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暗访豪华纯玩团宰客细节 偷拍游客强行卖照片

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  天涯海角游成“海上游” 拒绝加钱摸海龟被骂“垃圾”

  1月8日上午9时30分许,在大巴车驶向天涯海角风景区途中,导游即向游客介绍,将从3号门进入风景区,因为天涯海角是尽头,走其他的门就会不吉利。

  下车后,记者才发现,所谓的3号门,是天涯海角景区旁的一个破烂不堪的小船埠,几十艘破旧的小船停在沙滩上。导游说,4个人一艘,坐小船可以到达天涯海角,不收费的仅有天涯海角、南天一柱,其他的费用需要自理。

  记者上船后表示,只想看导游指定的景点,船夫马上说:“那还不如别去了,就几块破石头。”当看到记者一行人坚决表示要去看后,船夫扔过来几件破旧的救生衣,而且木船上没有任何安全措施。船夫风驰电掣般将小船开到距离天涯海角石30米左右的地方就停下不愿上岸,还说那样子不吉利。

  随后,船夫草草地给游客介绍,”这个是天涯,那个是海角,中间是南天一柱的背面。”接着马上开始推荐游客在附近游一圈,可以摸海龟,但是要船上每个人交20元。在遭到游客拒绝后,船夫显得非常不高兴,称如果原路返回,今后就会走霉运,而且这样一趟他才赚80块钱,连油钱都不够。当再次遭到拒绝后,船夫很不情愿地往回开,并大骂:“垃圾!垃圾!你们都是垃圾!”

  当游客下船后,船夫还一直用海南话谩骂,边上卖贝壳的女人们也都围了上来,对游客说:“谁让你不多花点钱,不被骂才怪。”

  购物点

  商场拍照成了“找打” 记者险遭服务员殴打

  1月8日,用完早餐后,赶往下一个购物点——三亚帝佳水晶工艺厂。记者大致数了一下,停车场内至少停了40辆旅游大巴车。这里真的可以用人山人海来形容,游客都在忙于挑选水晶饰品。记者称想先拍个照,给家人看看后再决定买不买。但服务员立马用手挡住镜头,称商场内不能拍照。记者趁服务员不注意,将柜台里面一些手链价目表拍下来。

  “你听不懂人话啊?叫你不要拍照,怎么硬是要拍照。”营业员开口就骂。听到服务员的骂声,旁边另一名男营业员立马走过来。

  “你找打是不是啊?”男服务员立刻指着记者鼻子说。

  “我在你们商场购买产品,你还要打我是不是啊?”记者质问该男营业员。

  “我就打你,看你怎么着。”男营业员说完就从柜台里面冲了出来。旁边其他营业员见状将其拦住,但是男营业员好几次挣脱其他营业员的手,扬言要打记者。随后记者立即通知导游,并称要向三亚旅游局举报,这时该商场的经理才出面向记者道歉。

  三老婆生了双胞胎 包300元红包就送2000元饰品

  8日中午11点多,大巴车停在三亚市金鸡岭路的海玉翡翠商场。工作人员把游客带到商场内一“包厢”内并关上门。一名身穿红色T恤的男子走了进来。该男子自称李总,是泰国商人,这家商场由他的第三个老婆经营。他的三老婆前晚给他生了一对双胞胎儿子。为了庆祝这一喜事,他将给每位客人送一份大礼。随后“李总”拿出几十串项链和几十个戒指,称戒指和项链总共价值2000多元,但是为了讨一份喜气,希望每个游客送一个300元的红包。一些游客信以为真,纷纷掏钱送红包。记者试图制止一名游客,但很快被该商场其他人发现,并一直紧紧跟随在记者后面。同行的游客中,一共有6人掏了300元给“李总”。

  记者中途离开商场后,准备再次进入商场,一名中年女子却将记者拦在门外,称商场只能进去一次。

  “这个规矩谁定的?”“我定的,你想怎么样?”中年女子答道,并横了记者一眼。

  等团队里的游客出来后,记者发现,80多岁的李奶奶掏了300元的红包,拿到了一套珠宝。“这一看就是假的,奶奶你怎么能相信呢?”一位游客遗憾地跟李奶奶说。

  记者在网上搜索得知,其实类似的骗局,在一年前就有新闻媒体做过报道。

  名为参观“军事”武器 实际骗游客买菜刀

  1月8日中午2时10分许,游客们草草吃了一顿午饭后,很快被导游带到了名为“南海军钢”的参观点。旅游车一进入参观点,就被一种威严所震慑,因为门岗都是绿色的,还挂着五角星。门口站着一排穿绿色军衣的小伙子,一看到游客下车,马上向游客敬礼,随后带着游客们参观坦克、玉石制作的船,以及一些火箭模型和弹头等“军事”武器。

  约10分钟后,游客被带进一个小房间。播放了一段短片后,自称是退伍军人的讲解员拿起了萝卜挥舞起菜刀,称这里的菜刀都是军用武器淘汰后改造的,实用性很强。记者一行人遭遇了如同电视购物一般狂轰滥炸的“咆哮营销”,展厅大门被关上后,一名推销员用大音量、快语速极力向游客们推销刀具,一边吹嘘他们这里生产的道具有多好,一边操作起道具来。不到半个小时,至少5名游客就各自花298元买了一套刀具,推销员这才把游客放走。

