在杭州买房子，尤其是买热门房产，都是要摇号的，能中签的购房者，会被戏称为“天选之人”，而杭州一位张女士就当了一回天选之人，杭州亚运场馆边的奥邸国际楼盘摇号，她中了2号。当时全家人是一片欢呼。可是没成想，最后等来的却是一场空。
张女士：
我摇这种号，真的是中了一个彩蛋，一辈子可能比中彩票还要好，中了这么一套房子，现在这个没有了，鸡飞蛋打了，就是从天堂到地狱的感觉。
到底发生了什么事情，会让张女士有种天堂到地狱的感觉呢？
事情还要从前段时间，杭州奥邸国际楼盘摇号说起。奥邸国际楼盘正对杭州亚运会主场馆，紧挨游泳馆，一线钱塘江景，由于限价，楼盘精装价格依然维持在三年前的45000元/平米，而附近二手房价接近6万一平米。这次摇号一共有1497人报名，抢购172套房源。
幸运的是，张女士中了2号签。
张女士：
全家都特别开心，全家都睡不着觉。因为是2号，心仪的房子没有问题。
张女士为了这次摇号也费尽了心思。不仅自己参与，还动员父母报名，两个号一起摇，而这次中签的，就是张女士的父亲。最终，张女士预选了一套214平米的房子，总价1100多万，打算自住。
张女士：
这个房产支付定金的时候，要涉及到云选房平台，两分钟选好之后，要支付定金，定金必须通过余额宝方式进行，就是要提前把钱存在余额宝里10万块。
原来，疫情期间，为了避免人群聚集，杭州国立公证处开发了一款云选房系统，中签后选房都在支付宝上进行。
张女士的父亲没有支付宝，为了买房子，特意下载了这款软件，存进去10万块钱。
到了选房的日子，按照规定：选房时间是2分钟，10万元定金支付时间是10分钟。
无论哪个环节，超过时间就会被系统判定放弃，失去购房资格。
张女士：
选好房，等我们支付的时候，一下就出意外了，马上我们一转支付，说你的账户限制交易，当时我们就晕了，就连续支付了几次，都是这样子。
从张女士提供的截图可以看到，11点18分开始，张女士多次尝试转账，始终无法完成。
总共就只有10分钟的支付时间，一家人都慌乱起来。
张女士：
销售那边说，10分钟你必须支付掉，然后我们说能不能那边帮我锁定，或者我们换其他支付方式，那销售说不行的一定要这样。
购房名额不能保留，定金也不能更换支付方式，一定要通过余额宝，张女士赶紧联系支付宝，客服转接几次后，账户的限制状态倒是解除了，但10分钟的支付时间已经过了，根据“云选房”系统判定，张女士属于放弃，第2号选房的机会就这样没有了。
张女士：
当时我支付不了，又不能换其他方式支付，然后我这个号子又过了，现在造成的结果就是，我房子没买到，我们本来是二号，关注房产的人都知道，这意味着什么，然后我还算了一次名额，再放弃要受处罚。
本来中签2号，是一件天大的喜事，现在因为10万元定金支付问题，非但1000多万的房子没买到，还多了一次违规记录。这次买房，张女士真是大起大落。
杭州推出的云选房是一项疫情下复产复工的创举，也是杭州移动数字之城的体现。
可是，遭遇突发事件，云选房系统是否有应急方案呢？
保亿置业工作人员：
关于网上选房，应该是公证处和房管局，具体哪个部门我也不是很清楚，因为这个也是年后疫情才出来的一个系统，通过支付宝这个平台操作的，结果都已经出来，我们只能表示遗憾。
疫情之后，为了尽快推进房地产行业的快速复产复工，杭州在全国范围内率先推出了云选房系统，目前已经有20多个楼盘进行了网上销售，张女士遭遇的意外，可以说是全国首例。
张女士：
为什么不能有一个应急机制，或者暂停，或者后台帮我锁定，或者我其他的支付方式，造成的这个结果，却是我个人来买单。
随后，我们也将此事反映到了支付宝平台，支付宝方面解释，张女士的父亲68岁了，账号是首次注册，而且注册完成后，又修改过一次密码，所以初步被判定为高风险账户，在支付10万元大额资金时，系统就判定这是一次高风险转账，所以对交易进行了限制。
支付宝公关部 黄佳：
经核实该用户的交易，的确存在高风险，我们第一时间对这个账户进行了保护，这个时候用户的支付宝账户其实还是可用状态。支付宝风控就会发起人脸识别，进行二次校验，但识别到不是本人操作，导致了账户风险升级。
对于这个解释，张女士很难接受，账户被列入高风险，导致付款失败，难道不应该是支付宝主动打电话核实吗？不过她更质疑的是云选房系统，难道不应该设立一个应急支付通道吗？
张女士：
可能是他这个系统没有用很长时间，设计的不完善，我可能是第一个，但如果我不提出这个问题，我可能不是最后一个，杭州大数据做的很好，是标杆，我是新杭州人，我也很骄傲，没想到我会栽在这个上面。
在这里，我们还要再解释下，为什么张女士会这么在意这件事情。
奥邸国际对于二套家庭来说，中签率不到10%，中签2号的概率更是不到千分之一。而现在因为付款问题，购房资格就这么被取消了。上千万资产在网上进行交易，张女士最难接受的是，竟然没有备用支付通道，那么作为云选房系统的执行单位，杭州国立公证处，又会如何回应呢？
杭州国立公证处公证员：
按照规则，选定10分钟后，必须支付10万定金，那么在这个是10分钟内没有支付定金，没有成功，是取消这个订单的。
公证处表示，根据他们的后台记录，只能看到张女士没有按时支付定金，按照规则只能取消购房资格，至于张女士是什么原因没有支付成功，他们很难判断。张女士随即出示了付款记录，表示自己并非主观上不想付定金，而是想付付不了，这不应该算是违规。
记者 ：客户就是这么认为的，不管你做了再多的测试，做了再多的保障，现在她的问题出现了，损失在她看来非常大，其中有一个重要的原因，是你们考虑不够周全，没有设置应急通道，你怎么看。
杭州国立公证处公证员 郑颂：我是这样认为的，任何的事情都是在发展变化中进行优化的，她的事情，我不能下定论，到底是人为原因还是非人为原因，但是我们在今后的工作中，一定会做优化的。
我们了解到，云选房系统会让所有客户在正式选房前做一个模拟选房测试，每个客户都需要支付1分钱，来测试支付通道是否畅通。而就张女士这件事情来看，这个测试其实根本起不到效果，因为张女士父亲的账户只有在支付10万元大额订单时，才会被列为高风险账户。
公证处方面承认，系统的确没有做到尽善尽美，后续升级会增加支付通道。对此，张女士表示，云选房系统不完善，导致她错失了这千分之一的选房机会，公证处得负责。
杭州国立公证处公证员 郑颂：我从个人来讲，除了遗憾，只能遗憾了。
张女士觉得，错失了这套房子，她的损失至少上百万，这笔损失应该由支付宝、公证处和开发商共同承担。
但是采访中，各家单位给出的答复，都是两个字——“遗憾”。
为此，我们也咨询了律师。
北京盈科（杭州）律师事务所律师 徐伟平：既然事情发生了，那么从法律上来讲，就应该有相应的责任主体，来承担相应的责任，按照相应的过错比例来讲，很大部分应当是由公证处来承担的。
摇中了号，却没有买房，属于弃选，会影响之后的摇号，针对张女士的这次弃选记录，房管局表示，后期会做综合考量。
来源：小强热线浙江教科
对此你怎么看？