76岁老太8万多做美体 退款时遇“分期递减”

张女士拿出了医院的诊断说明和在美容院的消费凭证-记者王舜天摄

张女士拿出了医院的诊断说明和在美容院的消费凭证-记者王舜天摄

  1万、1.4万、6万。不到一个月,张女士在美容院的劝说下,分别缴了三笔费用,共花费8万多元做各种美容美体项目。

  市民投诉:

  被说服办卡一个月交8万多

  张女士今年76岁,是一名退休干部。长得很有气质,看起来只有50多岁。昨日,张女士讲述了自己的遭遇。

  2007年,张女士曾花4万元在一家美容院做美容,但由于种种原因,一直都没有坚持做完。2012年12月份,她再次来到这家美容院希望把剩余的钱消费掉后,不再继续消费。

  “没想到一进来,工作人员的服务态度真是一般人招架不住。”张女士说。

  “美体师每次都给我讲解要按摩哪条经络、刺激哪个穴位。我听她说的都很正确,而且,本身身体也需要调理,就办了一张卡。”张女士说,见她对美体项目非常满意,店员们便开始用“女人要留住青春,好好享受生活”类似这样的话来说服她美容。

  而从发票收据来看,张女士正是2012年12月19日缴纳的美容美体费。

  2013年1月2日,她又花了1.4万元购买该美容院的美体项目。

  没过几天,美容院称有一位从台湾来的美体师来店做美体,而且,对张女士身上的疾病也会有很好的治疗作用。张女士犹豫再三,1月12日向美容院一次性交了6万元。

  记者核实:

  商家表示可协商退款

  “我的心脏不好,每次美体至少要俯卧四五十分钟。可20分钟我就受不了了。”张女士说自己哪里是在享受,明明是在受罪。况且,台湾来的美体师也换成了美容院里的人。体验了10次之后,张女士向美容院提出退款,但拿到退款并不顺利。她与美容院协商的结果是不能一次性退清,只能每月退一万,分4次退完。但在3月、4月返款后,美容院就没再继续退款,还跟她商量每月退5000元。这让张女士心里没底,担心这是拒绝还款的理由。

  昨日,记者陪同张女士来到沈阳市皇姑区北陵大街上的诗婷女子美容养生馆。

  该美容院相关负责人李女士称,之所以没有连续还款,主要是由于院方这几个月资金紧张。至于张女士提出的问题,会反映给相关领导,并会跟张女士协商解决,最终会退款多少钱,协商之后再确定。

  消协说法:

  经营者应当退还相应款项

  按照张女士的西医诊断显示,其患有骨质疏松症、颈椎病、高血压和冠状动脉粥样硬化性心脏病。张女士说,医生建议她不要再做按摩,所以她希望能够退掉未发生的费用。

  对于张女士的想法,省消协投诉部主任冯增文说,按照《辽宁省消费者权益保护规定》第24条,按照以预收款或者分期收款的形式提供服务,经营者提供的服务与约定不符的,消费者要求终止服务,经营者应当退还收取的费用或者剩余款项;由于消费者原因,要求终止服务的,除国家另有规定或者双方另有约定外,经营者应当退还相应款项。

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