  吃住

  游客摸黑吃早餐

  尽管旅游团里的游客都知道260元的团费吃不到什么好的团队餐,可当游客面对油腻的碗筷、冰凉的饭菜、恶劣的服务态度时,还是感到了深深的失望。

  第一天到达三亚后,导游带队到金汇楼海鲜城,桌面上还有没有擦干净的水迹,服务员随手扔下一把筷子,筷子上还沾着油腻的菜叶和饭粒。当游客要求提供一次性筷子时,服务员瞪了游客一眼,很不情愿地甩下一把一次性竹筷,并拒绝再拿筷子。

  第二天的早饭,每位游客发一个空盘子,排着长队等候着领一个馒头和一碗稀饭,饭店到7点就停了电,游客只能摸黑吃完早饭。最后一顿中午饭在三亚榆亚路椰林海鲜第一家吃饭,团队餐终于上了几道“海鲜”:一道可能是蝠鱼的菜,没有去壳的虾仁。洗碗间和厕所仅一墙之隔,洗碗间里黑乎乎的,一些碗碟直接摆放在地上。

  而住宿就根本与报团时完全不同。报团时,对方承诺,住的是准三星的酒店。可没想到,旅游车从三亚市金鸡岭路拐到一条小道,又拐了个弯,碾过一堆沙石后,才到达一座名为“湘连假日酒店”的旅馆。从旅馆的装潢和档次来看,根本不可能上星。“准三星和挂牌三星的奥妙就在这里了。”一位游客自嘲地说。

  导游自曝内幕

  旅行社一半收入

  靠游客购物提成

  在赶往琼海的车上,记者和联系业务的小王聊起天来。小王跟记者说了一句实在话:“光凭这一两百的团费,不可能赚钱,赚钱就要靠运气,遇到大方爱买东西的游客就能赚,否则就亏本了。”

  小王给记者算了一笔账:从旅游车调度中心那里调来一辆33座的车是3800元,不管是否坐满,都要交这个钱。全坐满的话,平均一个游客100元,伙食费算50元,住一晚起码要50元,这就200元了,还有导游费等等其他费用,如果游客不买东西,肯定是要亏本的。

  1月9日,海南某旅行社导游肖先生,为记者证实了一些记者在暗访过程发现的疑点。肖先生称,旅行社组织的散客团收取的团费是完全低于成本价的,为了赚钱,旅行社一般和多家商场或景点签好约,按照接送的游客数和游客购物消费额提成。提成包括两个方面:一是人头费,只要游客进入商场,商场就要给旅行社或是导游缴纳一定数额的人头费,有的每人2元,有的可能更多。二是购物消费额提成,比例为30%,由旅行社、导游和司机按照一定的比例分成,有的是旅行社拿60%,司机和导游各拿20%;有的是旅行社拿40%,导游和司机各拿30%。

  游客在购物点买的土特产一般不会出现假货,但是价格一般比市内商场要高出30%左右。而游客到购物点买珠宝之类的贵重物品,十有八九是假的。“因为现在仿真技术很过硬,游客一般很难发现,即使发现了,游客离开海南,维权也很难。”肖先生说,至于记者在海玉翡翠商场遭遇的一幕,这种骗游客的手段其实很早就有了,不但海南有,其他省份也存在。

  暗访手记

  想投诉维权不太容易

  在这2天1晚中,记者经历了被导游强迫式地马不停蹄逛购物点,也遭受了商场老板的辱骂,甚至差点遭到商场营业员的殴打,可这些并不让记者觉得畏惧。而旅游消费者对自己应有权利的漠视,以及想要寻求相关旅游部门的帮助却无人应答,则让记者觉得无尽悲哀。我想,我们国际旅游岛不应该是这样的。

  当不停地去购物点,被忽悠买了一大堆东西,转眼回到车里却发现是假货时,不少游客的心理是:没关系,买回去说是在海南买的,价格很贵,自己脸上也很有面子。当游客的权益受到侵害时,不少人却认为人在外地,多一事不如少一事,能忍则忍,花钱消灾。

  报团时,“王杰”称自己是海南省中国旅行社的工作人员,而导游自称是中青社的;记者根据车牌号查到,调车的是海南省通达假日旅行社。为什么会有这么多旅行社参与其中?他们真的海南省中国旅行社和中青社的吗?旅游结束后,记者以游客身份打电话给导游想了解个究竟,导游十分害怕,担心被投诉。有时候,游客只要稍微硬气一点,维护自己的权益,就不会助长不良旅游现象的嚣张气焰,不法商人也不敢为所欲为。

  记者9日拨打了“12301”旅游服务热线,可在上午12:00左右,下午5:00-5:30之间,记者一共拨打了6次热线;10日下午4时左右,拨打了4次,除了自动应答之外,任何一个分机号都无人接听,包括人工服务。据了解,海南旅游咨询投诉服务中心承担12301旅游服务热线和原海南省旅游投诉中心工作,实行24小时值班,主要负责旅游咨询,受理、协调旅游投诉,为游客提供全方位的旅游服务。可为何拨打多次也无人接听?

  记者尝试拨打66833151省旅游车调度中心电话,表示了自己的记者身份后,表示想查一下旅游团的旅游车是否正规,工作人员称不能随便告诉别人,拒绝透露情况。记者又打“12315”消费者投诉热线,查询是否有“海南省中国旅行社”这一企业时,工作人员则表示只能到服务窗口查询。

  那么作为一名来海南旅游的外地人,他们人生地不熟,在权益受到侵害时应该如可维权?我们的旅游相关部门是否应该承担起自己应有的责任?

(南海网-南国都市报)

[责任编辑:fairy]

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