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国家旅游局:在日本4578名中国游客确认平安

2011年03月13日01:30新华网钱春弦我要评论(0)
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国家旅游局:在日本4578名中国游客确认平安

这是在仙台市立三条中学校安置点拍摄的日本东北大学中国留学生常海欣、昂然、王麟和金顶峰(左至右)(3月12日摄)。

仙台是此次日本强震的主震区,目前在仙台各中小学的体育馆以及宾馆等地都设有避难所,安置避难人员,但物资紧缺,大面积停水停电,日本政府正通过高速公路作为紧急通道、自卫队空运等方式运送物资。新华社记者季春鹏摄

新华网北京3月12日电 题:为4578名中国游客报一声平安

新华社记者钱春弦

“据初步统计,我国在日旅游团有215个、4578人,确认安全,没有人员伤亡的报告。”12日21时,国家旅游局综合司副司长唐兵告诉记者说。

北京时间3月11日13时46分,日本宫城县附近海域发生里氏8.8级地震并引发强烈海啸,造成重大人员伤亡,通讯受到较大影响。

一衣带水,情牵万家。短短20多个小时,一场血脉相连的搜寻,跨越地震波而展开。

必须找到每一个游客

“不论上网还是打电话,要核实已确认的4578名在日游客的信息,要向他们的家人,要向全国人民报平安。”国家旅游局局长邵琪伟局长对记者说。

日本大地震发生后,几乎在第一时间,国家旅游局从周末变成了24小时不间断紧急值班状态。11日下午开了两次紧急会议,启动了应急工作临时指挥小组。

准确的游客信息至关重要。国家旅游局11日夜向各地旅游部门发出通知,要求迅速掌握在日游客情况。在国家旅游局统一部署下,全国旅游行政管理部门立即启动信息统计机制,在第一时间统计出在日本游客团队人数、地点、领队姓名、联系电话等信息。截至3月12日,信息显示共有215个团队在日本旅游。在震中仙台的三个旅行团已经全部安全撤离。短短时间掌握的第一手信息,为下一步工作提供了准确的依据。

“有了春节接返滞留埃及游客的经历,这次处置起来更有经验。深知许多后续工作,直接取决于游客信息的精确度。有的省份没有建立旅行社信息统计系统,相关处室是靠手工去做的。为确保数字准确,有关各司及各级旅游行政管理部门工作人员加班加点打电话,一个个核实信息。”国家旅游局综合司副司长唐兵介绍。

国家旅游局相关机构通宵达旦工作,上海市电子信息系统速度最快,相关工作人员用电话、飞信等各种方式搜索信息。12日获得我国在日旅行团全部情况后对全国发布,为国人报平安。

这是旅行社的承诺

日本大地震发生后,中青旅控股股份有限公司在紧急保障日本团组安全同时,在官方微博发布了《中青旅的承诺》:因灾害、政乱未能出行,中青旅全额退款;在客人不幸遭遇灾害、政乱,无助无措的时候,中青旅将承担为游客安全考虑所额外付出的全部费用。

国内各旅游企业,均在第一时间启动应急预案,保障在日游客安全。春秋航空茨城营业部11日夜里得到通知,受余震及海啸影响,日本国土交通厅和茨城县政府决定12日关闭茨城机场,不能接受航班降落。春秋国旅和春秋航空的客服工作人员连夜与旅客联系,为旅客办理退票或改签后续航班。

3月11日14时许,凯撒旅游上海分公司领队何可、导游王薇带领30名客人,一降落成田机场,就遭遇大地震。

由于机场候机楼不安全,所以客人都是以紧急疏散的形式从机舱撤出来的,当天已经无法提取行李。凯撒旅游为客人临时提供免费晚餐和所有洗漱用具。同时,把此次半自由行旅程的自由行部分全部取消。

凯撒旅游市场部负责人张蕤表示,凯撒旅游第一时间成立紧急事件处理小组,为确保游客安全,凯撒旅游已取消近几天赴日本旅游团组。凯撒旅游广州分公司一个39人的旅行团,乘坐南航客机迫降大阪后,经协调原路返回。

张蕤说,12日、13日北京出发的两个团69人已取消行程,上海一个35人的团取消出行。由于票款地接酒店已付款,所有费用损失由旅行社负担。“这是我们的承诺。”

祖国,我们回来了

中青旅的杨蓓带着她的23名客人乘坐国航班机,于12日17时许抵达首都国际机场,中青旅的管理层已经几乎在机场等了一整天。

在安排所有客人顺利回家后,她第一时间接受了记者采访:“11日下午,日本大地震发生时,客人刚进入东京迪斯尼乐园。相隔半小时,先后感到两次大地震,第一次比较强烈。在与园中客人取得联系的同时,中青旅领导电话就从北京打过来好几次。我们按应对突发事件预案要求行动。余震不断,迪斯尼乐园评估震情,在确保设施、建筑物安全后,开始有序疏散游客。我们就开始与客人家人取得联系,报平安。由于地铁、电车停运,回到酒店已是夜里11点多。我们在酒店大堂安排了椅子,客人集中起来在大堂过夜,以防有大的余震。在门口还安排了一辆大巴,以备随时撤出酒店。”

由于交通基本瘫痪,酒店大堂里挤满了人。东京时间12日早6时半,游客迅速吃完早饭,乘大巴赶到机场,按时回国。

记者12日22时从国家旅游局获悉,国家旅游局已连续三次召开紧急会议,部署相关工作。国家旅游局局长邵琪伟告诉记者,目前正进一步部署在日游客安全工作。“我们将密切关注有关情况,要求各省区市旅游局全程跟踪,随时应变并提供一切必要服务。”

邵琪伟补充说,国家旅游局已要求各地安排在华日本游客的安抚接待工作。

互相确保游客安全是全球旅游业的共同责任,一衣带水的日本是我国最大入境旅游客源国之一。目前在华日本游客具体情况正在了解之中。

(新华网)

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