收取快递不便时
你会选择使用智能快递柜存吗？
丰巢快递柜试水“超时收费”的会员服务后
陆续遭到杭州、上海等多地多个小区的抵制
都市时报记者随机走访了
昆明多个小区、商场及写字楼
发现昆明丰巢快递柜存在
超时收费标准不一、双向收费等问题
位于碧鸡名城小区内的丰巢快递柜
丰巢快递柜超时收费 多小区抵制使用
4月30日，丰巢推出会员服务，再度尝试向用户收费。丰巢介绍，对普通用户来说，丰巢可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户则可购买月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。用户可自主选择是否使用服务。
“节假日期间不计费”的规定在“五一”假期结束后引发了争议。5月5日晚，杭州东新园小区业主委员会发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》称，丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为该行为损害了小区业主的利益，在丰巢快递柜给出解决方案之前，暂停使用快递柜。
5月9日，丰巢发布致用户公开信回应，解释了12小时保管期限超时收费的初衷是更好地服务用户，提高取件速度。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。此外，为了鼓励用户及早取件，丰巢还推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在用户不便时，亲友可将包裹取出。
但对于丰巢的解释，很多市民、网友似乎并不愿意“买单”，继杭州东新园小区停用丰巢快递柜后，上海接近50家小区业委会公开抵制丰巢快递柜收费行为。事件愈演愈烈，上海、广东等多地小区也开始纷纷抵制使用丰巢快递柜，上海、山东、浙江、福建多地监管部门也纷纷表态：未经同意，用户可投诉。
快递员向快递柜投放包裹也要付费
针对快递柜超时收费一事，记者走访了昆明多个小区、商场、写字楼，查看快递柜的使用情况。走访发现，丰巢快递柜目前超时收费标准不一，多久算超时也没有统一规定。在不同的小区、商场快递柜超时收费价格都存在差别。
五华区高新区西城心景广场上的快递柜免费存放12个小时，每超时12小时收取1元，3元封顶，超过3天不取件，将退回包裹。
西山区碧鸡名城小区丰巢快递柜可免费存放12小时，每超时12小时收取1元，快递存放时间不限。
五华区团山欣城小区丰巢快递柜可以免费存放24小时，每超时24小时收取1元。
家住西山区甲壳城市小区的王女士告诉记者，小区的丰巢快递柜是免费使用的，无时长限定，也没有超时收费规定。“因为工作关系，我经常不在家，都是让快递员把包裹存放在快递柜里。”
此外，记者还发现，除丰巢快递柜超时收费价格不一外，速递易快递柜也存在此类现象，超时标准也不同。有的小区每超时12小时收取1元，有的小区则是超时24小时收取1元，还有的小区超时24小时收取2元。
在西城心景配送快递的一快递小哥介绍，用户超时需要支付超时费，快递员使用丰巢快递柜时也需要支付费用。“根据包裹大小收费，小件0.3元，大件0.5元，节假日订单多时每天会因此花费几十元。”
相关回应
争议一
快递柜存放超时收费是否合法？
对于丰巢快递柜设置免费保管12小时的时长是否合理的问题，丰巢科技CMO李文青回应媒体称，为了提升资源的使用效率，此次收费决策和免费保管时间的制定是有大数据考量依据的。快递员派件高峰集中在9点至11点之间，一般10点到达峰值。免费保管12个小时则基于派件高峰时段的测算，12小时后，即21点至23点期间，用户一般可以取走快递，节约格口给快递员次日投递，如果没有取走则会影响次日的正常派件。
对于丰巢快递柜超时收费问题，市民有不同的看法。市民王女士说：“可以理解快递柜超时收费，包裹放在快递柜能确保安全，他们帮忙保管有理由收取保管费，但12个小时的时间确实有点短。”
市民罗先生则表示，市民在网购商品时已经支付过快递费，快递公司有义务配送物件，存放快递柜不应该向市民收取超时费用。
对此，云南天外天律师事务所高级合伙人张云龙律师称，快递发生的法律关系有三方面：第一，买家与卖家之间属于买卖合同关系，买家付款，卖家发货；第二，卖家与承运方（快递公司）之间属于承运关系。快递公司的义务是按照与卖家的约定，将货品按时、安全、完整地交付到买家手中；第三，快递公司与快递柜公司之间的保管合同关系。“在这几层法律关系中，看不出快递柜公司与买家之间存在任何合同关系。丰巢快递柜决定向买家收费也就不存在法律基础，毫无法律依据。”
争议二
快递柜双向收费是否合法？
市民和快递小哥都表示使用快递柜不应向自己收费，那双向收费是否合法呢？对此，李文青回应媒体，快递员向丰巢付费与用户向丰巢付费，二者并不冲突，丰巢给快递员和消费者提供的服务、收费标准及方式均不同。
对于快递柜投放收费问题，快递小哥有不同的看法。有的快递员表示可以理解，一方面加快了订单的配送速度，另一方面投放快递柜，用户包裹安全有保障。但有的快递员则表示，快递柜存放的是用户的包裹，不应向快递员收费。
对此，张云龙律师表示，《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。因此，只有征得用户同意后，快递公司才能将包裹投递快递柜中，若未经用户同意投递，那么因超时而造成的费用，收件人就没有义务支付。
争议三
擅自将包裹放在快递柜是否合理？
网友表示，很多快递员不经本人同意，便将快递存放在快递柜，对此，多地监管部门也纷纷表态：未经同意，用户可进行投诉。
家住兰亭上锦的朱先生说：“快递员送到小区后一般都是放在快递柜，而且投放前也没有询问我们的意见，投放后会发消息提醒我们，取件超时了又要出一份钱，我觉得快递员的这种行为很不合理。”
市民张女士也表示不赞同快递员未经本人同意，就把包裹投放到快递柜的行为。“能理解他们投放到快递柜可能是为了节约时间，但有时我们购买了一些需要及时验收的物品，如果物品出现损坏但未当场验收，那对我们来说很不公平。”
对此，张云龙律师表示，关于货品是否可以不送到买家手中而直接投放到快递柜，已经有明确的法律规定。《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”
张云龙律师说：“快递公司投递快件应该按指定地址进行投递，未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱属于不规范行为，我们可以向中国邮政管理部门进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。”
来源：都市时报
文图：都市时报全媒体记者 董建楠
编辑：张雨馨
审核：周健军
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