“远亲不如近邻，近邻不如110”
生活中，
遇事儿打110找警察是我们的共识
但这个共识究竟从何而来？
这就要说到我们今天的故事主角
公安机关里的“老字号”
——“漳州110”。
“漳州110”是老百姓对漳州市公安局巡特警支队直属大队的简称，它的前身是成立于1986年的漳州市公安局芗城分局治安巡逻中队。从1个报警电话号码发展到1支队伍，再发展到老百姓对公安机关信任的符号，它究竟经历了什么？
1部电话1支队伍
1985年5月1日，福建省漳州市公安局安装了110报警电话，但并没有得到老百姓的关注，最初的5年加起来只有22个电话记录。
时任漳州市芗城公安分局治安巡逻中队副中队长的郭韶翔为了解决这个问题，将“110”电话从分局值班室移到治安巡逻中队，建立快速出警机制。
1990年8月1日，“漳州110”报警台正式亮相：1部用作接警的旧电话、1辆破旧的三轮摩托车、3支枪，再加上中队的7名民警，这就是他们全部的家当。
新思考带来新变化
1990年10月23日凌晨，一名孕妇拨打“漳州110”报警电话，说自己羊水破了，丈夫出差不在家，请求民警帮助。郭韶翔带领队员们迅速出警将孕妇送到医院。
同年11月24日深夜，一名女工打电话到“漳州110”报警台，说自己下夜班刚出厂门，发现有陌生男子尾随跟踪，请求警察帮助。郭韶翔立即指派一名警察护送她回家。
警察是要为治安管治安还是要为人民管治安？队员们激烈讨论后还是达成了共识：全世界只有中国的警察名称前有“人民”二字，为人民服务才是110的灵魂所在。
1990年12月5日，“110报警台”更名为“110报警服务台”，开启维护治安与服务群众并重的先河。
公安也要“打广告”
1991年1月5日，漳州老百姓在电视屏幕里看到了几则这样的“广告”：
“110报警台改为110报警服务台”
“群众的困难就是我们的困难，群众的满意就是我们的心愿”
“巡警就在您身边，有事请找巡警，110愿为您排忧解难”
在市区各街道设立110报警求助点，在街头巷尾竖起报警服务牌宣传110的服务新功能，开展“一个电话使您满意”的服务活动……为了提高“110报警服务台”的知名度，“漳州110”的队员们没少动脑子。
“值班三不脱”和一根长竹竿
起初，群众抱着试试看的心理给110打电话求助，而事实很快证明，不论是报警还是求助，110接警后，准能3到5分钟之内赶到现场。
不脱衣、不脱裤、不脱袜的“值班三不脱”制度，就是为了让出警再快一秒！
从宿舍的地面至三楼竖起竹竿，在三楼值班的民警接警后直接从竹竿滑下，可以为出警挤出30秒宝贵时间，可以让群众再少等30秒。
漳州市诚亿地产负责人王浩铮回忆起来也深有感慨：“我曾因一件紧急事情拨打了110，报警后我心里很烦，点了一支烟猛吸，让我没想到的是，不到半根烟的功夫，110民警就来了，让我真切感到什么叫出警神速！”
至今，“漳州110”仍保持着5分钟到场率80%，10分钟到场率100%，群众满意率100%的记录！
群众送来的第一面锦旗
1995年春节，家住芗城区的叶炳松骑摩托车时，被另一辆摩托车从后面撞倒，不省人事倒在路上，肇事者逃逸。“漳州110”巡逻中发现了，及时将他送到医院救治，帮他挂号、拿药。事后，叶炳松怀着十分感激的心情，请人做了一面写着“人民的110”的锦旗送到巡警大队。
从“巡逻中队”到“直属大队”
1994年2月5日，“漳州110”扩编为漳州市公安局芗城分局巡逻警察大队，正式挂牌成立；1996年5月，芗城分局巡逻警察大队扩编升格为漳州市公安局巡逻警察支队直属大队。
“漳州110”成立后的5年，共接报警9083次，排除假报警451次，紧急出动8623次，抓获各类违法犯罪人员3341人，调解民事纠纷2982起，为民办好事1158件，救死扶伤、抢险救灾565起，收到锦旗、牌匾224面(个)，感谢信438封……数字在不断地递增，“漳州110”的口碑也一点点地在老百姓心中立了起来。
“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”这是“漳州110”的队员们对自己的要求，也是对群众的承诺。“漳州110”也逐渐成为了漳州人民心中“工作最苦、坏人最怕、百姓最爱、形象最好”的先锋警队。
引领全国公安警务潮流
1996年8月27日至29日，公安部在漳州召开“全国城市110报警服务台建设工作漳州现场会”，全国各地公安机关掀起了学习“漳州110” 的热潮。
只用了4个月时间，全国大中城市全部开通110报警服务台。“漳州110”首创的维护治安与服务群众并重的快速反应警务运作机制引领全国公安警务潮流，在全国各地公安系统得以推广和落实。
1997年11月，国务院授予其“人民的110”荣誉称号。习近平总书记在福建工作期间，多次亲临考察指导，并赞誉其为“人民的保护神”。
不断打磨“金字招牌”
这么多年以来，“漳州110”改革创新的步伐从未停止。