外媒为何纷纷狠心关闭评论功能

日期 : 2016-09-08
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编者按: 7家新闻机构关闭读者评论后,NPR为何也“紧追其后”?

继路透社、Recode、The wee、Mic等七家新闻网站关闭自己的评论区后,美国国家公共电台NPR(National Public Radio)也宣布关闭了评论区。虽然去年NPR的网站用户数不断增长,但其网站留言比例却呈下降趋势。面对这种情况,NPR毅然关闭评论区,转而通过社交媒体与用户保持互动。

评论区其实没那么重要

通过读者分析,NPR发现只有极小部分的读者会使用评论区这一功能:负责科技新闻的总编Scott Montgomery表示,该网站每月2500~3500万的独立访客中,只有1%的人会使用评论区。而经常参与评论的人数就更少了,在过去3个月中只有2600人每月都发表评论,占这段时间7980万访客数量的0.003%。

Elizabeth Jensen是负责NPR舆情监测的编辑。她认为NPR关闭评论区主要基于以下三个原因:

第一、和庞大的用户基数相比,评论的数量相对较小,大约有4300名用户才产生145条评论意见。和之前相比NPR需要花费两倍的预算才能维持依靠目前评论区的运作。

第二、这些评论难以反映真实的NPR用户特征。因为匿名评论、数据统计等因素,评论区的留言无法真实反应全部用户的真实感受。

第三、评论区滥用现象比较严重。CNN、路透社、The Week关闭评论区时,都提到评论区的负面言论是他们选择关闭的重要原因,在很多比较敏感的文章下会出现一些“攻击性及负面”的信息。

社交媒体:用户交互的新阵地?

随着用户越来越多地流向社交平台, NPR也开始在社交媒体与受众进行互动,并通过官方账号和记者的私人账号双管齐下,扩大传播。

NPR Twitter官方账号NPR Twitter官方账号

简言之,就是将用户吸引到诸如Facebook和Twitter等常规社交渠道,并着力增加在Snapchat、Instagram和Tumblr上的存在感。在一则推送消息中,数字新闻编辑Scott Montgomery 特别标明在NPR 的Facebook 群组金融小组中已经有超过18000名成员。

为了改进Facebook在线互动方式,NPR还将试验一个基于公共媒体的互动工具。 记者和听众可以通过一个名为Hearken的数字平台合作写故事、探讨故事线索。这一数字平台已经在NPR的一些基站投入使用。NPR会将Hearken引入旗下“Goats and Soda”博客,期望通过与用户合作壮大这一平台。

多种渠道交互,全面覆盖用户群

Tiny Desk Contest 和 Generation Listen将用户参与度提升到全新水平。

Tiny Desk Contest

Tiny Desk Contest 是一项以音乐为主题的网上竞赛节目,用户可以上传自己录制的视频参与比赛。

“Tiny Desk Contest”这项比赛让NPR与用户紧密连接起来,用户可以上传自己的表演视频,NPR的专家团队会在根据用户浏览量和节目内容在其中评选出最优秀的一位,并请他来NPR 音乐办公室,在Bob Boilen(制片人、主持人) 的办公桌办一场小型音乐会(即 Tiny Desk Concert)。 2016年的Tiny Desk Contest 竞赛共收到6000份投稿。

Tiny Desk Concert 是NPR音乐节目“All songs Considered”的一部分,ASC(All songs considered)至今已经播出16年,也成为iTunes中下载量最大的音乐节目,很多新乐队都是通过这个节目一炮走红。

2016年“Tiny desk contest”的获胜者Gaelynn lea2016年“Tiny desk contest”的获胜者Gaelynn lea

2016年的获奖者Gaelynn lea 不仅到节目现场举办了小型音乐会,同时还在在全美进行巡演。每到一地都会在官网上有相应的巡演信息,这是NPR 与各地粉丝进行深度交流的方式。

Generation Listen

Generation Listien定位于青年群体,是NPR电台与其粉丝、会员进行深度沟通的一种方式。主要用来构建NPR青年听众社群,用户可以在这里分享自己兴趣和关注点,并举办各种线下活动。

NPR的记者会定期参加Generation Listen,与年轻一代的粉丝们建立联系,保持互动。

 得克萨斯州奥斯汀市NPR活动 得克萨斯州奥斯汀市NPR活动

重视用户反馈

NPR有一个专门的团队负责听众关系,这个团队每月会阅读并回复数千封来自听众的邮件。这一不可或缺的模块承载了听众很多实质性的问题与反馈意见,也为NPR提供了回答的空间。

NPR高级数字产品总监Joel Sucherman 表示,NPR用户似乎很希望NPR在未来有更多新的交互方式。在Twitter上,尽管有人表达了对社交媒体影响力扩大的担忧,但大家对于NPR关闭评论区的做法评价相对积极。

NPR 关闭评论区虽然让一些忠心用户难过,但是这并不意味着NPR不再重视与用户的互动。如今,通过社交平台NPR可以更加清晰地了解用户的喜好,进而生产更加高质量的内容。正如NPR数字新闻编辑Scott Montgomery说的那样,“我们是公共媒体,与用户沟通是工作的一部分。”

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