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编者按：
抗击疫情，企业有责。截至2月7日，海尔集团共计捐赠超过2596万元的现金及物资。海尔武汉分公司紧急成立“抗疫突击队”，积极为武汉火神山医院、雷神山医院、同济医院、协和医院等配送物资，安装空调、热水器等家电。
本文讲述者代铮是海尔武汉小微服务小微主，也是海尔火神山、雷神山抗疫突击队现场负责人。
“今天没有烈酒，只有84消毒液为大家壮行”
1月23号收到集团开启支援武汉的行动通知，当天我们就紧急组建了一个资源团队，里面有各个产业的产品总监，还有日日顺（注：海尔集团旗下物流平台），包括车队的负责人。
火神山医院我们捐赠了200台冰箱，用于医院内部的护士站；另外提供了26套净水设备，供医护人员和病人日常饮水；还有18台医用超低温柜和药物储存柜。雷神山是1月25号决定建的，我们决定为这个医院捐赠300台热水器，完工之后可能还会有一批海尔的医疗设备入驻。
我们先和物流、医院进行前期沟通，确定他们需要哪些产品，然后整合我们中心仓库里面现有的机器和客户手上的机器，确定捐赠时间，提前把货送过去。
除武汉外，我们捐赠力度最大的是黄冈。黄冈一度是湖北省疫情仅次于武汉的地区（注：后来孝感比黄冈严重），大别山区域的医疗中心医疗物资严重告急。我们第一时间联系了当地的医疗中心负责人，全力组织捐赠，我们的车队是2月1号晚上6点启程的。临行前，负责捐赠事宜的王宗锐和其他同事从头到脚喷洒了消毒液。他跟大家说：“今天没有烈酒，只有84消毒液为大家壮行，希望大家都能平安归来。”
受疫情影响，从武汉到黄冈的所有路口都有设卡，每到一个防疫安检站，都需要测体温，出示通行卡和身份证进行核对，货车车门全部打开，所有物资都要检验。这段路平时只需要一个半小时就能到，但这次走了四个半小时。物资送到后，不算完成了任务，在现场还要提供安装服务。一类安装场景是火神山、雷神山这种临时扩建的医院，另一类是我们对口捐赠的23家定点收治肺炎患者的医院。
徒步也要与火神、雷神赛跑
从危险程度上说，去定点捐赠医院危险性更大，因为里面都是已经确诊的病人。但从操作难度看，火神山、雷神山的服务面临的情况要更复杂一些。因为工期非常紧，大家都赶着工作，所以现场有些混乱，遇到问题只能自己想办法解决。
比较典型的是堵车问题。堵，是因为大家都要赶进度，所以施工车辆、运送物资的车辆在出入口拥堵。火神山医院的200台冰箱在入驻时，项目总指挥通知我们下午7点把货送过去。但到现场之后发现，整个运送物资的车辆从医院门口算起堵了将近两公里。如果继续排队等下去，肯定会影响第二天军方的交接，也耽误医院的完善进度。
于是我们用了最简单、最原始的办法，就是靠人力。40个服务人员两人一组，从车上把冰箱抬下去，差不多步行两公里，一台一台地送到护士站，就这样从晚上7点一直抬到第二天，差不多10个小时。
雷神山医院早上开工的时候，现场总指挥让我们8点过去，我们按照经验，7点左右就全部跑过去了。一到场，就看到各品牌方运来的货物集中放在一个空广场上。雷神山医院比火神山医院规模大很多，从入口到中间部位，半径大概就有1.5公里。要运到每一个房间，距短则几百米，长则一两公里。当时雷神山医院的现场总指挥明确说安排不过来，所以我们的工人师傅就一人背一台，每个人扛着机器到房间去，自己找房间自己装。现场总指挥也非常感动。
办法总比困难多
把物资送到现场之后，就是安装的问题。
主要有两个方面的困难。一是时间问题，我们是2月2号早上开始给雷神山医院安装热水器的，在交叉施工的情况下，每建好一间房间，我们的服务兵就要立即装上一台热水器。我们48小时全程守候，服务兵的安装和雷神山医院建设速度基本保持同步进行。
