜单，每年初发布，诞生了蚂蚁森林、团圆系统、一路护航、疫苗快查等一百多个的公益项目。
3月3日，阿里巴巴第五届橙点公益榜揭晓
茜曦的母亲破天荒地发了一条朋友圈：我女儿做了一件大好事儿。配图是茜曦捧着奖杯的照片。
与茜曦一起获奖的，还有希王，“小棉袄”计划也获得了十佳项目。
“做公益，我相信我们的专业性。”希王在为自己的项目路演时反复强调，“我们借助平台的大数据，基于用户体验，我想真正考虑老人想要什么，什么对他们来说是有价值的。”
对于希王、茜曦、还有她们的同事来说，公益，是一种温暖的传递过程，也是需要延续的社会责任。
其实早在2015年，阿里巴巴内部发出“3小时公益”倡议，希望企业员工每年拿出3小时的时间投入到公益事业，以此回报社会。
“橙点公益榜”也是在这个倡议下诞生的。
2017年，第一届“橙点公益榜”在一间小小的培训室举行了总决选。
相比如今的颁奖典礼，这间培训室显得单薄而又简陋，但却为一个又一个阿里人的公益梦想提供养料。
蚂蚁森林项目是第一届“年度优秀项目”。“在手机里，种一棵真树”似乎是一种疯狂的想法，但却在蚂蚁森林项目创始团队的积极推进下成为了现实。
在甘肃民勤，蚂蚁森林让荒漠化不再蔓延
2016年8月底，在蚂蚁森林正式上线支付宝之前，工程师询问蚂蚁森林团队成员祖望：“蚂蚁森林会有多少用户？需要我这方面配置多少资源？”
祖望感觉心里没底，但还是颤颤巍巍地说出了一个数字：“1000万日活。”
然而这个数字却以惊人的速度超过了所有人的想象，上线3个月，蚂蚁森林的用户达到了6000万，上线5个月后，累计用户超过2个亿。
有用户留言：“这是二十多年生命中，被我赋予生存资格的第一物。”蚂蚁森林团队和支付宝用户共同制造了一场在沙漠中相遇的浪漫。
“沙漠之王”梭梭树需要17.9kg能量兑换，这是一颗梭梭树一生可以吸收的二氧化碳量。
和蚂蚁森林项目一起在第一届“橙点公益榜”上获奖的，还有“团圆”系统项目——一款由公安部打拐办与阿里巴巴共同研发的公安部儿童失踪信息紧急发布平台。
“全民参与，天下无拐。”是“团圆”系统创始人之一鸿姐的梦想：“但我们的最终目标，其实是把‘团圆’系统做没了，真正做到天下无拐，那是我们所有人的心愿。”
目前“团圆”系统已经接入了28个App，覆盖的移动用户数量达到9亿。截至2020年12月31日，“团圆”平台共发布儿童走失信息4692条，找回4602名儿童，找回率为98%。
5年找回4600多名儿童的“团圆”系统
是阿里一群技术志愿者协助公安部开发的
用技术打击犯罪，为丢失儿童的家庭重新编织了名为“团圆”的温暖。
在2020年第四届橙点公益榜颁奖典礼上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇宣布设立“橙点公益孵化基金”，以商业创投的模式激发员工创造出更多、更优秀的公益项目，为社会创造价值。
当然，茜曦和希王都拿到了阿里公益基金的资助和支持。
接下来，她们都打算利用这笔资金继续完善项目，将“小棉袄”计划和“1㎡温暖”爱心驿站完善成为长期可持续性的运作模式，可以成为更多公益项目的参考。
（茜曦、希王、鸿姐为花名，本名分别为潘玉婷、王希、魏鸿；坤乙、祖望为花名；李立、高宏伟、王军为化名）
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