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医院门诊系统突然瘫痪近千人排队等候(图)

2010年10月09日01:55京华时报商西我要评论(0)
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医院门诊系统突然瘫痪近千人排队等候(图)

门诊系统瘫痪了一个多小时,楼上楼下排队的人接踵摩肩。

  ◎事发广安门中医院◎近千人多等一小时

  本报讯(记者商西)昨天上午8点,广安门中医院门诊系统突然瘫痪,挂号、办卡、交费等20个窗口无法正常办理业务,近千人排队等候。医院启动紧急预案,1个多小时后恢复工作。院方称,故障原因是节后就诊量大,服务器至峰值导致无法正常运转。

  昨天早晨6点,赵女士带70多岁的父亲到广安门中医院看病。上午7点半,她到门诊大厅,排队挂骨科专家号。“节后第一天,看病的人真不少。”赵女士说,8点左右,她前面还有20来人,窗口却突然停止工作。“刚开始以为在交班,就耐心等,可过了一刻钟,还不见动静,大家就骚动起来。”有人到窗口询问,得知电脑死机,无法操作。“一个穿白大褂的工作人员在人群里转了一圈,说系统坏了,但没多解释。”当时,一层门诊大厅挤了数百人,加上2至4层在收费窗口前排队的人,一共有近千人在等候。

  赵女士说,上午9点,系统仍未恢复,有人给卫生局、市民热线打电话反映,还有一小部分人因等不及而离开。保安在人群中走来走去,用对讲机大声喊话维持秩序。又过了20分钟左右,系统终于恢复工作。

  昨天上午10点,广安门中医院内依旧排着长队,一层挂号和收费窗口的队伍甚至拐了个弯,排到了大门口。正在排队交费的焦先生说,老伴有高血压,一早起来就头晕,“哪晓得上医院还得站着干等半天”。大厅里的几十张椅子已被坐满,一些老人只能靠在墙角休息。直至昨天中午12点,焦先生才和老伴回家,“两小时就能看完的病,花了一上午”。

  广安门中医院院办工作人员解释说,因昨天是国庆假期结束后的第一天,专家号也最全,就诊者剧增,服务器在高峰值时运转突然变慢,“就像节后返程高峰,堵车了,开不动”。宣传科负责人关玲介绍,事发后医院立即启动应急预案,切换备用服务器,急诊、手术、住院等系统未受影响。“目前我们院的日就诊量达七八千人次,比两年前多了两倍,尽管已陆续增添新的服务器,但就诊高峰时,系统仍不堪重负”。院长领头的应急小组已开会研究,将重点加强医院的系统运行安全。(本报实习记者赵恩泽摄)

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