第二个困难是安装本身的问题。医院在设计的时候可能没考虑到那么细，它类似于活动板房，我们也叫它铁皮房，房间墙体的承重达不到要求，不能挂热水器，挂了之后使用时会有脱落的危险，所以就没预留装热水器的位置，自然也就缺少安装工具。
我们自费花了将近5000块钱，买了三套电焊设备，买铁架，工人自己充当电焊工，想办法在房梁上面制作焊接支架，确保热水器安装后不掉落。就这样自己焊自己接，到2月3号晚上，300台海尔热水器稳稳挂在雷神山医院的300间病房内。
我们坚信，办法总比困难多。
接下来的使用过程中，海尔还会提供跟踪服务。比如火神山医院，我们会指定三个人，对海尔援助的冰箱、净水设备、医疗设备提供使用保障，每个品类的家电都会留一个人。对于调试、维护、维修等问题，要保证我们的人员随时能够到场解决。
实际上，我们年前就开始陆续给23家医院提供紧急安装志愿服务了。火神山开工三天后，我们投入的服务人员数量就有40人左右。雷神山目前投入了35个服务人员。晚上工人就睡在流动服务站，他们回不去家。我们经常赶进度赶到凌晨4点，早上7点半又要起来干活，中间只有3个半小时休息时间。
这些志愿师傅是怎样被选出来的？在火神山医院开建初期，志愿者师傅主要是春节留守的服务人员和一些还在本地的人。从23号开始，武汉市封城。火神山和雷神山的施工是有两天是重叠的，可能导致我们的服务力量不足，所以我们提前做了预算，通过两个医院的项目总指挥向政府申请通行资格。
我们还建了一个微信群发布“支援武汉雷神山医院热水器捐赠安装”的消息，没想到消息刚刚发出，“请战声”就不断在群里响起，服务兵纷纷响应，很快我们就接到了近50个服务人员的报名，最远的一个是从山西赶回来的。这些师傅经常一天下来只能睡两三个小时，但他们坚持做，感觉做这个事是比较光荣的。
年前我们就接到过一家医院的紧急服务需求，说病房里一个其他品牌的热水器坏掉了，客服以医院在疫区为由拒绝上门维修。你知道武汉没有暖气，热水器坏了医护人员和病人就用不到热水，所以这家医院就找到我们的售后网点求助。我们的售后人员没有拒绝，但由于是不同品牌，我们没有相关配件，网点经理就跟医院的护士长一起，到就近的海尔专卖店取了一台热水器，过去就给他们安装好了。
医院非常感动，在他们的朋友圈和抖音发布了这件事，从1月22号开始，武汉大部分医院有需要电器的，基本就都买了海尔。因为别的品牌这会儿基本都不敢到医院去服务。我们网点的经理则说，他必须得去，不去过不了自己良心的这个坎。
从1月26号开始，我们了解到武汉绝大部分医院都在扩建病房，都有热水器、空调的需求，索性直接主动联系这些医院，主动捐赠，不让他们花钱再买。前两天，我们的送货人员和安装人员给一家医院送去我们捐赠的一车空调和一车热水器，总计大约150台吧，送过时正好碰到相关部门领导，领导看到我们输送的物资，感动得嚎啕大哭。
我们的团队很拼，原因我也不好说，但反正不是为了钱。白天黑夜的，大家都一致持续作战，都是自发的。师傅手抬的设备有800斤到1000斤，徒手抬进去，干完活还不一定能吃上盒饭，经常都是吃泡面，时间紧急，恨不得一分钟就吃完泡面。
在海尔，每个海尔人代表的都是整个品牌的形象。我们只有一个共同的目标，没有退缩，只有“我想出份力”的想法。
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「 图片 | 视觉中国 」
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