看电影不给带“可乐爆米花”能投诉影院吗？

扬子晚报网 2月22日讯（记者 姜婧仪 ）就地过年直接带动了今年的春节档，《你好，李焕英》《唐人街探案3》票房纷纷突破40亿元大关。看电影成为潮流的同时，也带了一些消费纠纷，以前可以带进去喝的饮料怎么不让进了？看错时间买错的票还能退吗？针对消费者的困惑，本报记者进行探访。

记者从南京六合区市场监管局了解到，春节7天假期共接收消费投诉类50件，较为集中的是电影院类投诉，共计7件。其中退票4件，不让带食物进场2件，服务质量1件。

南京市民苏先生2月14日在美团平台上花费79.8元买了2张2月15日凌晨12点25分放映的《你好，李焕英》，后来发现自己看错了时间，想退票，但电影院的人工客服无人接听。接到投诉后，六合区市场监管局工作人员联系投诉人，并了解到平台购买的电影票无法在影院退改签，该电影票所在影院平台已标注可改签但不可退票，因此无法在平台完成退票。最后，苏先生将电影票转赠了朋友。

大部分观众在选购电影票时选择了网络购票，各类网上销售平台（如淘票票、美团等）在购买时注明相关权利及义务，部分影院及场次不支持退改签服务。记者打开大众点评，选择“电影演出”后，进入“影院”页面，看到每家影城下面都有绿色字体的小标签，其中包括是否可以退票、改签。喜满客影城（缤润汇店）、江苏大剧院水滴影院、上影国际影城（西善桥店）等是可“退票”“改签”的，CGV影城（华采天地IMAX店）、卢米埃影城（金鹰河西店）、万达影城（建邺万达广场店）是只可“改签”的。消费者在选择影院时可根据退改需求选择影院。

由于疫情防控原因，影院内不允许饮食。在大众点评上，记者发现，以前的观影标配套餐“可乐爆米花”全部下架，只有3D眼镜在售。随后，记者来到喜满客影城（缤润汇店），现场商品区虽有工作人员，但没有爆米花、可乐等食品出售。进去观影前，除了出示苏康码，还需登记个人信息，佩戴好口罩方可进入。