大数据时代的报业转型思索:城市综合服务体

传媒研究《中国记者》杂志2013-08-14 10:14
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数字化不能成就报业的明天,华商传媒集团总裁齐东说:“我们的优势是在线下,而不是线上。因而以线下经营模式为先导,用户、产品、及商业模式为基础,再进行数字化产品和平台转化,这是转型现实的路径。”城市综合服务体是华商传媒集团转型的一个未来设想,已经开始在《重庆时报》试点。

这个设想中的报业转型模式,利用新形势下的大数据和移动互联网的特性,重构了报业的渠道,丰富了报业运作的内涵,并将其与报业原有的资源紧密整合,实现了从内容到广告、发行的系列转型。

渠道的铺设

华商传媒集团运营总监崔安定认为城市综合服务体强调的是服务,并不仅仅只有信息服务。现在已经在重庆做试点,首先是渠道的铺设,在重庆建立了若干个社区店,希望用先进的渠道理念来运作城市综合服务体的渠道,也就是社区店。齐东说,发行成本越来越大,威胁到报业的整体商业模式。报业转型首先是发行,进社区,做社区店是一个务实的尝试。做社区店必须提供可控的强服务,否则仅仅订报纸,送快递,送牛奶是无法维持运转的。所以社区店必须把报纸所有产品服务打包成一个聚合体,也就是以服务统合所有产品。

与服务热线整合

城市综合服务体还将与都市报原来的服务热线整合起来。如果是提供城市综合服务,就需要点对点的互动沟通,大量的人力,完全的劳动密集型产业。“这个项目非常有特点,别的企业运作是没有价值的,如果毛利100万,把人员工资扣掉以后就所剩无几了,甚至连服务热线的话务员都养不起。只有报业来运作才有赢利可能,因为都市报本来就有便民服务热线,提供多达数十项的便民服务,有一整套人马。今后的城市综合服务体将与之形成整合,不仅能密切与报纸读者之间的服务关系,还能获得收益。”齐东说。

从这个角度看,这样的转型思路也是比较适合报业的。转型首先应该考虑人的因素,必须解决员工的出路。报业集团的主业是以报纸为主要依托的,无论是采编、广告、发行,还是印刷,都是劳动密集型的;如果转型到其他产业,比如转为做房地产,转为做金融投资,则无法解决人的出路问题。一是这些行业不需要太多的人力,二是报社的人员无法转型到这些行业中去。比如印刷工人、发行员等,大部分人都并不能适应这些行业。城市综合服务体的思路能够解决这些问题。

大数据时代的数据库运营

城市综合服务体的更大价值在于数据库。在综合服务体中,服务热线、社区店等在运作过程中产生了很多数据,“关系都是由数据模型留下的”,齐东强调说。据介绍,以前的发行数据库登记信息最多让你知道客户姓名、电话和住址,仅仅是这些信息。收入多少,一家几口人,消费额高低等,都无法判断,没办法做进一步的大数据分析。以前数据库的最大问题是没有进行清洗和更新的模式。数据必须使用起来,能清洗,有更新,才能逐步实现其价值。而现在,在综合服务体下,我们还可以针对数据库做分析。比如就可以告诉经销商,哪种冰箱维修率最高,哪种家电最耐用,用哪些家电的大概是什么人,收入是多少。

据介绍,在沈阳,《华商晨报》做了个“好妈妈俱乐部”,俱乐部的价值并不在于广告价值,其实“好妈妈”们对广告有抵触心理。但可以把展示性广告放到报纸上来,俱乐部就仅仅做销售环节。其价值在于积累的数据信息,如活动中奶粉的购买所构成的数据库就是动态的,谁在买贵的,购买频率多少,数据库就产生了。这种数据库对于其他方面的运作价值也非常大。

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