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四川开江警察率先开设“公共关系办公室”
http://news.QQ.com  2008年12月15日13:52   法制网—法制日报    我要评论(0)
第 1 2

警察“公关”百姓深意何在

四川开江民警言行均藏公关技巧 与居民沟通善用目光和笑容

最近一段时间以来,“涉警”案件屡有发生,广受社会关注。瓮安事件、上海闸北袭警事件、哈尔滨“警察打死人事件”等等,这些事件不得不让我们认真思考:在一些地方,警民关系出了什么问题?

各地在反思时都提到这么几个原因:在一些地方,公安机关的思想观念、工作方法等还不能适应改革开放的新形势;少数民警的群众观念淡化,态度较差;个别地方公安机关职能泛化,使部分群众对公安机关、对民警产生了误解。

实践经验告诉我们,警民关系的好坏关系到公安工作的深入和开展,关系到社会的长治久安。特别是在当前社会转型期,面对日趋严峻的治安形势,公安工作更需要人民群众的融入和密切配合。因此,如何构建和谐的警民关系,成为摆在公安机关面前的紧迫课题。

四川省达州市开江县公安局在全省公安系统率先开设“公共关系办公室”,将公共关系学的理念引入到警民关系建设中,要求民警在日常工作甚至日常生活中都要有强烈的公关意识,运用公关技巧与群众沟通。试点半年多来的实践证明,这是一项促进警民关系良性互动的创举,值得借鉴。

“谭警官态度好得很哟,我们都当他是个好邻居、好伙伴,大事小事都愿意找他商量,上次为我闺女找网友谈对象的事,我还专门和谭警官聊了半天呢。”在四川省达州市开江县新宁东城派出所新安警务室里,六十多岁的张德贵大爷告诉记者,像社区民警谭青海这样的公安形象示范岗“很受大家的欢迎,希望越多越好”。

据了解,谭青海是开江县公安局“亲民爱民,争当公安形象代言人”活动中,公安形象示范岗的23名窗口部门民警中的一位。而公安形象示范岗只是开江警方以警察公共关系建设为重点,探索建立和谐警民关系长效工作机制中的一个侧面。

百姓感受

民警成了“好伙伴好邻居”

开江县公安局永兴派出所姚家坝矿区警务室民警魏兴德是一个老民警,诙谐、机敏、随时笑容满面,唱歌跳舞、棋琴书画都能来上一招。他特别擅长的是方言散打(即用四川方言说百姓故事),其朴实而幽默的话语,常常令人捧腹大笑。

履职公安形象示范岗后,老魏每天早晨8点就要往辖区的煤矿企业赶,去了解企业最近有什么需要派出所帮助或者对公安工作有何意见,一般一天要拜访5个企业。邀请企业职工代表到派出所参观,举行警民联欢会,举办警民足球篮球赛,接待新闻媒体……这些都是老魏的职责。

此外,老魏还成了企业的编外公关人员,什么工商咨询、预订机票、办理证照等等,他都揽了下来,免费为企业提供服务。经过一个多月的“公关”,今年6月以来,派出所已经收到企业感谢信二十多封。

永兴派出所所长程应均告诉记者,开展争当公安形象代言人活动以来,越来越多的群众主动找民警反映情况了,为派出所全面掌握辖区社会治安情况创造了良好的条件。同时,民警态度的转变促成了派出所与辖区群众之间的和谐。

前不久的一天傍晚,新宁东城派出所值班民警彭雪松接到远在深圳打工的李青云的电话,李青云说,他们三兄弟都在外打工,只剩年迈的父母在家,这几天电话拨通无人接听,他担心出了什么意外,想让民警去帮忙看看。

彭雪松向值班领导汇报情况后,立即前往李青云父母的住处。谁知,李青云家大门紧锁。经多方打听,一位邻居告诉彭雪松,李青云的父母身体挺好的,刚刚散步去了。彭雪松立即用手机回复李青云,让他先别着急。

彭雪松不放心,一直等到李青云父母回家,得知是李家电话出了故障。他马上联系了电信局前来维修,并让李青云的父母在第一时间给儿子报了平安。

记者了解到,不管是在紧邻县城的新宁镇,还是条件较差的甘棠镇,不管是在熙来攘往的县局办证中心,还是地处偏僻的姚家坝区警务室,愿意把民警当成“好伙伴、好邻居”的还不止李青云一个。

“第一回办出国务工护照,不熟悉办事程序,加上公司又催得紧,他们在办证大厅紧张得连话都讲不伸展(四川方言,说不清楚的意思),手心都出汗了。”提起今年5月丈夫和几个工友办理出国务工手续的事,王素莲嘴里不停地念叨着,“没想到呀,警察打起交道来这么亲切。”

王素莲说,5月8日,她的丈夫赵大旺等8名开江籍农民工来到出入境接待受理窗口咨询、申办出国务工护照事宜。在审查申请材料时,出入境办证窗口民警蒋启政发现他们所提交的申请材料不齐全。

一听材料不齐全暂时无法办理,本就紧张的农民工们当时就蒙了。蒋启政一边安抚他们,一边迅速与8名农民工所在的浙江省华成钢结构建筑公司取得联系,在核实出国务工情况属实的情况下,决定为农民工开辟快速通道,尽量简化手续。

5月11日(星期日)一大早,仅用了一个小时,蒋启政就按照受理审核的程序逐一完成了见面询问和申请材料的初审核对、提交领导审签等环节,还向农民工们提供了各种法律咨询,讲解外出务工的注意事项以及在国外遇到困难应如何保障自身安全的小常识。

探究成因

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