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海南候鸟老人期盼“正宗老人旅游团”

2009年11月29日08:09南海网
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  记者了解到,在我省旅游部门和工商部门的投诉记录中,类似北京老夫妇投诉的情况时有发生。目前,又到了候鸟老人来琼的高峰期,海南各地诸多的美景,吸引了不少候鸟老人想实地看一看。而老人该跟什么样的旅游团成了他们和子女都头疼的问题。

  “如果跟着常规团,多数游客都是年轻人,有活力,我父母年纪大了,走得慢,难以跟上步伐,到时不但看不了景,万一受伤了怎么办?如果父母累了,别人还想走怎么办?如果老人吃不消生病了怎么办?”在国贸路一旅行社内,准备找团让父母旅游的姜先生这样向工作人员咨询。

  对此,旅行社的工作人员解释说,他们一般推荐老年人参加路线较长、节奏较慢的高端团。但记者发现,所谓的“高端团”无非是购物点少,赠送项目较多,价钱比常规团高出100-300元不等。同时,所有受访的旅行社都表示,他们只为游客购买旅游责任险,没有针对老年人的特殊保险项目,更没有随队医生、医疗器械等保障。

  “在海口老年人跟团旅游存在的问题太多,父母从北方来,不熟悉海南,我就更不放心了。目前我还没发现一家可以让我放心托付父母的旅行社。”姜先生无奈地告诉记者。

  采访中,记者遇到不少候鸟老人和他们的子女,大家都有一个愿望,就是希望海南的旅行社能推出专门针对候鸟老人旅游的“候鸟游”项目,从老人的实际出发,全方位保障老人游得开心,游得放心。“就算价格比寻常旅游团贵点也能接受。”

  来自长春的退休教授沈女士告诉记者,她和老伴退休后经常在冬季来海南过冬。由于儿女不在身边,两位老人的生活不免孤独,很希望参加一些专门为老人设计的旅游路线。“我觉得做好老年游,旅行社换位思考很重要。”沈女士说,“考虑到老年人的身体状况,我认为安全问题应该提到首位。保险、医疗保障都应该区别于常规团,做得更加周到。景点安排不能太强、太密,如果能玩一天休息一天,老年人一定愿意接受。”

  目前,海口旅游市场有无专门的“候鸟游”项目呢?这些项目是否真正让老人放心呢?对此记者进行了调查走访。

  

海南候鸟老人期盼“正宗老人旅游团”

调查

  

  鲜见专业“候鸟游”

  近日,记者一路走访了海南旅总国际旅行社、海南海之缘旅行社、海南中旅假期旅行社、海南中青旅、海南春秋国际旅行社等多家海口知名旅行社,令记者惊讶的是,在走访的5家旅行社中,只有海南春秋国际旅行社设有专门针对老年游客的旅行线路。

  调查中,记者发现,目前海口大多旅行社没有专门的老年旅游团,老年游客全部被安排在常规的旅游项目中。听说要报团的游客是老年人,大多数旅行社向记者推荐4天3晚或5天4晚的长途团。据旅行社的工作人员介绍,此类长途团多为旅行社中相对成熟的路线,节奏较慢。“老人应该可以跟得上。”

  相对这些旅行社中的长途团,春秋旅行社的“候鸟老人团”已初具规模。据该社的工作人员介绍,他们的“老人团”设置的行程是5天4晚的环岛游。针对老年人体质弱等特点,老人团专门安排有耐心的导游,并在发团和收团时安排两次体检。“行程安排也很宽松,我们追求的是慢节奏高质量。考虑到来自北方的老人有兴趣了解海南特别的生活,我们还设置了割胶、种花等体验项目。5天内4个购物点,应该不会引起老年人的反感。”工作人员表示。

  尽管春秋国际旅行社的做法更贴近老人,但依然没有针对老人的特殊保险项目,及随队医疗人力物力保障,老人们仍难彻底放心。 说法

  海口正积极探索“候鸟游”

  针对候鸟老人的旅游问题,记者采访了海口市旅游委市场开发处副处长林凡凡。据林处长介绍,目前海口市场的“候鸟游”项目尚处于探索阶段,还没有大规模推行。由于候鸟老人冬来春去的特殊规律,专业的候鸟游能否形成规模很难判断。但可以肯定的是,“候鸟游”应该与常规游有很大的区别,这其中,安全问题仍是最首要问题。

  林处长说,从旅游委的角度出发,他很希望看到旅行社在探索“候鸟游”过程中给游客最优质的服务和安全保障,但此中增加的成本也要考虑“候鸟”老人的承受能力。“候鸟游这一海口市场的新兴旅游项目还需要长时间的探索,需要经过市场的检验。如果探索证明海南真的有较大的“候鸟游”市场需求,相信在不久的将来它就会形成规模。”林凡凡表示,在“候鸟游”尚未形成规模前,候鸟老人出游应注意自身安全,选择上规模有信誉的正规旅行社,并针对自身身体状况确定适合自己的旅游路线。

  借鉴

  北方旅行社打造“候鸟游”品牌

  据了解,针对我国南北方气候的差异,不少北方的旅行社自多年前就已经开始了“候鸟游”的探索之路。目前,国内多家旅行社已打造出了相对成熟的“候鸟游”品牌,每到冬季将大量“候鸟”老人从冰天雪地引向温暖的南方。

  -案例一:

  吉林雾凇旅行社“夕阳红专列”带着老人游南方

  吉林雾凇旅行社是吉林省十佳旅行社之一,也是吉林省老年旅游做得较为成熟的旅行社之一。据旅行社工作人员介绍,该社的老年旅游——“雾凇夕阳红专列”已经有6年的历史,较为成熟。除了为老人游客购买旅游责任险、人身意外保险外,随专列还设有专门的保健医生,导游也都是具有多年经验且有耐心的专业人员。

  “我们的夕阳红专列选择在每年的3月份左右出发,目的是防止老年人一下子从严寒中进入温暖的南方不适应。”工作人员告诉记者,今年3月,他们的专列搭载了900余名老年人奔向海南、厦门、成都等多个城市。仅海南旅游,该社就设置了三条路线,分别是:

  海南A线:长沙、海南、桂林、湛江观海长廊夕阳红旅游专列15日游

  海南B、C线:长沙、北海、越南、河内、下龙湾、南宁、德天瀑布夕阳红旅游专列15日游

  -案例二:

  天津恒信假期国旅

  养生老年游专列14日游

  天津恒信假期国旅在冬日来临之际,联合相关铁路部门于11月初推出了第三届“纵横中国”海南、桂林、韶山、南昌中老年旅游专列,为候鸟老人创造温暖的行程。通过火车专列把湖南韶山、海口、兴隆、三亚、广西桂林、江西南昌等旅游城市的景点串联起来,让游客在14天中忘记北方的严寒,着实做一把南飞的“候鸟”。

  除去专门的旅游线路,记者了解到,国内还有多家旅行社设有“海南度假养生”线路,将北方老人接到海南过冬,在专门的“养生基地”内安排老人的住宿和活动,时间设置10天至30天不等。既让老年人躲避了冬季的寒冷,又免去了“候鸟老人”自行寻找老人公寓、租房的麻烦。

  有业内人士指出,这些做法很值得海南借鉴,因为相比之下,海南得天独厚的自然条件可以吸引更多的候鸟老人。(南海网-南国都市报)

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